تأثير إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية في قطاع الشركات السياحية الفلسطينية
Date
2024-01-15
Authors
سارة مصطفى مروح هيوتي
Sarah Muostafa Merweh Hayoti
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
يهدف البحث إلى تسليط الضوء على إدارة المعرفة بأبعادها(التكنولوجي، التنظيمي، الاجتماعي)، وأدواتها(قواعد البيانات، علاقات العملاء، التواصل الاجتماعي، إدارة المهارات، إدارة التعلم)، وكيفية تطبيقها في الشركات السياحية لتحقيق ميزة تنافسية؛ لأن لاشك بان هذا القرن هو قرن المعرفة البشرية التي تعتبر قوة وسلطة في وقتنا الحالي لأنها تتيح الفرص وتؤازر التقدم في مختلف مناحي الحياة الاجتماعية والاقتصادية والإدارية والتنافسية؛ فاليوم يتسم الاقتصاد العالمي بما يسمى في اقتصاد المعرفة الذي فه أصبح المورد الغير ملموس هو الرئيس وهو الذي يضيف قيمة جديدة للشركات والمؤسسات وينظر إليه كميزة تنافسية والمعرفة هي سلاح غير مادي وادارتها هي ثروة كبيرة جداً لا غنى عنها في عصرنا الحديث (سلطان، 2017).
والميزة التنافسية تلعب دور كبير وفعال في الشركات والمؤسسات كما أنها اليوم تعتمد بشكل كبير على المعرفة والتكنولوجيا والموارد البشرية؛ فكلما ازدادت المعرفة لدى الشركات وقامت بإداراتها واستغلالها بشكل أفضل وتماشت وتواكبت مع التكنولوجيا اليوم كلما ازدادت قوتها التنافسية في الأسواق، فبشكل عام وخاص في الشركات والمؤسسات الميزة التنافسية تعتمد وترتبط بشكل كبير على المعرفة الموجودة لديها. (معتوقي وآخرون، 2021).
وعلى الرغم بان العديد من المناطق الفلسطينية غير مستقلة ولا تمتلك حدود خاصة فيها، الا أنها تستقطب اعداد كبيرة سنوياً من الزوار والسياح، ويوجد فيها العديد من الشركات السياحية المسجلة في وزارة السياحة والاثار الفلسطينية والغير مسجلة والتي تقدم خدمات داخل وخارج فلسطين، لكن اليوم في ظل الظروف والمعيقات التي تواجهها فلسطين والضغوطات السياسة والأمنية هناك تراجع كبير في القطاع السياحي (اللد)، 2016).
ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وكانت أداة الدراسة الأساسية هي( الاستبانة) حيث تكونت عينة الدراسة (69) من أصحاب وموظفين هذه الشركات، واعتمدت الدراسة على العديد من الأساليب الإحصائية بالاعتماد على برنامج SPSS منها: التحليل العاملي، وتحليل التباين الأحادي، ولخصت الدراسة مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة قوية وإيجابية ذات دلالة إحصائية لأدوات وأبعاد إدارة المعرفة على الميزة التنافسية في الشركات السياحية، حيث أن إدارة المعرفة بأبعاد وأدواتها مسؤولة عن تفسير (65.069) من عوامل الدراسة و (0.535) من التغير الحاصل في مستوى الميزة التنافسية، وأن الشركات السياحية تهتم في تطبيق أدوات وابعاد إدارة المعرفة، وأوصت الباحثة بضرورة الاهتمام بشكل أكبر في إدارة المعرفة من أجل تحقيق واستمرارية وجود الميزة التنافسية في الشركات السياحية، وتمويل الشركات السياحية نحو تطبيق برامج إدارة المعرفة والمواظبة على تحديث ومواكبة التطور التكنولوجي.
