العوامل المؤثرة في محددات استخدام عملاء البنوك لبطاقات الدفع المباشرة في عمليات الشراء في فلسطين

Date
2023-07-30
Authors
محمد عبد الرحيم القاضي
MOHAMMAD ABD ALRAHEEM ALQADI
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
بات التطور التكنولوجي والمالي ملمحا هاما في حياة الانسان المعاصر، وقد امتد هذا التطور ليشمل كافة القطاعات الرئيسية في المجتمعات مهما كبر او صغر حجم هذا المجتمع، وقد استفادت قطاعات كثيرة من هذا التطور ويقف على راسها قطاع المال والاعمال الذي يضم البنوك وهي التي بنت سياسات وطورت إجراءات تعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا المالية لغايات تعظيم الربحية للمساهمين والبقاء في سوق المنافسة. ومن خلال هذه الدراسة يحاول الباحث استكشاف دور العملاء في استخدام بطاقات الدفع المباشر في عمليات الشراء في فلسطين من خلال دراسة تطبيقية في منطقة رام الله والبيرة، حيث استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي باعتباره المنهج المناسب لهذه الدراسة، حيث تكون مجتمع الدراسة من الافراد المستخدمين لبطاقات الدفع المباشر والتي بلغ عددهم اكثر من مليون نسمة (سلطة النقد الفلسطينية، 2022)، والذين يمثلون حملة البطاقات من افراد المجتمع الفلسطيني في الضفة الغربية وقطاع غزة من الذين يستخدمون بطاقات الدفع المباشر، وقد استخدم الباحث الاستبانة كأداة للدراسة والتي تكونت في مجملها من اربعة محاور رئيسية وهي كالاتي (الخوف من تحمل عمولات عند استخدام بطاقة الدفع المباشر، وعدم المعرفة عند استخدام بطاقات الدفع المباشر عند الشراء، وعدم قبول التكنولوجيا في مجال استخدام بطاقات الدفع المباشر في عمليات الشراء، والسرية المصرفية عند استخدام بطاقات الدفع المباشر، وتم توزيع الاستبانة (460 استبانة إلكترونية) خلال فترة الدراسة، حيث اعتمد الباحث ما مجموعه (455 استبانة) صالحة لعمليات التحليل، حيث تم تحليل الاستجابات الخاصة بهذه البيانات وتوصل الباحث من خلالها الى مجموعة من النتائج والتي كان من بينها يتراوح الدخل الشهري لدى غالبية افراد المجتمع الفلسطيني ما بين (اقل من 3000 شيكل لغاية 6999 شيكل) اما فيما يخص الوزن النسبي الاعلى ضمن سقوف المدخولات الشهرية فيقع في الفئة (من 3000 الى 4999 شيكل). بالاضافة الى ان من اهم النتائج التي توصل اليها انه يستخدم افراد المجتمع الفلسطيني بطاقات الدفع المباشر بشكل كبير في معاملاتهم اليومية حيث نسبة عدد الافراد الذين يستخدمون البطاقات 81%. كما توصل الباحث الى انه يوجد توجه لدى افراد المجتمع الفلسطيني اتجاه التوقف عند استخدام الكاش واستبداله ببطاقات. كما وجد الباحث بانه يوجد تفضيل لدى شريحة واسعة والاكبر في المجتمع الفلسطيني لتلقي الخدمات من خلال القنوات الرقمية مثل (بطاقة الدفع المباشر والصراف الالي والموقع الالكتروني للبنك وتطبيق الهاتف الذكي ، وتوصل الباحث ايضاً الى انه يوجد توجه لدى افراد المجتمع الفلسطيني بأن البطاقة فيها حماية اكثر من التعامل بالكاش ، كما وجد الباحث بانه يوجد تنوع لدى افراد المجتمع الفلسطيني في استخدامهم للأدوات الدفع المتاحة سواء من حيث (النقدي، بطاقات الصراف، تطبيق الهاتف الذكي، المحفظة الالكترونية، الحوالات المصرفية). فيما وجد الباحث بانه يوجد تنوع لدى افراد المجتمع الفلسطيني في نوعية مشترياتهم باستخدام بطاقات الدفع سواء من حيث (المواد الغذائية، المحروقات، الملابس، المتنوعات).
Technological advancement plays a vital role in human life, as its effects extend to all aspects of economic, legal, social, and cultural life. The banking sector is one of the sectors that have benefited from this development, where new services have been introduced and work methods have been developed to increase profits and ensure the survival of banks in the highly competitive sector. Through this study, the researcher aims to explore the role of customers in using direct payment cards in purchase operations in Palestine through an applied study in the Ramallah and Al-Bireh area. The researcher used the descriptive analytical method as the appropriate method for this study, where the study community consisted of more than one million people representing all Palestinians in the West Bank and Gaza Strip who use direct payment cards. The researcher used a questionnaire as a tool for the study, which consisted of four main axes: fear of commission charges when using direct payment cards, lack of knowledge when using direct payment cards when purchasing, non-acceptance of technology in the use of direct payment cards in purchase operations, and bank secrecy when using direct payment cards. The questionnaire was distributed (460 electronic questionnaires) during the study period, and a total of (455 questionnaires) were valid for analysis. The researcher analyzed the responses to these data and reached a set of results, including that the study sample had a strong preference for using direct payment cards, where the degree of approval was high for using direct payment cards in purchase operations. The researcher recommended a set of recommendations, including expanding the base of sales points that use direct payment cards to include medium and small shops by considering the presence of (P.O.S) devices as part of the licensing requirements for entities that target individuals in providing goods and services.
Description
Keywords
Citation