Business Administration
Permanent URI for this collection
Browse
Recent Submissions
- Itemتطبيق نماذج رضا العملاء على قطاع الانشاءات في محافظة القدس (KANO& ACSI)(Al-Quds University, 2022-11-01) العلاء احمد ابوهنية; Alalaa Ahmed Abuhaniehهدفت الدراسة الحالية الى التعرف على واقع نماذج رضا العملاء في قطاع الانشاءات وأثر تطبيقها على رضا العملاء في محافظة القدس وتأثيرها على اداء قطاع الانشاءات ورضا عملاء هذا القطاع . ومن اجل تحقيق هذا الهدف قام الباحث بتوزيع استبانات مكتوبة على شريحة من عملاء هذا القطاع والذين خاضو تلك التجربة وكان عدد المستجيبين 83 شخص . حيث شملت العينة العملاء الذين سبق وتواصلوا مع شركات قطاع الانشاءات من حيث التشطيب او بناء العظم او حتى شراء مواد التشطيب من محلات مواد البناء . فيما تم استخدام المنهاج الوصفي التحليلي في الدراسة . كما تم الاعتماد على الاستبانة باعتبارها اداة الدراسة لجمع البيانات اللازمة. توصلت الدراسة الى وجود علاقة بين تطبيق نماذج رضا العملاء ورضا العملاء من جهة وبين رضا العملاء والكلمة المنطوقة الايجابية والسلبية من جهة اخرى وتم التوصل الى ذلك عن طريق تطبيق النموذج الامريكي ACSI وانتهاج احد مساراته التي تخص بجودة الخدمة المدركة . بالاضافة اثبتت الدراسة نجاعة نموذج KANO في تصنيف الخدمات المقدمة الى العملاء من حيث صفاتها من وجهة نظر العميل بالتالي اثبتت انه يمكن التنبؤ بمستوى رضا العملاء . تلك المعلومات تهدف الى تحسين الخدمات التي يقدمها قطاع الانشاءات بالتالي تحسين مستوى رضا العملاء .
- Itemدرجة تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في مدارس مديرية القدس، المعوقات وآفاق التطوير(Al-Quds University, 2023-05-18) ابراهيم احمد ابراهيم صالح; ibrahem ahmad ibrahem salehهدفت هذه الدراسة إلى تحديد ممارسات إدارة الجودة الشاملة في مدارس مديرية القدس الحكومية والخاصة التي تشرف عليها السلطة الوطنية الفلسطينية، والمعوقات التي تواجهها، وأفاق التطوير المحتملة، ولتحقيق أهداف الدراسة الحالية، قام الباحث باستخدام المنهج الوصفي التحليلي لمناسبته واقع الدراسة وطبيعتها، فيما تم تصميم استبانة بإعتبارها أداة الدراسة الرئيسية، والتي تم توزيعها على (270) مدير ونائب مدير في المدارس محل الدراسة، مثلوا مجتمع الدراسة الحالية. توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج، كان من أهمها أن مستوى تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في المدارس محل الدراسة مرتفعة، وكانت الدرجة الكلية لمحور معوقات تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في مدارس مديرية القدس مرتفعة، وتبين عدم وجود فروق معنوية عند مستوى (0.05a≤) في آراء المبحوثين حول درجة تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في مدارس مديرية القدس، المعوقات وآفاق التطوير تعزى لمتغير الجنس، في جميع مجالات الدراسة، عداد مجال معوقات التطبيق، حيث كانت الفروق لصالح فئة الذكور، كما تبين عدم وجود فروق معنوية في جميع مجالات الدراسة تعزى لمتغير (المؤهل العلمي، عدد سنوات الخبرة، المسمى الوظيفي، نوع المدرسة). واوصت الدراسة بتعزيز قناعة ادارة المدارس بأهمية تبني وتطبيق إدارة الجودة الشاملة في العملية التعليمية، لمواجهة التحديات في بيئة الاعمال بهدف البقاء والنمو، والعمل على نشر ثقافة الجودة الشاملة بالمدارس، والمتابعة المستمرة للأعمال وتحسين العملية الإدارية وتطويرها لتحقيق الاهداف، وتعزيز عملية مشاركة العاملين والمجتمع المحلي في اتخاذ القرارات، تنظيم برامج ودورات تدريبية لتطوير قدرات العاملين حول مفهوم وأهداف وعناصر ادارة الجودة الشاملة، والاهتمام بتطبيق نظام وسياسات للمكافآت والحوافز، وتوفير المخصصات المالية الخاصة بها، من أجل تشجيع المعلمين ودعم عمليات التطوير والابداع والحفاظ على الموارد البشرية المتميزة، توفير كل المستلزمات الفنيـة والإداريـة مـن مبـاني، وأساليب تدريس، ووسائل تعليم ومعدات مخبرية وتجهيزات مدرسية.
