Emotional Intelligence and Conflict Management Styles Among Nurse Managers in Jerusalem's Hospitals
Date
2022-04-19
Authors
Areej reiad jubran
أريج رياض جبران
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
ان العمل اليومي للممرضين وللممرضات والتواصل المباشر بينهم بالرغم من اختلاف أفكارهم ومعرفتهم وانفعالاتهم قد يخلق نزاعات ومشاحنات يومية. تعتبر هذه النزاعات كواحدة من القضايا الرئيسية التي يجب على الممرضين التعامل معها في المستشفيات ومؤسسات الرعاية الصحية الأخرى. يجب أن يكون الممرضين على دراية بجوانب المعرفة الذاتية وخصائص الافراد التي تعتبر ضرورية لإدارة النزاعات والمشاحنات. يلعب الذكاء العاطفي دورًا مهمًا بين مختلف مكونات الادارة التمريضية، إنه يخلق جوًا جيدًا في مكان العمل لتقديم الخدمات ورفع جودة التعامل مع النزاعات في مكان العمل. يلعب مديرو الممرضات ذوو الذكاء العاطفي العالي دورًا مهمًا في حل المشكلات باستخدام سلوكيات الذكاء العاطفي الخاصة بهم،كما لوحظ أن الأفراد الذين يمتلكون قدرات عالية في الذكاء العاطفي يستطيعون حل وإدارة النزاعات بطرق أفضل وأسرع بدلاً من تجنبها او تجاهلها.
الهدف: يهدف هذا البحث الى دراسة السلوكيات العاطفية وأسلوب إدارة النزاع بين مديري التمريض في مستشفيات القدس في فلسطين.
المنهج وجمع المعلومات : تم استخدام التصميم الوصفي المقطعي للدراسة للإجابة على أسئلة الدراسة تم استخدام استبيانين لجمع المعلومات من مسؤولين التمريض في الاقسام المختلفة . ويشتمل هذان الاستبيانانعلى : قياس مستوى الذكاء العاطفي , قياس اساليب ادارة الصراع بالإضافة الى جمع المعلومات الاجتماعية والديموغرافية, تضمنت العينة 50 ممرض اداري يعملون في اربع مستشفيات رئيسية تقع في القدس – فلسطين.
النتائج: في هذه الدراسة كان الأسلوب الأكثر استخدامًا بين مسؤولين التمريض في مستشفيات القدس هو أسلوب الدمج، والأسلوب الأقل استخدامًا هو الأسلوب الإجباري المهيمن، وكانت أعلى درجة مستخدمة من سلوكيات الذكاء العاطفي هي التفكير العاطفي، بينما كانت أدنى درجة من سلوكيات الذكاء العاطفي هي الإدارة الذاتية العاطفية.
كان هناك فرق كبير بين مستوى التعليم وخبرة المدير وإجمالي أساليب إدارة النزاع.ولم توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين الفئة العمرية والحالة الاجتماعية واسم المستشفى واجمالي أساليب إدارة النزاع، بينما كان هناك ارتباط إيجابي معنوي باستخدام مستوى 0.05 للدلالة بين درجة المقياس العام لسلوك إدارة النزاع والذكاء العاطفي العام، وكان للذكاء العاطفي تأثير على جميع أساليب إدارة الصراع باستثناء الأسلوب المهيمن.
الملخص:لخصت الدراسةالحالية وجودعلاقاتإيجابيةذاتدلالةإحصائيةبينالذكاءالعاطفيوأنماطالدمجوالابتعادوالتسويةوالالتزام. ووجود علاقةسلبية معالنمط المهيمن.
التضمين: تكون نتائج هذه الدراسة مهمة في مجال إدارة التمريض ويمكن أن تكون مفيدة إذا تم استخدامها في التعليم والممارسة والإدارة والابحاث في المستقبل.
الكلمات المفتاحية: الذكاء العاطفي،النزاع، أساليب إدارة النزاع، مديرو التمريض