واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في بلديات جنوب محافظة الخليل وتأثيره على الأداء من وجهة نظر العاملين فيها
| creativework.keywords | إدارة الجودة الشاملة , بلديات جنوب محافظة الخليل, الأداء | ar |
| dc.contributor.author | سالم يوسف سالم العرجان | ar |
| dc.contributor.author | Salem Yousef Salem AL-irjan | en |
| dc.date.accessioned | 2023-04-04T08:21:27Z | |
| dc.date.available | 2023-04-04T08:21:27Z | |
| dc.date.issued | 2021-08-24 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة وتأثيره على أداء البلديات في جنوب محافظة الخليل من وجهة نظر العاملين فيها، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي بعد الإعتماد على الأدب النظري والدراسات السابقة ذات الصلة، لتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتطوير أداة الدراسة الاستبانة، التي تضمنت قياساً لأبعاد إدارة الجودة الشاملة، تم مسح شامل لكل مفردات مجتمع الدراسة الذي تضمن موظفي الفئات الإدارية الوسطى والعليا في بلديات دورا ويطا والسموع والظاهرية والبالغ عددهم ( 123) موظفاً وموظفة أُستعيدت بالكامل، كان منها( 111) صالحة للتحليل. بعد إجراء التحليل الإحصائي للبيانات، أشارت النتائج إلى أن الدلالة الكلية لمستوى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في بلديات جنوب محافظة الخليل كان (2.53) بدرجة متوسطة متدنية، ما يشير غياب مؤشرات للعمل على تبني تطبيق هذه الأبعاد بجدية، كما أشارت النتائج إلى أنه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية لتطبيق بعد التزام الإدارة العليا بتطبيق أبعاد الجودة، والتركيز على العمليات (مشاركة العاملين، عمليات التطوير المستمر، خدمة المواطنين، الثقافة التنظيمية، الأداء المؤسسي) تعود لمتغيرات المؤهل الوظيفي، سنوات الخبرة، المستوى الوظيفي. أظهرت النتائج أيضاً أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية لتطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة تعود لمتغير البلدية كانت الفروق لصالح بلدية دورا، أي ان بلدية دورا هي الأفضل في التوجه نحو تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة، وأوضحت نتائج الدراسة كذلك أن مستويات تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في الخدمات البلدية في البلديات موضوع الدراسة غير مرتفعة، وقد أوصت الدراسة بإعادة هيكلة لهذه المؤسسات لإيجاد البيئة المناسبة لتفعيل ثقافة وأبعاد إدارة الجودة الشاملة، وضرورة العمل على تأسيس وحدة الجودة الشاملة في بلديات جنوب محافظة الخليل من أجل العمل على تنفيد تقديم الخدمات، وتفعيل آلية البحث والتطوير للوصول إلى مستوى إداري يلتزم بأبعاد إدارة الجودة الشاملة في القطاع الخدمي لتقديم الخدمات للجمهور بشكل متميز. | ar |
| dc.identifier.uri | https://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/8258 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | جامعة القدس | ar |
| dc.title | واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في بلديات جنوب محافظة الخليل وتأثيره على الأداء من وجهة نظر العاملين فيها | ar |
| dc.title | Total Quality Management Dimension implementation in south Hebron Municipalities and its influence on performance in point of employee's view | en |
| dc.type | Thesis | |
| dcterms.abstract | This study aimed to identify the reality of applying the dimensions of total quality management and their influence on the performance of municipalities in the south of Hebron governorate from the point of view of workers in the municipalities of the south of Hebron governorate. The researcher used the descriptive analytical approach after relying on theoretical literature and previous relevant studies to achieve the objectives of the study. The study tool developed the questionnaire, which included a measurement of the dimensions of total quality, and a comprehensive survey was conducted for all the vocabulary of the study community, which included the employees of each of the municipalities of Dura, Yatta, Samuh’ and Al Dhahirah, who numbered (123), employees, of which 123 questionnaires were retrieved, of which 111 were valid for analysis. After the statistical analysis of the data, the results indicated that the overall significance of the level of application of the dimensions of total quality management in the municipalities of southern Hebron governorate was (2.53) with a moderately low degree, l, and there are no indicators of work to seriously adopt the application of these dimensions. The results of the study indicated that there are no statistically significant differences for the application after the commitment of the senior management to apply the dimensions of quality, focus on operations, employee participation, continuous development processes, citizen service, organizational culture, institutional performance due to the variables of job qualification, years of experience and job level. The results also showed that there are statistically significant differences for the application of the dimensions of total quality due to the variable of the municipality, and the differences were in favor of the municipality of Dura, that is, the municipality of Dura is the best in moving towards the application of the dimensions of total quality, and in general, the results of the study showed that there is no application of total quality in municipal services In the municipalities under study, the study recommended a comprehensive restructuring of these institutions to create the appropriate environment to activate the dimensions of total quality, and the need to work on the establishment of a total quality unit in the municipalities of southern Hebron governorate in order to work on monitoring the implementation of service provision and activating the research and development mechanism to reach an administrative level that is committed Dimensions of total quality in the service sector and provide excellent services. | en |