ممارسات إدارة الجودة الشاملة ودورها في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة في الشركات الصناعية في مدينة الخليل
Date
2025-07-26
Authors
يوسف محمد عيسى العواودة
Yousef Mohammad Essa Awawdeh
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة في الشركات الصناعية في مدينة الخليل، خلال الفترة من تشرين الثاني 2024 إلى حزيران 2025، باستخدام المنهج الوصفي التحليلي. تم تطوير استبانة لقياس ممارسات إدارة الجودة الشاملة من خلال (8) أبعاد تمثل المتغير المستقل، وأربعة أبعاد للميزة التنافسية المستدامة كمتغير تابع. وتم التأكد من صدق الأداة وثباتها بمعامل (كرونباخ ألفا) بلغ (0.969) لممارسات الجودة الشاملة، و(0.959) للميزة التنافسية المستدامة.
وجاءت المعاينة قصدية ممن يحمل مسميات مدير عام، ومدير تنفيذي، ونائب مدير عام، ومدير إدارة الجودة، أو مدير العمليات الإنتاجية في الشركات الصناعية التي يزيد عدد موظفيها عن (40) موظف، حيث بلغت العينة النهائية المستردة من أفراد مجتمع الدراسة (325) مستجيب، والتي اعتبرت عينة ممثلة للدراسة. وبعد فحص البيانات التي تم جمعها من أفراد عينة الدراسة وتدقيقها، تمت معالجتها بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية (SPSS).
أظهرت نتائج الدراسة وجود مستوى مرتفع لممارسات إدارة الجودة الشاملة في الشركات الصناعية (المتوسط= 3.79، والانحراف المعياري= 0.75)، كما بيّنت مستوى مرتفعاً للميزة التنافسية المستدامة بأبعادها (تكلفة المنتج، المرونة، التسليم، الإبداع)، مما يؤكد الدور الإيجابي لممارسات إدارة الجودة الشاملة في تعزيز هذه الميزة، كما أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية لممارسات إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة.
أظهرت النتائج فروقاً ذات دلالة إحصائية (α ≤ 0.05) في اتجاهات أفراد عينة الدراسة نحو تأثير ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة، تعزى لمتغيري النشاط الصناعي وقسم الجودة، في حين لم تظهر فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغيري حصول الشركة على شهادة الجودة وعدد العاملين. وبناءً على النتائج، اوصت الدراسة باعتماد إدارة الجودة الشاملة كمنهج إداري أساسي لتعزيز الميزة التنافسية المستدامة للشركات الصناعية، مع ضرورة معالجة الفجوات في القيادة من خلال برامج تأهيلية للإدارة العليا حول تطبيق مفاهيم الجودة عملياً. كما تؤكد على تطوير أدوات تحليل بيانات العملاء وتصنيفهم لرفع كفاءة الاستجابة لاحتياجات السوق وتحسين فعالية التسويق، مع أهمية الربط بين الجوانب التطبيقية والاستراتيجيات العامة لضمان استدامة الأداء المؤسسي.
الكلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة، الميزة التنافسية المستدامة، ممارسات إدارة الجودة الشاملة، الشركات الصناعية.
This study aimed to analyze the impact of implementing Total Quality Management (TQM) practices on achieving sustainable competitive advantage in industrial companies in the city of Hebron, during the period from November 2024 to June 2025, using the descriptive analytical approach. A questionnaire was developed to measure TQM practices through (8) dimensions representing the independent variable, and four dimensions of sustainable competitive advantage as the dependent variable. The validity and reliability of the tool were confirmed with a Cronbach's alpha coefficient of (0.969) for TQM practices, and (0.959) for sustainable competitive advantage. The survey was intentional among those holding the titles of General Manager, Executive Director, Deputy General Manager, Quality Management Director, or Production Operations Director in industrial companies with more than (40) employees, where the final sample recovered from the study community members amounted to (325) respondents, which was considered a representative sample for the study. After examining and verifying the data collected from the study sample members, it was processed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS). The study results revealed a high level of Total Quality Management (TQM) practices in industrial companies (mean = 3.79, standard deviation = 0.75). They also demonstrated a high level of sustainable competitive advantage across its dimensions (product cost, flexibility, delivery, and innovation), confirming the positive role of TQM practices in enhancing this advantage. The results also revealed a statistically significant impact of TQM practices on achieving sustainable competitive advantage. The results revealed statistically significant differences (α ≤ 0.05) in the attitudes of the study sample members regarding the impact of TQM practices on achieving sustainable competitive advantage, attributed to the variables of industrial activity and the quality department. No statistically significant differences were found attributed to the variables of the company's obtaining a quality certificate and the number of employees. Based on the results, the study recommends adopting Total Quality Management (TQM) as a fundamental management approach to enhancing the sustainable competitive advantage of industrial companies, while addressing leadership gaps through training programs for senior management on the practical application of quality concepts. It also emphasizes the development of customer data analysis and classification tools to enhance the efficiency of responding to market needs and improve marketing effectiveness, while emphasizing the importance of linking practical aspects with general strategies to ensure sustainable institutional performance. Keywords: Total Quality Management, Sustainable Competitive Advantage, TQM Practices, Industrial Companies
This study aimed to analyze the impact of implementing Total Quality Management (TQM) practices on achieving sustainable competitive advantage in industrial companies in the city of Hebron, during the period from November 2024 to June 2025, using the descriptive analytical approach. A questionnaire was developed to measure TQM practices through (8) dimensions representing the independent variable, and four dimensions of sustainable competitive advantage as the dependent variable. The validity and reliability of the tool were confirmed with a Cronbach's alpha coefficient of (0.969) for TQM practices, and (0.959) for sustainable competitive advantage. The survey was intentional among those holding the titles of General Manager, Executive Director, Deputy General Manager, Quality Management Director, or Production Operations Director in industrial companies with more than (40) employees, where the final sample recovered from the study community members amounted to (325) respondents, which was considered a representative sample for the study. After examining and verifying the data collected from the study sample members, it was processed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS). The study results revealed a high level of Total Quality Management (TQM) practices in industrial companies (mean = 3.79, standard deviation = 0.75). They also demonstrated a high level of sustainable competitive advantage across its dimensions (product cost, flexibility, delivery, and innovation), confirming the positive role of TQM practices in enhancing this advantage. The results also revealed a statistically significant impact of TQM practices on achieving sustainable competitive advantage. The results revealed statistically significant differences (α ≤ 0.05) in the attitudes of the study sample members regarding the impact of TQM practices on achieving sustainable competitive advantage, attributed to the variables of industrial activity and the quality department. No statistically significant differences were found attributed to the variables of the company's obtaining a quality certificate and the number of employees. Based on the results, the study recommends adopting Total Quality Management (TQM) as a fundamental management approach to enhancing the sustainable competitive advantage of industrial companies, while addressing leadership gaps through training programs for senior management on the practical application of quality concepts. It also emphasizes the development of customer data analysis and classification tools to enhance the efficiency of responding to market needs and improve marketing effectiveness, while emphasizing the importance of linking practical aspects with general strategies to ensure sustainable institutional performance. Keywords: Total Quality Management, Sustainable Competitive Advantage, TQM Practices, Industrial Companies
Description
Keywords
Citation
العواودة، يوسف محمد. (2025). ممارسات إدارة الجودة الشاملة ودورها في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة في الشركات الصناعية في مدينة الخليل [رسالة ماجستير غير منشورة]. Al-Quds University.