واقع الترويج الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي على قرار الشراء للنساء الفلسطينيات
Date
2021-06-09
Authors
عاهد محمود راجح عبد الله ( الزغاري)
Ahid Mahmoud Rajeh Abdallah ( Al-Zeghari)
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
هدفت الدراسة الى التعرف إلى واقع الترويج الإلكتروني عبر وسائل التواصل الإجتماعي على سلوك المستهلك الفلسطيني في اتخاذه القرار الشرائي في قطاع الملابس في محافظتي بيت لحم والخليل حيث تم التركيز على مراحل اتخاذ القرار الخمس (الشعور بالحاجه، مرحلة البحث عن المعلومات ومرحلة تقييم البدائل ومرحلة اتخاذ قرار الشراء ومرحلة ما بعد الشراء)، ولاظهار مدة تأثر قرار الشراء للمستهلك بالمتغيرات الديموغرافية المختلفة (الفئة العمرية، والحالة الإجتماعية، والمؤهل العلمي، وعدد افراد الاسرة، ومكان السكن وطبيعة العمل، ومستوى الدخل الشهري للأسرة، واضافة لمعدل استخدام وسائل التواصل الإجتماعي).
ومن أجل تحقيق الهدف من هذه الدراسة، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة كما وتم جمع البيانات من المبحوثات من خلال الاستبانة الالكترونية من خلال توزيعها على الفئة المستهدفة وهي فئة النساء في محافظي بيت لحم والخليل والتي تتراوح أعمارهن ما بين (18–70) واللواتي يستخدمن وسائل التواصل الإجتماعي، وقد تم جمع (578) استبانه صالحة للتحليل، حيث استخدام الباحث برنامج الرزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية SPSS من أجل معالجتها احصائية والخروج بالنتائج.
وقد أظهرت النتائج أنه يوجد تأثير لعملية الترويج الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي على القرار الشرائي للنساء الفلسطينيات، ويتراوح هذه التأثير ما بين درجة كبيرة (مرحلة الشعور بالحاجة) وبدرجة متوسطة على يباقي المراحل، (وهي مرحلة جمع البيانات والمقارنه بينها، ومرحلة تقييم البدائل، ومرحلة اتخاذ القرار الشرائي، وأخيرا مرحلة ما بعد اتخاذ القرار الشرائي). كما واشارت هذه نتائج أنه يوجد فروق ذات دلالة احصائية لبعض المتغيرات الديموغرافية وهي الفئة العمرية ومعدل الاستخدام لوسائل التواصل الإجتماعي، في حين انه لا يوجد فروقات للمتغيرات الأخرى (المؤهل العلمي، مكان السكن، الحالة الإجتماعية، طبيعة العمل، ومستوى الدخل). مما يدل على ان الفئة العمرية (فئة الشابات والتي تتراوح اعمارهن ما بين (20-40) والتي شكلت نسبتهن (63.7%) من المبحوثات لها دور كبير في التأثير على قرار الشراء، وخاصة أن هذه الفئة هي الأكثر استخداما لوسائل التواصل الإجتماعي.
وخلصت هذه الدراسة بتقديم بعض التوصيات لمختلف الجهات الأكاديمية والإدارية جيث حثت هذه الجهات على اجراء المزيد من الدراسات حول الموضوع بشكل أكثر عمقا وتفصيلا، والاخذ بعين الاعتبار العناصر والأدوات المختلفة لعملية الترويج في الدراسات القادمة. كما أوصت بضرورة اهتمام المؤسسات والتجار للعمل على المزيد من التركيز على هذه وسائل التواصل الإجتماعي وتحسن استخدامهم لعملية الترويج لمنتجاتهم والتركيز على الخصائص الديموغرافية المختلفة للقطاع المستهدف، وذلك لتحقيق مزيدا من الحصة السوقية لمنتوجاتهم.