- Itemجودة الخدمات المصرفية وعلاقتها برضا العملاء في البنك الإسلامي العربي(Al-Quds University, 2023-05-18) حمزه محمود محمد نادي; Hamza Mahmoud Mohammad Nadiهدفت هذه الدراسة إلى معرفة جودة الخدمات المصرفية وعلاقتها برضا العملاء في البنك الإسلامي العربي، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لإنه يناسب واقع الدراسة، وتم تصميم استبانة تضمت (62) فقرة موزعة على محورين وستة مجالات فرعية، وتمتعت الاستبانة بدرجة ثبات مناسبة للدرجة الكلية لجودة الخدمة المصرفية لدى البنك الاسلامي العربي حيث بلغت حوالي (0.97)، ولمحور رضا العملاء لدى البنك الإسلامي العربي (0.95). وتكوّن مجتمع الدراسة من جميع أصحاب المشروعات الصغيرة والمتوسطة والذين حصلوا على تمويل لمشروعاتهم من البنك الإسلامي العربي في محافظة رام الله والبيرة البالغ عددهم (875)، واجريت عليهم هذه الدراسة، وتم استخدام اسلوب العينة بالطريقة العشوائية المنتظمة، وتم توزيعها على (260) عميل من الحاصلين على تمويل لمشروعاتهم الصغيرة والمتوسطة من البنك الاسلامي العربي. وتبين من نتائج الدراسة أن الدرجة الكلية لمستوى جودة الخدمة المصرفية في المصارف الإسلامية الفلسطينية كانت مرتفعة بمتوسط حسابي كلي (4.26) وبدرجة تقدير كبيرة جداً، وكانت الدرجة الكلية لمحور رضا العملاء لدى البنك الاسلامي العربي كانت مرتفعة بمتوسط حسابي كلي (4.27) وبدرجة تقدير كبيرة جداً، وتبين وجود علاقة معنوية عند مستوى (0.05a≤) بين مستوى جودة الخدمات المصرفية وبين رضا العملاء لدى المصارف الاسلامية، كذلك وجود تأثيرات معنوية عند مستوى الدلالة (0.05a≤) لمستوى جودة الخدمات المصرفية تبعاً لأبعادها (بُعد الملموسية، بُعد الاعتمادية، بُعد الأمان، بُعد السرية، بُعد الاستجابة السريعة، بُعد التعاطف) على رضا العملاء لدى المصارف الاسلامية، كما تبين عدم وجود فروق معنوية عند مستوى الدلالة الإحصائية (0.05a≤) في آراء المبحوثين حول مستوى جودة الخدمات المصرفية وعلاقتها برضا العملاء من أصحاب المشروعات الصغيرة والمتوسطة في المصارف الإسلامية الفلسطينية لمتغيرات (الجنس، والمؤهل العلمي، وفرع البنك، ورأس مال المشروع، ونشاط المشروع). واوصت الدراسة بزيادة الاهتمام بالتقنيات التكنولوجية الحديثة الخاصة بتقديم الخدمات المصرفية والعمل على تطويرها باستمرار، في سبيل تسهيل التواصل مع العملاء، وتضمن سرعة الاستجابة وتقديم الخدمات المصرفية، والعمل على قياس جودة الخدمات المقدمة من البنك الاسلامي العربي بصورة منتظمة، وذلك باستخدام أساليب قياس مختلفة بهدف إعطاء إدارة البنك مؤشراً عن التطور في مستوى جودة الخدمات المقدمة من وجهة نظر العملاء، كذلك تعزيز اهتمام إدارة البنك الاسلامي العربي في بناء الثقة مع العملاء، والاستماع لشكاويهم وحل مشكلاتهم، من خلال توفير وحدة للشكاوي الالكترونية، والعمل على زيادة اهتمام إدارة البنك بالعمل على تخفيض تكاليف الحصول على الخدمات المصرفية الخاصة بالمشاريع الصغيرة والمتوسطة بصورة مستمرة، واخيراً تعزيز الجهود التسويقية الخاصة بتطوير الوعي بالخدمات المصرفية التي يقدمها البنك الاسلامي العربي لعملاءه، من خلال وسائل تسويقية متنوعة وبروشورات دعائية عن الخدمات المقدمة لتوضيح شروطها وآلية الحصول عليها، كذلك الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف الذكية في عملية التسويق.
