النظاام القانوني لحماية المستهلك في التعاملات الإلكترونية"دراسة مقارنة"
Date
2025-01-11
Authors
أنوار عادل طارق شاهين
Anwar Adel Tariq Shaheen
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
تتناول الدراسة الإطار القانوني الذي يحكم حماية المستهلك في البيئة الإلكترونية، وتُسلّط الضوء على الثغرات والتحديات التي يواجهها المستهلك عند التعاقد عن بُعد، مقارنةً بالتعاملات التقليدية. وتبيّن أن خصوصية العقود الإلكترونية – من حيث انعدام المعاينة الفعلية، وتباعد أطراف العقد – أفرزت حاجة ملحة لتطوير الحماية التشريعية، سواء في القوانين الوطنية أو الاتفاقيات الدولية، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي المقارن، وبالاستفادة من رؤيتها القانونية، المتجسدة بالأنظمة التشريعية والقانونية لتحليل التشريعات الفلسطينية ذات العلاقة بموضوع حماية المستهلك بهدف الإجابة على إشكالية الدراسة.
حيث تم تقسيم الدراسة إلى فصلين، وقد تضمن الفصل الأول: الحماية التشريعية في التعاملات الإلكترونية في حين اشتمل الفصل الثاني على: التنظيم القانوني لحماية المستهلك في مرحلة تنفيذ العقد.
وتوصلت الدراسة إلى أن تطبيق قانون حماية المستهلك على العلاقة التعاقدية الإلكترونية غير كاف، نظراً لقدم القانون، وأن التعاملات الإلكترونية بحاجة الى قانون عصري مواكب للتطورات التكنولوجية بالإضافة إلى أن العديد من النقاط القانونية يتم الاستناد في تنظيمها إلى القواعد العامة في القانون المدني، كما هو الحال في التعويض عن الأضرار التي قد تلحق بالمستهلك، فإن دعوى ابطال العقد والتعويض تخضع لأحكام التقاضي في القانون المدني، كما أوصت الدراسة الى اقتراح تشكيل عدد من المنظومات التشريعية والقضائية الخاصة بحماية المستهلك وتحديد المسؤولية التي تصلح أساساً للحكم في التعويض عن الأضرار التي قد تلحق بالمستهلك كنتيجة للإعلان المضلل أو المنتج المعيب المخالف للمواصفات المتفق عليها، كما لا بد من وضع الإطار المنظم للشروط التعسفية وعقود الإذعان بما يتوافق مع طبيعة التعاقد الإلكتروني.
The study examines the legal framework governing consumer protection in the electronic environment and highlights the gaps and challenges consumers face when contracting remotely, in comparison to traditional transactions. It demonstrates that the unique nature of electronic contracts — characterized by the lack of physical inspection and the distance between contracting parties — has created an urgent need to develop legislative safeguards, both in national laws and international agreements. The study adopts a descriptive, analytical, and comparative methodology, drawing upon legal perspectives embodied in legislative and regulatory systems, to analyze the relevant Palestinian legal provisions concerning consumer protection, with the aim of addressing the study’s central research problem. The study is divided into two chapters. The first chapter discusses legislative protection in electronic transactions, while the second chapter focuses on the legal framework for consumer protection during the contract execution phase. The study concluded that applying consumer protection laws to electronic contractual relationships is insufficient due to the outdated nature of the law. Electronic transactions require a modern law that keeps pace with technological advancements. Additionally, many legal issues are regulated by general principles of civil law. For instance, claims for contract annulment and compensation for damages incurred by consumers are subject to the rules of litigation under civil law. The study also recommended the establishment of specialized legislative and judicial systems to protect consumers and determine liability, which would serve as a basis for awarding compensation for damages caused by misleading advertisements or defective products that do not meet agreed-upon specifications. Furthermore, it emphasized the need to establish a regulatory framework for unfair terms and adhesion contracts in line with the unique nature of electronic contracting.
The study examines the legal framework governing consumer protection in the electronic environment and highlights the gaps and challenges consumers face when contracting remotely, in comparison to traditional transactions. It demonstrates that the unique nature of electronic contracts — characterized by the lack of physical inspection and the distance between contracting parties — has created an urgent need to develop legislative safeguards, both in national laws and international agreements. The study adopts a descriptive, analytical, and comparative methodology, drawing upon legal perspectives embodied in legislative and regulatory systems, to analyze the relevant Palestinian legal provisions concerning consumer protection, with the aim of addressing the study’s central research problem. The study is divided into two chapters. The first chapter discusses legislative protection in electronic transactions, while the second chapter focuses on the legal framework for consumer protection during the contract execution phase. The study concluded that applying consumer protection laws to electronic contractual relationships is insufficient due to the outdated nature of the law. Electronic transactions require a modern law that keeps pace with technological advancements. Additionally, many legal issues are regulated by general principles of civil law. For instance, claims for contract annulment and compensation for damages incurred by consumers are subject to the rules of litigation under civil law. The study also recommended the establishment of specialized legislative and judicial systems to protect consumers and determine liability, which would serve as a basis for awarding compensation for damages caused by misleading advertisements or defective products that do not meet agreed-upon specifications. Furthermore, it emphasized the need to establish a regulatory framework for unfair terms and adhesion contracts in line with the unique nature of electronic contracting.
Description
Keywords
Citation
شاهين، أنوار عادل. (2025). النظاام القانوني لحماية المستهلك في التعاملات الإلكترونية"دراسة مقارنة" [رسالة ماجستير غير منشورة]. جامعة القدس.