Emotional Intelligence and Conflict Management Styles Among Nurse Managers in Jerusalem's Hospitals
Date
2022-04-19
Authors
Areej reiad jubran
أريج رياض جبران
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
Background: Emotional intelligence is a group of capability to recognize emotions and manage them, also impact self and others’ emotions to lead individuals acts, thinking, and coping effectively with life. Daily work of nurses and the direct communication between them despite the differences in their ideas knowledge and emotions may create daily conflicts. These conflicts are considered as one of the major important issues that nurses should deal with in hospitals and other health care organizations. Nurses need to be aware of the aspect of self -knowledge and the individual characteristics that are essential for managing conflict. Emotional intelligence plays an important role among various components of nurse managers which creates good workplace atmosphere for quality and capacity of service delivery to deal with workplace conflicts. Nurse’s managers with high EI play an important role in solving the problems by using their own EI behaviors. It is evident that emotionally intelligent people are more skillful in conflict management as they have the ability to perform better in dealing with the difficulties and frustration that result from f the conflicts.
Aim: To examine the emotional intelligence behaviors and conflict management style among nurse managers in Jerusalem’s hospitals.
Method: Descriptive, cross sectional study design was used to answer the questions of this study. Sample of the study was selected purposefully sample of 50 nurse managers participated in the study. The participated nurses were working in the 4 major hospitals located in Jerusalem –Palestine.
Data collection: The researcher used a self-administered questionnaire to collect the data. The questionnaire consists of two valid and reliable tools in addition to the sociodemographic characteristics of the participants. The first tool was the Genos emotional intelligence scale used to assess the EI behaviors, and the second tool was the ROCI-II conflict management styles scale. Data analysis was done using spss version 27.
Result: In the present study, the conflict management style that was mostly used by nurse managers in this study was the integrating style, while obligating and dominating styles were less used. The highest mean score of the emotional intelligent domains was related to emotional reasoning, while the lowest was emotional self-management domain. A significant difference was found between educational level and experience of the participants in terms of conflict management style, and no significant differences were found in the other sociodemographic characteristics. There was a significant positive correlation between emotional intelligent behaviors and the scale scores of conflict management styles except for the dominating style, which showed no correlation.
Conclusion: The present study concluded that there were significant positive relationships between emotional intelligence and each of integrating, avoiding, compromising and obliging styles. And was a significant negative relationship with dominating styles.
Implication: Results of this study are important in the field of nursing management and could be helpful if used in education, practice, administration and future research.
Keywords: Emotional Intelligence, Conflict, Conflict Management Styles,
ان العمل اليومي للممرضين وللممرضات والتواصل المباشر بينهم بالرغم من اختلاف أفكارهم ومعرفتهم وانفعالاتهم قد يخلق نزاعات ومشاحنات يومية. تعتبر هذه النزاعات كواحدة من القضايا الرئيسية التي يجب على الممرضين التعامل معها في المستشفيات ومؤسسات الرعاية الصحية الأخرى. يجب أن يكون الممرضين على دراية بجوانب المعرفة الذاتية وخصائص الافراد التي تعتبر ضرورية لإدارة النزاعات والمشاحنات. يلعب الذكاء العاطفي دورًا مهمًا بين مختلف مكونات الادارة التمريضية، إنه يخلق جوًا جيدًا في مكان العمل لتقديم الخدمات ورفع جودة التعامل مع النزاعات في مكان العمل. يلعب مديرو الممرضات ذوو الذكاء العاطفي العالي دورًا مهمًا في حل المشكلات باستخدام سلوكيات الذكاء العاطفي الخاصة بهم،كما لوحظ أن الأفراد الذين يمتلكون قدرات عالية في الذكاء العاطفي يستطيعون حل وإدارة النزاعات بطرق أفضل وأسرع بدلاً من تجنبها او تجاهلها.
الهدف: يهدف هذا البحث الى دراسة السلوكيات العاطفية وأسلوب إدارة النزاع بين مديري التمريض في مستشفيات القدس في فلسطين.
المنهج وجمع المعلومات : تم استخدام التصميم الوصفي المقطعي للدراسة للإجابة على أسئلة الدراسة تم استخدام استبيانين لجمع المعلومات من مسؤولين التمريض في الاقسام المختلفة . ويشتمل هذان الاستبيانانعلى : قياس مستوى الذكاء العاطفي , قياس اساليب ادارة الصراع بالإضافة الى جمع المعلومات الاجتماعية والديموغرافية, تضمنت العينة 50 ممرض اداري يعملون في اربع مستشفيات رئيسية تقع في القدس – فلسطين.
النتائج: في هذه الدراسة كان الأسلوب الأكثر استخدامًا بين مسؤولين التمريض في مستشفيات القدس هو أسلوب الدمج، والأسلوب الأقل استخدامًا هو الأسلوب الإجباري المهيمن، وكانت أعلى درجة مستخدمة من سلوكيات الذكاء العاطفي هي التفكير العاطفي، بينما كانت أدنى درجة من سلوكيات الذكاء العاطفي هي الإدارة الذاتية العاطفية.
كان هناك فرق كبير بين مستوى التعليم وخبرة المدير وإجمالي أساليب إدارة النزاع.ولم توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين الفئة العمرية والحالة الاجتماعية واسم المستشفى واجمالي أساليب إدارة النزاع، بينما كان هناك ارتباط إيجابي معنوي باستخدام مستوى 0.05 للدلالة بين درجة المقياس العام لسلوك إدارة النزاع والذكاء العاطفي العام، وكان للذكاء العاطفي تأثير على جميع أساليب إدارة الصراع باستثناء الأسلوب المهيمن.
الملخص:لخصت الدراسةالحالية وجودعلاقاتإيجابيةذاتدلالةإحصائيةبينالذكاءالعاطفيوأنماطالدمجوالابتعادوالتسويةوالالتزام. ووجود علاقةسلبية معالنمط المهيمن.
التضمين: تكون نتائج هذه الدراسة مهمة في مجال إدارة التمريض ويمكن أن تكون مفيدة إذا تم استخدامها في التعليم والممارسة والإدارة والابحاث في المستقبل.
الكلمات المفتاحية: الذكاء العاطفي،النزاع، أساليب إدارة النزاع، مديرو التمريض