أَثر تنظيمِ مَوقعِ العمل س5 على تحسينِ جودة الخدمةِ الصحيةِ بالمنظَّماتِ الصِّحيَّة غير الحُكوميَّة
Date
2022-05-10
Authors
دعاء محمد رياض محمد جابر
Duaa Mohammad RiyadMohammad Jaber
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة القدس
alquds university
alquds university
Abstract
The study aimed to identify the extent to which the 5s technique and health service quality are used at the non-governmental institutions; mainly The Union of Health Work committee as well as identifying the extent to which the 5s technique effects on that quality. To attain the result, the descriptive, analytical approach was used.
Data was collected through filling out a prepared questionnaire sent out to (324) employees, representing the whole staff (Human Resource Department, 2021).
(196) questionnaires were used as the simple random sample, of which (187) were returned to represent (95. 41% )- which is more than the needed minimum- ,and for statistical analysis, SPSS Statistics was used.
The results declared the wide availability of all the 5S elements, showing relative weight of 75% :
), followed by sorting (76.8%), %80.8)- Shining ranked first
setting in order (75.4%), standardizing (72.2%) and sustaining (69.8% ) respectively.
-The level of the quality of health services in the Union of Health Work Committees was also highly rated, showing relative weight of 83. 8%.
- A considerable percent showed the positive relation between the quality of health services and the (5S) dimensions inside the Union. 43.61% of the health service improvements were due to those of the 5s technique, whereas the other percentages related to other factors.
-Excluding the job title, it was found that there were no differences in the respondents’ replies related to demographic variables (gender - age - educational qualification - years of experience - job title) towards the 5s technique.
-Similarly, excluding years of experience, there were no differences in the respondents’ replies related to demographic variables (gender - age - educational qualification - years of experience - job title) towards the quality of health services.
The most important recommendations of the study stressed on the necessity of sorting, setting in order, and shinning periodically in interconnected steps as well as getting rid of unnecessary elements, and to have a place for everything and everything in its place.
Additionally, the (5S) strategy should be among the standards the Union of Health Work committee sets, as well as training its staff and holding various workshops to achieve such a goal.
دفت الدراسة إلى التعرف إلى مستوى تنظيم موقع العمله (5S) ومستوى جودة الخدمات الصحية بالمنظمات الصحيَّة غير الحكومية (اتحاد لجان العمل الصحي)، وتحديد مقدار موقع العمل (5S) وطبيعة علاقته، وأثر تنظيم موقع العمل على تحسين جودة الخدمات الصحية، ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمَت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم أداة الدراسة (الاستبانة) للحصول على البيانات اللازمة لهذه الدراسة، وتوزيعها على الموظفين العاملين في جميع الإدارات والتخصصات العاملة في اتحاد لجان العمل الصحي، حيث بلغ عدد موظفين الاتحاد (324) موظفاً، (حسب دائرة الموارد البشرية 2021) وتم توزيع (196) استبانة كعينة عشوائية بسيطة، في حين تم استرداد (187) أي بنسبة استرداد (95.41%)، والاستبانات المحصلة تزيد عن الحد الأدنى للعينة المطلوبة، واستخدام برنامج الرزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل البيانات التى تم تجميعها. و توصلت الدراسة إلى نتائج عدّة، أهمها: 1- أنَّ مستوى توافر جميع أبعاد تنظيم موقع العمل(5S) كانت بدرجة كبيرة، حيث بلغ الوزن النسبي لها(75%). 2- حصل بُعدُ التنظيف والتلميع على الترتيب الأول، بينما بُعدُ التصنيف والفرز حصل على الترتيب الثاني، أما البعد الثالث فهو الترتيب والتنظيم، والبعد الرابع وضع المعايير، والبعد الأخير فهو الاستدامة والتدريب. 3- أنَّ مستوى جودة الخدمات الصحية في اتحاد لجان العمل الصحي كانت بتقدير مرتفع، حيث بلغ الوزن النسبي (83.8%). 4- تبين بوجود علاقة إيجابية قوية بين تنظيم موقع العمل (5S) وجودة الخدمات الصحية في اتحاد لجان العمل الصحي. 5- تبين أنَّ ما نسبته (43.6%) من التغير في جودة الخدمات الصحية يعود للتغير في أبعاد (5S) والنسبة المتبقية تعود لأسباب أخرى. 6- تبين بعدم وجود فروق في استجابات المبحوثين تجاه تنظيم موقع العمل(5S) تبعاً للمتغيرات الديمغرافية جميعها: (النوع- العمر- المؤهل العلمي- سنوات الخبرة).باسثناء المسمى الوظيفي 7- تبين بعدم وجود فروق في استجابات المبحوثين تُجاهَ جودة الخدمات الصحية تبعاً للمتغيرات الديمغرافية جميعها(النوع-العمر-المؤهل العلمي -المسمى الوظيفي).باستثناء سنوات الخبرة و في ضوء النتائج السابقة كانت أهم التوصيات بضرورة الاهتمام بعمليات التصنيف والترتيب والتنظيف بشكل دوري وبخطوات مترابطة مع بعضها البعض، والتخلص من العناصر غير الضّروريّة وأن يكون مكان لكل شيء، وكل شيء في مكانه، وجعل (5S) منهجية في اتحاد لجان العمل الصحي، وتدريب العاملين عليها وإعداد الدورات وورشات العمل؛ لتحقيق ذلك الهدف.
