The Quality Standards of Services Provided in Residential Institutions for Persons with Disabilities in the West Bank / Palestine.
Date
2024-05-28
Authors
Raghda Waleed Mohammed AL-Azzeh
رغدة وليد محمد العزة
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
Background: This study examines the quality standards implemented by residential institutions for persons with disabilities in the West Bank, Palestine, with insights from managers, staff, and individuals with disabilities.
Aim: The study aims to explore and assess the quality standards followed by residential institutions for persons with disabilities in the West Bank / Palestine.
Methods: In this study, a mixed-methods approach was used, as combining qualitative interviews and quantitative surveys conducted among participants from the selected institutions. A sample of 60 individuals, comprising managers and staff members, completed self-evaluation paper-based surveys, achieving a response rate of 40%. Additionally, residents meeting eligibility criteria were invited to participate in semi-structured interviews. Seven residents from various institutions volunteered for the interviews .
Result: The findings of the study phase one focused on eight key variables to enhance the quality of life in institutional settings. Statistical analysis revealed significant disparities between institutional service quality assessments for persons with disabilities and local and international standards. Participants rated the quality standards in these institutions as higher than local and global standards, particularly in physical environment, individual care plans, and healthcare. While the results from the phase two indicated that cultural, social, and administrative factors significantly impact the quality of services provided to people with disabilities. The study themes highlighted the impact of disability identity and its effect on daily life, along with administrative issues affecting the satisfaction of persons with disabilities in these institutions.
Conclusion:
In conclusion, this study emphasizes the importance of clear policies, continuous monitoring, and government oversight in enhancing service quality and compliance with established standards. It also calls for increased involvement of persons with disabilities in decision-making and providing professional development opportunities for staff to effectively meet diverse needs, thereby improving the quality of care provided in institutional settings. The study focus on the significance of cultural, social, and administrative factors in impacting the quality of services provided to people with disabilitie. Finally, it emphasizes the importance of establishing comprehensive legal frameworks and culturally responsive policies to protect the rights and promote the well-being of all persons with disabilities in Palestine.
المقدمة : تبحث هذه الدراسة في معايير الجودة التي تطبقها المؤسسات الايوائية للأشخاص ذوي الإعاقة في الضفة الغربية/ فلسطين"، من وجهات نظر المديرين والموظفين والنزلاء المقيمين من ذوي الإعاقة. الهدف من الدراسة: تهدف الدراسة إلى استكشاف وتقييم معايير جودة الخدمات التي تتبعها المؤسسات إلايوائية للأشخاص ذوي الإعاقة في الضفة الغربية/فلسطين. في ثلاث مؤسسات شملت الدراسة : جمعية الملجأ الخيري الارثوذكسي (القدس)، جمعية تأهيل الخليل (الخليل)، ومؤسسة يميمة ,(بيت لحم). منهجية : في هذه الدراسة، تم استخدام نهج مختلط الأساليب، حيث يجمع بين المقابلات النوعية والمسوحات الكمية التي أجريت بين المشاركين من المؤسسات المشاركة . أكملت عينة مكونة من 60 شخص ، من المديرين والموظفين، بإكمال استبيانات للتقييم الذاتي، وحققت نسبة استجابة بلغت 40%. بالإضافة إلى ذلك، شارك بعض النزلاء الذين يستوفون معايير الأهلية للمشاركة في مقابلات شبه منظمة. وشارك سبعة نزلاء من مختلف المؤسسات لإجراء المقابلات. نتائج: ركّزت نتائج الدراسة على ثمانية متغيرات أساسية لتعزيز جودة الحياة في المؤسسات الإيوائية. أظهر التحليل الإحصائي وجود تباينات كبيرة بين تقييمات جودة الخدمة المؤسسية للأشخاص ذوي الإعاقة والمعايير المحلية والدولية. قيّم المشاركون معايير الجودة في هذه المؤسسات كأعلى من المعايير المحلية والعالمية، خاصة في البيئة الفيزيائية وخطة الرعاية الفردية والصحية. ومع ذلك، تواجه هذه المؤسسات تحديات مثل نقص الموارد المالية والدعم الحكومي، مما يبرز أهمية تطوير الموظفين وتحسين السياسات. وأظهرت نتائج المقيمين أن العوامل الثقافية والاجتماعية والإدارية تؤثر بشكل كبير على جودة الخدمات المقدمة للأفراد ذوي الإعاقة. تركّزت الدراسة على هوية الإعاقة وتأثيرها على الحياة اليومية، إلى جانب المشاكل الإدارية التي تؤثر على رضا الأفراد ذوي الإعاقة في هذه المؤسسات. وقد أظهرت آراء المشاركين تباينًا كبيرًا في تجاربهم، حيث عبر البعض عن امتنانهم للرعاية الاستثنائية التي يتلقونها، بينما أشار البعض الآخر إلى انتهاك حقوقهم وعدم احترامهم. الخلاصة : وفي الختام , توضح هذه الدراسة أهمية السياسات الواضحة والمراقبة المستمرة والرقابة الحكومية في تعزيز جودة الخدمة والامتثال للمعايير المعمول بها. كما تدعو إلى زيادة مشاركة الأفراد ذوي الإعاقة في صنع القرار وتوفير فرص التطوير المهني للموظفين لتلبية الاحتياجات المتنوعة بشكل فعّال، وذلك لتحسين جودة الرعاية المقدمة في المؤسسات الإيوائية. وتسلط الدراسة الضوء على أهمية العوامل الثقافية والاجتماعية والإدارية في تأثير جودة الخدمات المقدمة للأفراد ذوي الإعاقة، مع التأكيد على تأثير جائحة COVID-19 الكبير على تلك الخدمات وتحدياتها. واخيرا ، تؤكد على أهمية إنشاء أطر قانونية شاملة وسياسات متجاوبة ثقافياً لحماية حقوق وتعزيز رفاهية جميع الأفراد ذوي الإعاقة في فلسطين.