The research aims to highlight the technological, organizational and social knowledge management, and its tools (databases, customer relations, social communication, skills management and learning management), also how to apply them in tourism companies in order to achieve competitive advantage; because it’s the century of human knowledge, in which it’s the century of power and authority in our time. The human knowledge provides opportunities and support in various aspects of social, economic, administrative and competitive life; Today, the global economy is characterized as the knowledge economy in which the intangible resource is the main one that adds new value to companies and institutions as well as seen as a competitive advantage, knowledge is an intangible weapon therefore its management is an indispensable wealth in our modern era. (Sultan, 2017). The competitive advantage plays a significant and effective role in companies and organizations as today they rely on knowledge, technology, and human resources; The more knowledge companies have as well as a better management, utilizing and aligning with today’s technology, the more competitive they’ll become in the markets. The competitive advantage in general and especially in companies and institutions is relying on the knowledge they have. ( Mu’toki and others, 2021). Although many Palestinian areas are not independent and do not have their own borders, however they attract a large number of visitors and tourists annually, also there are many registered tourism companies in the Palestinian Ministry of Tourism and Antiquities that provides services in and outside Palestine, but today in light of the political circumstances and obstacles that Palestine is facing, there is a significant decline in the tourism sector (Led), 2016). This study is based on the analytical descriptive approach in order to achieve the objectives in which the basic study tool is (the questionnaire) where the sample of the study is (69) of owners and employees of these companies. The study relies on many statistical methods based on program SPSS including factor analysis and single variance analysis. The study summarized a set of results; the most important one is the existence of a positive and strong relationship of statistical significance to the tools and dimensions of knowledge management on the competitive advantage in tourism companies, as the knowledge management dimensions and tools are responsible for the interpretation of (65.069) of the study factors and (0.535) of the change in the level of competitive advantage. and that tourism companies are interested in the application of tools and dimensions of knowledge management, and the researcher recommended the need to pay more attention in knowledge management in order to achieve and maintain the existence of competitive advantage in tourism companies, and financing tourism companies toward the application of knowledge management programs and keep up with the technological development.
The research aims to highlight the technological, organizational and social knowledge management, and its tools (databases, customer relations, social communication, skills management and learning management), also how to apply them in tourism companies in order to achieve competitive advantage; because it’s the century of human knowledge, in which it’s the century of power and authority in our time. The human knowledge provides opportunities and support in various aspects of social, economic, administrative and competitive life; Today, the global economy is characterized as the knowledge economy in which the intangible resource is the main one that adds new value to companies and institutions as well as seen as a competitive advantage, knowledge is an intangible weapon therefore its management is an indispensable wealth in our modern era. (Sultan, 2017). The competitive advantage plays a significant and effective role in companies and organizations as today they rely on knowledge, technology, and human resources; The more knowledge companies have as well as a better management, utilizing and aligning with today’s technology, the more competitive they’ll become in the markets. The competitive advantage in general and especially in companies and institutions is relying on the knowledge they have. ( Mu’toki and others, 2021). Although many Palestinian areas are not independent and do not have their own borders, however they attract a large number of visitors and tourists annually, also there are many registered tourism companies in the Palestinian Ministry of Tourism and Antiquities that provides services in and outside Palestine, but today in light of the political circumstances and obstacles that Palestine is facing, there is a significant decline in the tourism sector (Led), 2016). This study is based on the analytical descriptive approach in order to achieve the objectives in which the basic study tool is (the questionnaire) where the sample of the study is (69) of owners and employees of these companies. The study relies on many statistical methods based on program SPSS including factor analysis and single variance analysis. The study summarized a set of results; the most important one is the existence of a positive and strong relationship of statistical significance to the tools and dimensions of knowledge management on the competitive advantage in tourism companies, as the knowledge management dimensions and tools are responsible for the interpretation of (65.069) of the study factors and (0.535) of the change in the level of competitive advantage. and that tourism companies are interested in the application of tools and dimensions of knowledge management, and the researcher recommended the need to pay more attention in knowledge management in order to achieve and maintain the existence of competitive advantage in tourism companies, and financing tourism companies toward the application of knowledge management programs and keep up with the technological development.
Description
Keywords
Citation
هيوتي، سارة مصطفى. (2024). تأثير إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية في قطاع الشركات السياحية
الفلسطينية [رسالة ماجستير منشورة، جامعة القدس، فلسطين]. المستودع الرقمي لجامعة القدس. https://arab-
scholars.com/949a42