واقع ممارسات اليات التحول من الأنظمة التقليدية إلى الأنظمة الالكترونية وعلاقتها برضا المرضى في المستشفيات الحكومية
| creativework.keywords | الأنظمة التقليدية، الأنظمة الالكترونية، رضا المرضى، المستشفيات الحكومية | |
| dc.contributor.author | ساجدة احمد عبد العزيز سويطي | |
| dc.contributor.author | sajeda ahmad abd al-aziz sweity | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-23T10:45:32Z | |
| dc.date.available | 2022-10-23T10:45:32Z | |
| dc.date.issued | 2022-08-01 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة للتعرف على واقع ممارسات اليات التحول من الأنظمة التقليدية إلى الأنظمة الالكترونية وعلاقتها برضا المرضى في المستشفيات الحكومية في جنوب الضفة الغربية . ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي , وقامت بجمع البيانات حيث تم اختيار عينة الدراسة بطريقة العينة الغير احتمالية الميسرة , حيث تكون مجتمع الدراسة من جميع موظفين ومراجعين المستشفيات الحكومية , ويقدر عددهم ( 1413 ) موظفاً , واستخدمت الباحثة استبانتين كأداة للدراسة لجمع البيانات , ثم استخدمت الباحثة التقنيات الإحصائية (spss) لتحليل البيانات والوصول إلى النتائج . وكانت أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة , وجود علاقة ارتباطية بين استخدام الإدارة الالكترونية وزيادة الإنتاجية وسهولة معالجة البيانات , عدم وجود خطة استراتيجية للتحول من الإدارة التقليدية إلى الإدارة الإلكترونية , ضعف البنية التحتية اللازمة لتطبيق الإدارة الالكترونية لعدم توفر قاعدة بيانات دقيقة متكاملة منسجمة مع متطلبات العمل , عدم توفر الكوادر المؤهلة من ذوي الخبرة والمعرفة في تطبيق الإدارة الالكترونية , وقصور في الخدمات الالكترونية والإنشائية المناسبة في تقديم الخدمة بجودة عالية وقلة في تطوير وتدريب العاملين . وقد أوصت الدراسة إلى : توصي الدراسة بضرورة تركيز المستشفيات على تطوير الخدمات الالكترونية باعتبارها أحد أهم المحاور نحو التوجه لتطبيق الإدارة الالكترونية بشكل متكامل , إذ يتوجب على المستشفى ضرورة تركيز الجهود على تطوير تطبيقات خاصة يتم رفدها بمعارف وخبرات العاملين , وتطويرها بما يحقق احتياجات المرضى من تلك الخدمات , مما يسهم في إيجاد طرق جديدة تتسم بالسهولة والسرعة في إنجازها , متابعة وتطوير وتحديث البنية التحتية من أجهزة وبرامج وشبكات باستمرار , لضمان صلاحيتها لتطبيق الإدارة الالكترونية , توفير أجهزة الحاسوب لجميع الأقسام التي تعاني من نقص أو عدم توافر هذه الاجهزة وبأعداد ومواصفات جيدة ، لما لها من أثر على رفع كفاءة القرارات من خلال تقليل الجهد والزمن المبذول , ضرورة تطوير وتدريب العاملين على التطبيقات الالكترونية الحديثة من خلال تكثيف التدريب المتخصص لتلك الطواقم على استخدام هذه التطبيقات , ودمجها في الإطار العملي بشكل مستمر . الكلمات المفتاحية : الإدارة الالكترونية , التحول الرقمي , النظم الصحية , الخدمات الصحية , رضا المرضى , المستشفيات الحكومية . This study aimed to identify the reality of the practices of the mechanisms of switching from traditional systems to electronic systems and their relationship with patient satisfaction in government hospitals in the southern West Bank. To achieve the objectives of the study, the researcher used the descriptive approach, and collected data. The study sample was chosen by the non-probability sampling method, where the study population consisted of all employees and auditors of government hospitals, and their number is estimated at (1413) employees. The researcher used statistical techniques (SPSS) to analyze data and arrive at the results. The most important results of the study were that there is a correlation between the use of electronic management, an increased productivity and ease of data processing, absence of a strategic plan for the transition from traditional management to electronic management, weakness of the infrastructure necessary for the application of electronic management, due to the lack of an accurate integrated database consistent with work requirements, lack of qualified cadres with experience and knowledge in the application of electronic management, lack of appropriate electronic and construction services in providing high quality service, and lack of development and training of employees. The study recommends that hospitals should focus on developing electronic services as one of the most important axes towards applying electronic management in an integrated manner, as hospitals must focus efforts on developing special applications that are supplemented with the knowledge and expertise of the workers, and develop them in order to meet the patients’ needs of those services, which contributes to finding new ways that are easy and quick to implement, follow-up, develop and update the infrastructure of devices, programs and networks constantly, to ensure validity for the application of electronic management, computers be provided for all departments that suffer from a lack or non-availability of these devices in good numbers and specifications, because of their impact on raising the efficiency of decisions by reducing the effort and time spent, and workers be developed and trained on modern electronic applications through intensifying specialized training for those staff on the use of these applications, and be integrated into the practical framework continuously. Keywords: electronic management, digital transformation, health systems, health services, patient satisfaction, government hospitals. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/6747 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | Al-Quds University | |
| dc.title | واقع ممارسات اليات التحول من الأنظمة التقليدية إلى الأنظمة الالكترونية وعلاقتها برضا المرضى في المستشفيات الحكومية | |
| dc.title.alternative | The reality of the practices of the mechanisms of transformation from traditional systems and their relationship with patient satisfaction in government hodpitals | |
| dc.type | Thesis |