المقدمة : تبحث هذه الدراسة في معايير الجودة التي تطبقها المؤسسات الايوائية للأشخاص ذوي الإعاقة في الضفة الغربية/ فلسطين"، من وجهات نظر المديرين والموظفين والنزلاء المقيمين من ذوي الإعاقة. الهدف من الدراسة: تهدف الدراسة إلى استكشاف وتقييم معايير جودة الخدمات التي تتبعها المؤسسات إلايوائية للأشخاص ذوي الإعاقة في الضفة الغربية/فلسطين. في ثلاث مؤسسات شملت الدراسة : جمعية الملجأ الخيري الارثوذكسي (القدس)، جمعية تأهيل الخليل (الخليل)، ومؤسسة يميمة ,(بيت لحم). منهجية : في هذه الدراسة، تم استخدام نهج مختلط الأساليب، حيث يجمع بين المقابلات النوعية والمسوحات الكمية التي أجريت بين المشاركين من المؤسسات المشاركة . أكملت عينة مكونة من 60 شخص ، من المديرين والموظفين، بإكمال استبيانات للتقييم الذاتي، وحققت نسبة استجابة بلغت 40%. بالإضافة إلى ذلك، شارك بعض النزلاء الذين يستوفون معايير الأهلية للمشاركة في مقابلات شبه منظمة. وشارك سبعة نزلاء من مختلف المؤسسات لإجراء المقابلات. نتائج: ركّزت نتائج الدراسة على ثمانية متغيرات أساسية لتعزيز جودة الحياة في المؤسسات الإيوائية. أظهر التحليل الإحصائي وجود تباينات كبيرة بين تقييمات جودة الخدمة المؤسسية للأشخاص ذوي الإعاقة والمعايير المحلية والدولية. قيّم المشاركون معايير الجودة في هذه المؤسسات كأعلى من المعايير المحلية والعالمية، خاصة في البيئة الفيزيائية وخطة الرعاية الفردية والصحية. ومع ذلك، تواجه هذه المؤسسات تحديات مثل نقص الموارد المالية والدعم الحكومي، مما يبرز أهمية تطوير الموظفين وتحسين السياسات. وأظهرت نتائج المقيمين أن العوامل الثقافية والاجتماعية والإدارية تؤثر بشكل كبير على جودة الخدمات المقدمة للأفراد ذوي الإعاقة. تركّزت الدراسة على هوية الإعاقة وتأثيرها على الحياة اليومية، إلى جانب المشاكل الإدارية التي تؤثر على رضا الأفراد ذوي الإعاقة في هذه المؤسسات. وقد أظهرت آراء المشاركين تباينًا كبيرًا في تجاربهم، حيث عبر البعض عن امتنانهم للرعاية الاستثنائية التي يتلقونها، بينما أشار البعض الآخر إلى انتهاك حقوقهم وعدم احترامهم. الخلاصة : وفي الختام , توضح هذه الدراسة أهمية السياسات الواضحة والمراقبة المستمرة والرقابة الحكومية في تعزيز جودة الخدمة والامتثال للمعايير المعمول بها. كما تدعو إلى زيادة مشاركة الأفراد ذوي الإعاقة في صنع القرار وتوفير فرص التطوير المهني للموظفين لتلبية الاحتياجات المتنوعة بشكل فعّال، وذلك لتحسين جودة الرعاية المقدمة في المؤسسات الإيوائية. وتسلط الدراسة الضوء على أهمية العوامل الثقافية والاجتماعية والإدارية في تأثير جودة الخدمات المقدمة للأفراد ذوي الإعاقة، مع التأكيد على تأثير جائحة COVID-19 الكبير على تلك الخدمات وتحدياتها. واخيرا ، تؤكد على أهمية إنشاء أطر قانونية شاملة وسياسات متجاوبة ثقافياً لحماية حقوق وتعزيز رفاهية جميع الأفراد ذوي الإعاقة في فلسطين.