- ItemThe Impact of Leadership Style, Organizational Culture, and Empowerment on Staff Performance at private hospitals in Ramallah city(Al-Quds University, 2023-01-10) Ameerah Yasin Abdeljalil Daoud; أميرة ياسين عبد الجليل داودThe study aimed to identify the impact of leadership style, organizational culture and empowerment on staff performance at private hospitals in Ramallah city , and disclosure of statistically significant differences on the Impact of the leadership style, organizational culture and empowerment on staff performance at private hospitals in Ramallah city. To achieve the study's objectives, the study followed the analytical descriptive method and used the questionnaire as the main tool of study. The population is administrative and health staff working in private hospitals in Ramallah. (Walid Al-Nazir, Al-Hilal Hospital, IstishareArab hospital, Almustaqbal Hospital, H Clinic Hospital, Arab Care Hospital and Khaled Surgical Hospital). The sample was selected in Random sample, with (135) questionnaires distributed and fully recovered The questionnaire was distributed electronically and face-to-face . the results showed a significant impact on the dimensions (Organizational Culture, Employee Empowerment, Leadership style on employee’s performance, results also showed no statistically significant differences about the impact of the leader ship style, organizational culture, and empowerment on functioning depending on the variable (Nature of work, scientific qualification, years of experience), the study made a series of recommendations, the most important of which was the adoption of the democratic style of leadership, which has a positive impact on improving the functioning of the job in private hospitals.
- ItemThe Impact of Influencers Marketing on Consumers' Online Purchase Intentions(Al-Quds Uiversity, 2023-01-15) Nisreen Jihad Mohammad Taqatqa; نسرين جهاد محمد طقاطقهToday is the online world. so, social media with its networking platforms and online communities gained extreme popularity. Consequently, influencer marketing got extremely important for businesses as a new marketing communication tool. The present study investigates the impact of influencers marketing on consumers’ online purchase intentions. So, the study examines how influencer and their characteristics, namely expertise, trustworthiness, and physical attractiveness affect their influence on consumers’ purchase intentions. This study employed on the descriptive analytical approach. An online survey was conducted to collect data from 200 respondents from Palestinian consumers who have accounts on social media and live in the west bank. The statistical analysis of the questionnaire was performed by SPSS and PLS with structural equation modeling (SEM). The results of this study indicated that expertise has a direct high positive significant effect on purchasing intentions, and trustworthiness and physical attractiveness have an indirect positive significant effect on purchase intentions, but the three independent variables of the influencer characteristics expertise, trustworthiness, and physical attractiveness have a high positive significant effect on the moderating variable brand image and the brand image has a high significant positive effect on online purchase intentions. Thus, hypotheses H1, H2, & H3 are accepted. Also, we concluded that education level has a positive moderation impact on the relationship between influencer’s trustworthiness and online purchase intention, and a negative moderation impact on the relationship between influencer’s physical attractiveness and online purchase intention. In addition to that, we conclude that income has a positive moderation impact on the relationship between influencer’s trustworthiness and online purchase intention. Thus, hypothesis H4 is partially accepted. Still, we encourage more research into the field of this research in influencer marketing to further examine these results.