واقع استخدام بطاقة الأداء المتوازن كأداة لإدارة الاستراتيجيات التسويقية التنافسية في قطاع الدعاية والإعلان الفلسطيني
Date
2021-12-14
Authors
ثائر حازم صبحي ذوقان
Thaer Hazem Subhi Thoqan
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة القدس
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى قياس واقع استخدام بطاقة األداء المتوازن كأداة إلدارة االست ارتيجيات التسويقية
التنافسية في قطاع الدعاية واالعالن الفلسطيني، و لتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي
التحليلي، و يتكون مجتمع الد ارسة من جميع مديري وموظفي شركات الدعاية واإلعالن الفلسطينية في
محافظات وسط وشمال الضفة الغربية، موزعين على المحافظات )رام هللا والبيرة، نابلس، طوباس، جنين،
طولكرم، قلقيلية(، وقام الباحث باستخدام االستبانة كأداة لتطبيق الدراسة، ومن خالل استخدام أسلوب
المسح الشامل لمجتمع الد ارسة والذي تكون من )141 )من المديرين في شركات الدعاية واإلعالن
الفلسطينية في المحافظات وسط وشمال الضفة الغربية من العام 2021م وتم توزيع أداة الدراسة عليهم
وبلغ عدد االستبانات المستردة )141 )استبانة صالحة للتحليل االحصائي، وخلصت الدراسة إلى العديد
من النتائج منها: أن واقع استخدام بطاقة األداء المتوازن كأداة إلدارة االست ارتيجيات التسويقية التنافسية في
بدرجة مرتفعة جدا، كما تبين أن أهم أبعاد بطاقة االداء المتوازن قطاع الدعاية واالعالن الفلسطيني جاء
والتي يتم تطبيقها في قطاع الدعاية واالعالن الفلسطيني بعد العمالء الخارجيون، ثم يليه بعد التعلم
والنمو، ثم بعد العمليات الداخلية، ثم البعد المالي، وكان واقع استخدام بطاقة االداء المتوازن بأبعادها
)البعد المالي، العمالء الخارجيين، العمليات الداخلية، التعلم والنمو( في قطاع الدع اية واالعالن الفلسطيني
، وتبين أن أهم االستراتيجيات التسويقية التنافسية التي يستخدمها قطاع الدعاية واالعالن
جدا
مرتفعا
الفلسطيني استراتيجية التمايز، تالها استراتيجية التركيز، ثم استراتيجية الريادة في التكلفة، كما كشفت
النتائج أن واقع استخدام االستراتيجيات التسويقية التنافسية بأبعادها)استراتيجية الريادة في التكلفة,
استراتيجية التمايز، استراتيجية التركيز( في قطاع الدعاية واالعالن الفلسطيني جاء بدرجة مرتفعة،
وأظهرت النتائج وجود عالقة ارتباطية طردية متوسطة ذات داللة إحصائية بين بطاقة األداء المتوازن
بأبعادها و إدارة االستراتيجيات التسويقية في قطاع الدعاية واإلعالن الفلسطيني، وفي ضوء النتائج قدم
الباحث مجموعة من التوصيات منها: ضرورة أن تقوم شركات الدعاية واإلعالن الفلسطيني بمراجعة
أسعار خدماتها الحالية، والتحقق من قدرتها على تغطية تكاليف األعمال بما يحقق هامش ربحي لها ،
و توفير أنظمة إدارية حديثة تراعي تطلعات العمالء الخارجيين.
الكلمات المفتاحية: بطاقة األداء المتوازن، اإلدارة االستراتيجية، استراتيجيات التسويق، التنافسية
This study focuses about the reality in using Balances Scorecard as a tool for
managing competitive marketing strategies in the Palestinian advertising sector.
However, this study has been analyzed by using a descriptive analytical
approach and the study population was main focus managers and employees of
Palestinian advertising companies in the governorates of central and West Bank,
that was distributed over these cities (Ramallah - Al-Bireh, Nablus, Tubas, Jenin,
Tulkarm, and Qalqilya). A questionnaire tool has been distributed (randomly), to
managers in the Palestinian advertising companies in both the central and West
Bank in year 2021. Moreover, the results of this study are the following: the
reality of using the balanced scorecard as a tool for managing competitive
marketing strategies in the Palestinian advertising sector shows a very high
degree. It also found that the most important dimensions of the balanced
scorecard in the Palestinian advertising sector are into the following order first
the external customers, then learning and growth, then internal operations, then
the financial dimension, and last comes the reality of using the balanced
scorecard with its dimensions (financial dimension, external clients, operations.
The Ministry of Interior, Learning and Growth) in the Palestinian advertising
sector shows a very high degree. Leadership in cost, differentiation strategy,
focus strategy) in the Palestinian advertising sector shows a high degree. The
main recommendation of this study is the following: the need for Palestinian
advertising and advertising companies to take action into the prices of its current
services, verify its ability to cover business costs in a way that achieves a profit
margin for it, and also provide modern administrative systems that take into
account the aspirations of external customers.
Keywords: balanced scorecard, strategic management, marketing strategies,
competitiveness
Description
Keywords
Citation
ذوقان، ثائر حازم. (2021). واقع استخدام بطاقة الأداء المتوازن كأداة لإدارة الاستراتيجيات التسويقية التنافسية
في قطاع الدعاية والإعلان الفلسطيني [رسالة ماجستير منشورة، جامعة القدس، فلسطين]. المستودع الرقمي
لجامعة القدس. https://arab-scholars.com/4d89cc