جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة بمجمع الشفاء الطبي بقطاع غزة

creativework.keywordsجودة خدمات ,مجمع الشفاء الطبيar
dc.contributor.authorخالد اسحق عبد القادر السلطيar
dc.contributor.authorKhalid Ishaq Abd Alqader Al Saltyen
dc.date.accessioned2023-02-12T10:43:11Z
dc.date.available2023-02-12T10:43:11Z
dc.date.issued2022-12-17
dc.description.abstractملخص إن أساس أداء المستشفى هو الكفاءة المهنية في المعرفة العلمية لطرق التطبيق والتقنيات الحديثة والقدرات المتاحة. كما يوفر تقييم أداء الخدمات الطبية أساسًا لاتخاذ قرارات عقلانية وتحسين الخدمة. علاوة على ذلك، فإن تقييم الجودة السريرية للرعاية الصحية يطرح العديد من التحديات المفاهيمية والعملية. وأيضاً يتطلب قاعدة أدلة قوية، يمكن أن تكون بمثابة معيار لتقييم التدخلات. تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة في مجمع الشفاء الطبي في قطاع غزة. وتصميم هذه الدراسة كان (كمي ونوعي) لتقييم جودة الخدمات الصحية بأقسام الباطنة والجراحة في مجمع الشفاء الطبي باستخدام مؤشرات منظمة الصحة العالميةPAHT. ولقد تم اختيار العينة بواسطة عينة عشوائية طبقية الاحتمال. تتكون العينة من أربعة عينات طبقية: العينة الطبقية الأولي للمرضى الداخليين المبيتين من مختلف الأجنحة، الباطنة والجراحة، وبتشخيصات مرضية مختلفة، والذين خرجوا من المستشفى خلال فترة الدراسة؛ والعينة الطبقية الثانية هو لمقدمي الرعاية الصحية (الأطباء والتمريض) بأقسام الباطنة والجراحة؛ والعينة الطبقية الثالثة هي سجلات وقواعد البيانات وإحصاءات وتقارير المستشفيات داخل مجمع الشفاء الطبي خلال عام 2020-2021، وتتألف العينة الطبقية الأخيرة من أربعة من المديرين الرئيسيين في مجمع الشفاء الطبي، وهم: (مدير المجمع، المدير الطبي، مدير التمريض، مدير التدريب والتطوير). العدد الإجمالي للمرضى الداخليين الذين تم أخذ عينات منهم 175 مريضًا. وعينة مقدمي الخدمات الصحية كانت من 220 مشاركًا. اعتمدت الدراسة أداة PATH، التي تستخدمها العديد من الدول الأوروبية لقياس أداء المستشفيات. استخدم الباحث أيضًا استبيانا منظم للتعبئة الذاتية لجمع البيانات من مقدمي الرعاية الصحية واستبيان مقابلة منظم مع المرضى المبيتين المنوي خروجهم من أقسام المبيت في مجمع الشفاء الطبي. وبالإضافة إلى ذلك، تم جمع المعلومات والتقارير المتعلقة بقاعدة البيانات. وزيادة على ذلك قد أجريت مقابلات فردية متعمقة مع المديرين الرئيسيين الأربعة. كان معدل استجابة المشاركين في الدراسة 100٪. كشفت نتائج هذه الدراسة أن متوسط النسب المئوية لتصورات المرضى الداخليين لخدمات الرعاية الصحية كانت من %81.6 إلى %89.4. وأشارت النتائج إلى وجود تصور عالي إيجابي لدى المرضى من الخدمات التي تقدم في مجمع الشفاء الطبي. أيضًا، كان أعلى تصور في مجالي الخصوصية والاحترام، بينما كان أدنى تصور في مجال نهج الرعاية الصحية. علاوة على ذلك، كشفت نتائج هذه الدراسة أن متوسط النسب المئوية فيما يخص تصور مقدمي الرعاية الصحية لخدمات الرعاية الصحية تراوحت بين %57.2 و%62، مما يشير إلى أن تصور مقدمي الرعاية الصحية لخدمات الرعاية الصحية المقدمة في مجمع الشفاء الطبي كان متوسطا. كان أعلى تصور لمقدمي الرعاية الصحية في مجالات توجيه الموظفين والسلامة، وكان أدنى تصور في مجال الحوكمة المستجيبة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن مؤشرات قاعدة البيانات، التي تم الحصول عليها من النظام المحوسب وتقارير مجمع الشفاء الطبي، أظهر أن معدل وفيات المرضى الذين تم إدخالهم إلى المستشفى في عام 2020 كان 10.6/1000 في الأقسام الجراحية و71.4/1000 في الأقسام الباطنية، بينما في عام 2021 كان معدل الوفيات في الأقسام الجراحية 9.5/1000 و86.3/1000 في الأقسام الباطنية. علاوة على ذلك، كان مؤشر مدة الإقامة (LOS) في الأقسام الجراحية في عام2020 كان 16.76 يومًا و5.87 يومًا في الأقسام الباطنية. بينما في عام 2021، كان 14.29 يومًا للأقسام الجراحية و7.93 يومًا للأقسام الباطنية، كان معدل إعادة الدخول في أقسام مجمع الشفاء الطبي في عام 2021 خلال 30 يومًا بعد الخروج %7.62. ولقد بلغ معدل التغيب عن العمل في فئة التمريض حوالي 1.46 في المائة من عدد أيام العمل خلال عام 2021، وبلغت نسبة التغيب عن إجمالي عدد طاقم التمريض 17.5 في المائة. Abstract ar
dc.identifier.citationKhalid Al Salty, Quality of Healthcare Services at Al-Shifa Medical Complex in the Gaza Strip. Master Thesis, Alquds University,Gaza,2022.