دفت الدراسة إلى التعرف إلى مستوى تنظيم موقع العمله (5S) ومستوى جودة الخدمات الصحية بالمنظمات الصحيَّة غير الحكومية (اتحاد لجان العمل الصحي)، وتحديد مقدار موقع العمل (5S) وطبيعة علاقته، وأثر تنظيم موقع العمل على تحسين جودة الخدمات الصحية، ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمَت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم أداة الدراسة (الاستبانة) للحصول على البيانات اللازمة لهذه الدراسة، وتوزيعها على الموظفين العاملين في جميع الإدارات والتخصصات العاملة في اتحاد لجان العمل الصحي، حيث بلغ عدد موظفين الاتحاد (324) موظفاً، (حسب دائرة الموارد البشرية 2021) وتم توزيع (196) استبانة كعينة عشوائية بسيطة، في حين تم استرداد (187) أي بنسبة استرداد (95.41%)، والاستبانات المحصلة تزيد عن الحد الأدنى للعينة المطلوبة، واستخدام برنامج الرزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل البيانات التى تم تجميعها. و توصلت الدراسة إلى نتائج عدّة، أهمها: 1- أنَّ مستوى توافر جميع أبعاد تنظيم موقع العمل(5S) كانت بدرجة كبيرة، حيث بلغ الوزن النسبي لها(75%). 2- حصل بُعدُ التنظيف والتلميع على الترتيب الأول، بينما بُعدُ التصنيف والفرز حصل على الترتيب الثاني، أما البعد الثالث فهو الترتيب والتنظيم، والبعد الرابع وضع المعايير، والبعد الأخير فهو الاستدامة والتدريب. 3- أنَّ مستوى جودة الخدمات الصحية في اتحاد لجان العمل الصحي كانت بتقدير مرتفع، حيث بلغ الوزن النسبي (83.8%). 4- تبين بوجود علاقة إيجابية قوية بين تنظيم موقع العمل (5S) وجودة الخدمات الصحية في اتحاد لجان العمل الصحي. 5- تبين أنَّ ما نسبته (43.6%) من التغير في جودة الخدمات الصحية يعود للتغير في أبعاد (5S) والنسبة المتبقية تعود لأسباب أخرى. 6- تبين بعدم وجود فروق في استجابات المبحوثين تجاه تنظيم موقع العمل(5S) تبعاً للمتغيرات الديمغرافية جميعها: (النوع- العمر- المؤهل العلمي- سنوات الخبرة).باسثناء المسمى الوظيفي 7- تبين بعدم وجود فروق في استجابات المبحوثين تُجاهَ جودة الخدمات الصحية تبعاً للمتغيرات الديمغرافية جميعها(النوع-العمر-المؤهل العلمي -المسمى الوظيفي).باستثناء سنوات الخبرة و في ضوء النتائج السابقة كانت أهم التوصيات بضرورة الاهتمام بعمليات التصنيف والترتيب والتنظيف بشكل دوري وبخطوات مترابطة مع بعضها البعض، والتخلص من العناصر غير الضّروريّة وأن يكون مكان لكل شيء، وكل شيء في مكانه، وجعل (5S) منهجية في اتحاد لجان العمل الصحي، وتدريب العاملين عليها وإعداد الدورات وورشات العمل؛ لتحقيق ذلك الهدف.
Description
Keywords
Citation
جابر، دعاء محمد رياض. (2022). أَثر تنظيمِ مَوقعِ العمل س5 على تحسينِ جودة الخدمةِ الصحيةِ بالمنظَّماتِ
الصِّحيَّة غير الحُكوميَّة [رسالة ماجستير منشورة، جامعة القدس، فلسطين]. المستودع الرقمي لجامعة القدس.
https://arab-scholars.com/465086