واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في بلديات جنوب محافظة الخليل وتأثيره على الأداء من وجهة نظر العاملين فيها
Date
2021-08-24
Authors
سالم يوسف سالم العرجان
Salem Yousef Salem AL-irjan
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة القدس
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة وتأثيره على أداء البلديات في جنوب محافظة الخليل من وجهة نظر العاملين فيها، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي بعد الإعتماد على الأدب النظري والدراسات السابقة ذات الصلة، لتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتطوير أداة الدراسة الاستبانة، التي تضمنت قياساً لأبعاد إدارة الجودة الشاملة، تم مسح شامل لكل مفردات مجتمع الدراسة الذي تضمن موظفي الفئات الإدارية الوسطى والعليا في بلديات دورا ويطا والسموع والظاهرية والبالغ عددهم ( 123) موظفاً وموظفة أُستعيدت بالكامل، كان منها( 111) صالحة للتحليل.
بعد إجراء التحليل الإحصائي للبيانات، أشارت النتائج إلى أن الدلالة الكلية لمستوى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في بلديات جنوب محافظة الخليل كان (2.53) بدرجة متوسطة متدنية، ما يشير غياب مؤشرات للعمل على تبني تطبيق هذه الأبعاد بجدية، كما أشارت النتائج إلى أنه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية لتطبيق بعد التزام الإدارة العليا بتطبيق أبعاد الجودة، والتركيز على العمليات (مشاركة العاملين، عمليات التطوير المستمر، خدمة المواطنين، الثقافة التنظيمية، الأداء المؤسسي) تعود لمتغيرات المؤهل الوظيفي، سنوات الخبرة، المستوى الوظيفي.
أظهرت النتائج أيضاً أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية لتطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة تعود لمتغير البلدية كانت الفروق لصالح بلدية دورا، أي ان بلدية دورا هي الأفضل في التوجه نحو تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة، وأوضحت نتائج الدراسة كذلك أن مستويات تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في الخدمات البلدية في البلديات موضوع الدراسة غير مرتفعة، وقد أوصت الدراسة بإعادة هيكلة لهذه المؤسسات لإيجاد البيئة المناسبة لتفعيل ثقافة وأبعاد إدارة الجودة الشاملة، وضرورة العمل على تأسيس وحدة الجودة الشاملة في بلديات جنوب محافظة الخليل من أجل العمل على تنفيد تقديم الخدمات، وتفعيل آلية البحث والتطوير للوصول إلى مستوى إداري يلتزم بأبعاد إدارة الجودة الشاملة في القطاع الخدمي لتقديم الخدمات للجمهور بشكل متميز.