dc.identifier.urihttps://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/7940
dc.language.isoen
dc.publisher Alquds Universityen
dc.titleجودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة بمجمع الشفاء الطبي بقطاع غزةar
dc.titleQuality of Healthcare Services at Al-Shifa Medical Complex in the Gaza Stripen
dc.typeThesis
dcterms.abstractThe basis of hospital performance is professional competence in scientific knowledge application methods, modern technologies, and available capabilities. Also, the performance assessment of medical services offers a basis for rational decision-making and service improvement. Moreover, assessment of the clinical quality of care poses several conceptual and practical challenges. It requires a strong evidence base, that can act as a benchmark against which to evaluate interventions. The study aimed to assess the quality of health care services provided at Al-Shifa Medical Complex in the Gaza Strip in medical and surgical departments. The design of this study is triangulated (Quantitative and Qualitative) to assess the quality of healthcare services provided at medical and surgical departments at Al-Shifa Medical Complex using WHO PATH (World Health Organization performance assessment tool for hospitals'). The sample was selected using a probability-stratified random sample. The sample consisted of four strata: the first stratum was consisted of inpatients from medical and surgical departments with different diagnosis who had been discharged during the study period; the second stratum consisted of health care providers (physicians and nurses) from medical and surgical departments; the third included database records and hospital statistics and reports in year 2020-2021; and the final one consisted of four key managers in the Al-Shifa Medical Complex (general director, medical director, head of nursing, and training and development director). The total number of inpatients sampled was 175 and the sample for healthcare providers consisted of 220 participants. The study adopted the PATH TOOL, which is used by many European countries to measure hospital performance. Also, the researcher used a self-reported structured interview to collect data from healthcare providers and a structured interview questionnaire to collect data from inpatients at Al Shifa Medical Complex. In addition, database information and reports were analyzed and in-depth individual interviews with the four key managers were done. The study participants’ response rate was 100%. The results of this study revealed that the mean percentages for inpatients' perceptions of the quality of healthcare services at the Al-Shifa medical complex ranged from 81.6% to 89.4%. The results indicated that there is a high perception among patients about the services provided at Al-Shifa Medical Complex. Also, the highest perception was in the domains of privacy and respect, while the lowest perception was in the care approach domain. Furthermore, the results of this study revealed that the mean percentages among healthcare provider perception of the quality of healthcare services ranged from 57.2% and 62%, indicating that healthcare providers’ perception of healthcare services provided at Al Shifa medical Complex was moderate. The highest perception for healthcare providers was in the staff orientation and safety domain, and the lowest perception was in the responsive governance domain. In addition, the database indicators, which were obtained from the computerized system and the reports of Al-Shifa Medical Complex, showed that the mortality rate for patients admitted to the hospital in 2020 was 10.6/1000 in the surgical departments and 71.4/1000 in the medical departments, while in the year 2021 the mortality rate in the surgical departments was 9.5/1000 and 86.3/1000 in the medical departments. Furthermore, the indicator of the length of stay (LOS) in the surgical departments in 2020 was 16.76 days, and 5.87 days in the medical departments. While in 2021, LOS was 14.29 days for surgical departments and 7.93 days for medical departments. The readmission rate to hospitals in 2021 during the 30 days following discharge was 7.62 %. The absenteeism rate in the nursing category was about 1.46 percent of the number of working days during the year 2021, and the percentage of absenteeism from the total number of nursing staff was 17.5%.en
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
خالد السلطي 21912000.pdf
Size:
2.86 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.61 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: