جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة بمجمع الشفاء الطبي بقطاع غزة
Date
2022-12-17
Authors
خالد اسحق عبد القادر السلطي
Khalid Ishaq Abd Alqader Al Salty
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Alquds University
Abstract
ملخص
إن أساس أداء المستشفى هو الكفاءة المهنية في المعرفة العلمية لطرق التطبيق والتقنيات الحديثة والقدرات المتاحة. كما يوفر تقييم أداء الخدمات الطبية أساسًا لاتخاذ قرارات عقلانية وتحسين الخدمة. علاوة على ذلك، فإن تقييم الجودة السريرية للرعاية الصحية يطرح العديد من التحديات المفاهيمية والعملية. وأيضاً يتطلب قاعدة أدلة قوية، يمكن أن تكون بمثابة معيار لتقييم التدخلات.
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة في مجمع الشفاء الطبي في قطاع غزة. وتصميم هذه الدراسة كان (كمي ونوعي) لتقييم جودة الخدمات الصحية بأقسام الباطنة والجراحة في مجمع الشفاء الطبي باستخدام مؤشرات منظمة الصحة العالميةPAHT. ولقد تم اختيار العينة بواسطة عينة عشوائية طبقية الاحتمال. تتكون العينة من أربعة عينات طبقية: العينة الطبقية الأولي للمرضى الداخليين المبيتين من مختلف الأجنحة، الباطنة والجراحة، وبتشخيصات مرضية مختلفة، والذين خرجوا من المستشفى خلال فترة الدراسة؛ والعينة الطبقية الثانية هو لمقدمي الرعاية الصحية (الأطباء والتمريض) بأقسام الباطنة والجراحة؛ والعينة الطبقية الثالثة هي سجلات وقواعد البيانات وإحصاءات وتقارير المستشفيات داخل مجمع الشفاء الطبي خلال عام 2020-2021، وتتألف العينة الطبقية الأخيرة من أربعة من المديرين الرئيسيين في مجمع الشفاء الطبي، وهم: (مدير المجمع، المدير الطبي، مدير التمريض، مدير التدريب والتطوير). العدد الإجمالي للمرضى الداخليين الذين تم أخذ عينات منهم 175 مريضًا. وعينة مقدمي الخدمات الصحية كانت من 220 مشاركًا. اعتمدت الدراسة أداة PATH، التي تستخدمها العديد من الدول الأوروبية لقياس أداء المستشفيات. استخدم الباحث أيضًا استبيانا منظم للتعبئة الذاتية لجمع البيانات من مقدمي الرعاية الصحية واستبيان مقابلة منظم مع المرضى المبيتين المنوي خروجهم من أقسام المبيت في مجمع الشفاء الطبي. وبالإضافة إلى ذلك، تم جمع المعلومات والتقارير المتعلقة بقاعدة البيانات. وزيادة على ذلك قد أجريت مقابلات فردية متعمقة مع المديرين الرئيسيين الأربعة. كان معدل استجابة المشاركين في الدراسة 100٪. كشفت نتائج هذه الدراسة أن متوسط النسب المئوية لتصورات المرضى الداخليين لخدمات الرعاية الصحية كانت من %81.6 إلى %89.4. وأشارت النتائج إلى وجود تصور عالي إيجابي لدى المرضى من الخدمات التي تقدم في مجمع الشفاء الطبي. أيضًا، كان أعلى تصور في مجالي الخصوصية والاحترام، بينما كان أدنى تصور في مجال نهج الرعاية الصحية.
علاوة على ذلك، كشفت نتائج هذه الدراسة أن متوسط النسب المئوية فيما يخص تصور مقدمي الرعاية الصحية لخدمات الرعاية الصحية تراوحت بين %57.2 و%62، مما يشير إلى أن تصور مقدمي الرعاية الصحية لخدمات الرعاية الصحية المقدمة في مجمع الشفاء الطبي كان متوسطا. كان أعلى تصور لمقدمي الرعاية الصحية في مجالات توجيه الموظفين والسلامة، وكان أدنى تصور في مجال الحوكمة المستجيبة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن مؤشرات قاعدة البيانات، التي تم الحصول عليها من النظام المحوسب وتقارير مجمع الشفاء الطبي، أظهر أن معدل وفيات المرضى الذين تم إدخالهم إلى المستشفى في عام 2020 كان 10.6/1000 في الأقسام الجراحية و71.4/1000 في الأقسام الباطنية، بينما في عام 2021 كان معدل الوفيات في الأقسام الجراحية 9.5/1000 و86.3/1000 في الأقسام الباطنية. علاوة على ذلك، كان مؤشر مدة الإقامة (LOS) في الأقسام الجراحية في عام2020 كان 16.76 يومًا و5.87 يومًا في الأقسام الباطنية. بينما في عام 2021، كان 14.29 يومًا للأقسام الجراحية و7.93 يومًا للأقسام الباطنية، كان معدل إعادة الدخول في أقسام مجمع الشفاء الطبي في عام 2021 خلال 30 يومًا بعد الخروج %7.62. ولقد بلغ معدل التغيب عن العمل في فئة التمريض حوالي 1.46 في المائة من عدد أيام العمل خلال عام 2021، وبلغت نسبة التغيب عن إجمالي عدد طاقم التمريض 17.5 في المائة.
Abstract
Description
Keywords
Citation
Khalid Al Salty, Quality of Healthcare Services at Al-Shifa Medical Complex in the Gaza Strip. Master Thesis, Alquds University,Gaza,2022.