استخدام التكنولوجيا ودورها في تحسين جودة الخدمات في شركات التأمين في فلسطين
| creativework.keywords | التكنولوجيا ,جودة الخدمات , شركات التأمين | ar |
| dc.contributor.author | أنس عدنان اسماعيل حجة | ar |
| dc.contributor.author | Anas Ismael Hijjeh | en |
| dc.date.accessioned | 2023-10-31T14:58:20Z | |
| dc.date.available | 2023-10-31T14:58:20Z | |
| dc.date.issued | 2023-06-13 | |
| dc.description.abstract | هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع استخدام التكنولوجيا، ودورها في تحسين جودة الخدمات في شركات التأمين في فلسطين، وقد تكون مجتمع الدراسة من كافة الموظفين الإداريين والعاملين في دوائر التكنولوجيا في شركات التأمين الفلسطينية والبالغ عددهم (244) موزعين على تسع شركات تأمين عاملة في فلسطين لتحقيق هذا الهدف، تبنّت الدراسة المنهج الوصفي الارتباطي، حيث قام الباحث بتصميم اداة الدراسة الاستبانة وتوزيعها على عينة عشوائية طبقية مكونة من (137) من الإداريين والعاملين في دوائر التكنولوجيا في شركات التأمين الفلسطينية، من أصل (244) من الإداريين ودوائر التكنولوجيا موزعين على (9) شركات تأمين عاملة في فلسطين، وبعد جمع البيانات وتحليها وإجراء الدراسة، تم التوصل إلى النتائج التالية: أن واقع استخدام التكنولوجيا في شركات التأمين في فلسطين كان بدرجة مرتفعة، وأن واقع جودة الخدمات المقدمة في شركات التأمين في فلسطين، كان بدرجة مرتفعة، كما أشارت النتائج إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية بين استخدام التكنولوجيا وتحسين جودة الخدمات المقدمة بأبعادها (الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الضمان، الاعتمادية) في شركات التأمين الفلسطينية. كذلك أظهرت نتائج الدراسة فروقاً في المتوسطات الحسابية لتقديرات أفراد عينة الدراسة لتقييم دور استخدام التكنولوجيا في شركات التأمين الفلسطينية، تعزى لمتغير عدد العاملين في الشركة، كانت الفروق لصالح الفئة (أكثر من 101)، ولمتغير القيمة السوقية للشركة لصالح الفئة (51 مليون فأكثر)، في حين أظهرت نتائج الدراسة عدم وجود فروق في المتوسطات الحسابية لتقديرات أفراد عينة الدراسة لتقييم دور استخدام التكنولوجيا في شركات التأمين الفلسطينية تعزى لمتغير عمر الشركة، نوع التأمين، كذلك أظهرت نتائج الدراسة عدم وجود فروق في استجابات المبحوثين في تقييم جودة الخدمات في شركات التأمين الفلسطينية تعزى لمتغير عدد العاملين في الشركة، والقيمة السوقية للشركة، وعمر الشركة، ونوع التأمين. بناء على ما توصلت إليه الدراسة من نتائج، أوصى الباحث المحافظة على توفير كافة المتطلبات البرمجية في شركات التأمين، والعمل على تطويرها ومواكبة كل جديد بما يلبي احتياجات الشركة والعملاء، لما أظهرته النتائج من اهتمام شركات التأمين بالبنية التحتية التكنولوجية، وحث شركات التأمين على قياس جودة الخدمات الالكترونية، والعمل على تحسينها وتطويرها بما يتناسب مع احتياجات وتوقعات العملاء المستقبلية. | ar |
| dc.description.abstract | The study aimed to identify the reality of the use of technology, and its role in improving the quality of service performance in insurance companies in Palestine, The study population consisted of all the administrative employees and workers in the technology departments in the Palestinian insurance companies, whose number is (244), distributed among nine insurance companies operating in Palestine. To achieve this goal, the study adopted the descriptive analytical approach, where the researcher designed the questionnaire study tool and distributed it to a stratified random sample consisting of (137) administrators and workers in technology departments in Palestinian insurance companies, out of (244) administrators and technology departments distributed among (9) Insurance companies operating in Palestine, and after collecting and analyzing data and conducting the study, the following results were reached:. The results of the study also showed differences in the arithmetic averages of the estimates of the study sample to assess the role of technology use in Palestinian insurance companies, due to the variable of the number of employees in the company, the differences were in favor of the category (more than 101), and the variable of the market value of the company in favor of the category (51 million or more), While the results of the study showed that there were no differences in the arithmetic means of the estimates of the study sample to assess the role of technology use in the Palestinian insurance companies due to the variable of the age of the company, the type of insurance. The variable is the number of employees in the company, the market value of the company, the age of the company, and the type of insurance. Based on the results of the study, the researcher recommended maintaining the availability of all software requirements in the insurance companies, and working on developing them and keeping abreast of everything new to meet the needs of the company and customers, as the results showed the interest of insurance companies in the technological infrastructure, and urged insurance companies to measure the quality of Electronic services, and work to improve and develop them in line with the future needs and expectations of customers. | en |
| dc.identifier.citation | حجة، أنس عدنان. (2023). استخدام التكنولوجيا ودورها في تحسين جودة الخدمات في شركات التأمين في فلسطين [رسالة ماجستير منشورة، جامعة القدس، فلسطين]. المستودع الرقمي لجامعة القدس. https://arab- scholars.com/dbde19 | ar |
| dc.identifier.uri | https://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/8945 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | Al-Quds University | en |
| dc.title | استخدام التكنولوجيا ودورها في تحسين جودة الخدمات في شركات التأمين في فلسطين | ar |
| dc.title | The use of technology and its role in improving the quality of service in insurance companies in Palestine | en |
| dc.type | Thesis |