واقع استخدام وسائل التواصل الاجتماعية في الأعمال الصغيرة في محافظة الخليل
Date
2025-05-10
Authors
ايمان محمد احمد محاريق
Eman Mohammad Ahmad Mahareeq
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف واقع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال الصغيرة بمحافظة الخليل، وتحليل تأثير هذا الاستخدام على نموها الاقتصادي والاجتماعي. اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي بأسلوب مختلط (كمي ونوعي)، حيث جُمعت البيانات الكمية عبر استبانة وُزعت على عينة قصدية من (120) من أصحاب المشاريع والعاملين بها، فيما استُكملت البيانات النوعية من خلال (10) مقابلات معمقة مع خبراء ومختصين في مجال المشاريع الصغيرة.
أظهرت النتائج أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي يحقق مزايا اقتصادية واضحة للمشاريع الصغيرة، منها تعزيز التوظيف الاقتصادي، وزيادة الفوائد التسويقية، وتحسين الوصول إلى العملاء، مع وجود تحديات تحدّ من الأثر الإيجابي مثل ضعف الخبرة الفنية أو التغيرات السريعة في بيئة المنصات.كما بينت النتائج توافقاً بين نوع المشروع والمنصات الأكثر استخداماً، حيث برزت فيسبوك وإنستغرام وتيك توك كخيار مفضل لدعم المحتوى المتنوع والوصول الواسع. إلا أن الاستفادة من إمكاناتها، خصوصاً الإعلانات المدفوعة وأدوات التحليل، ما زالت محدودة، مما يشير إلى فجوة تقنية تستلزم ورش عمل متخصصة لتعزيز الاستخدام الفعّال.
بالمقابل لم تُظهر التحليلات الإحصائية فروقاً دالة في استخدام وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي حسب العمر أو الجنس أو المؤهل الأكاديمي أو نوع المشروع أو المنصة، إلا أن الخبراء أشاروا إلى أن العمر والخبرة العملية قد تؤثر بشكل غير مباشر على جودة الاستخدام، ما يستدعي تصميم محتوى تدريبي يتناسب مع احتياجات الفئات المختلفة، تعكس النتائج التشابه في أنماط الاستخدام بين الفئات المختلفة، بينما تؤثر الخبرة العملية والعمر بشكل غير مباشر على جودة الاستخدام، وهو ما قد لا يظهر في التحليل الإحصائي لكنه ملموس في الممارسة العملية.
واخيراً توصي الدراسة بضرورة تعزيز وعي أصحاب المشاريع الصغيرة بأهمية استثمار وسائل التواصل الاجتماعي، وتقديم الدعم الفني والمادي، وربط هذه المشاريع بالأسواق المحلية والخارجية، إضافة إلى توفير بيئة حاضنة لريادة الأعمال ودعم المشاريع الناشئة، بما يسهم في تعزيز دورها في التنمية الاقتصادية بالمحافظة، وعلى المشاريع الصغيرة التركيز على فهم جمهورها المستهدف بعمق، والاستفادة من أدوات تحليل البيانات لتقديم محتوى أكثر دقة، مع تشجيع التفاعل المستمر مع العملاء والرد على استفساراتهم لتعزيز الولاء وتحسين جودة الخدمات.
الكلمات المفتاحية:وسائل التواصل الاجتماعي، الأعمال الصغيرة، الشركات الصناعية.
This study aimed to explore the reality of using social media in small businesses in Hebron Governorate, and to analyze the impact of this use on their economic and social growth. The researcher adopted the descriptive analytical approach using a mixed method (quantitative and qualitative), where quantitative data were collected through a questionnaire distributed to a purposive sample of (120) business owners and employees, while qualitative data were completed through (10) in-depth interviews with experts and specialists in the field of small businesses. The results showed that the use of social media provides clear economic benefits for small businesses, including increased economic employment, increased marketing benefits, and improved customer reach. However, challenges limit this positive impact, such as lack of technical expertise or rapid changes in the platform environment. The results also showed a correlation between the type of business and the most widely used platforms, with Facebook, Instagram, and TikTok emerging as the preferred options for supporting diverse content and broad reach. However, leveraging their potential, particularly paid advertising and analytics tools, remains limited, indicating a technical gap that requires specialized workshops to enhance effective use. In contrast, statistical analyses did not reveal significant differences in the use and impact of social media by age, gender, academic qualification, project type, or platform. However, experts indicated that age and practical experience may indirectly affect the quality of use, which calls for the design of training content tailored to the needs of different groups. The results reflect similarity in usage patterns across different groups, while practical experience and age indirectly affect the quality of use, which may not be apparent in statistical analysis but is tangible in practice. Finally, the study recommends enhancing small business owners' awareness of the importance of investing in social media, providing technical and financial support, and linking these projects to local and international markets. It also recommends providing an incubator environment for entrepreneurship and supporting emerging projects, which will contribute to enhancing their role in the governorate's economic development. Small businesses should focus on deeply understanding their target audiences, leveraging data analysis tools to deliver more accurate content, and encouraging continuous interaction with customers and responding to their inquiries to enhance loyalty and improve service quality. Keywords: social media, small business, industrial companies
This study aimed to explore the reality of using social media in small businesses in Hebron Governorate, and to analyze the impact of this use on their economic and social growth. The researcher adopted the descriptive analytical approach using a mixed method (quantitative and qualitative), where quantitative data were collected through a questionnaire distributed to a purposive sample of (120) business owners and employees, while qualitative data were completed through (10) in-depth interviews with experts and specialists in the field of small businesses. The results showed that the use of social media provides clear economic benefits for small businesses, including increased economic employment, increased marketing benefits, and improved customer reach. However, challenges limit this positive impact, such as lack of technical expertise or rapid changes in the platform environment. The results also showed a correlation between the type of business and the most widely used platforms, with Facebook, Instagram, and TikTok emerging as the preferred options for supporting diverse content and broad reach. However, leveraging their potential, particularly paid advertising and analytics tools, remains limited, indicating a technical gap that requires specialized workshops to enhance effective use. In contrast, statistical analyses did not reveal significant differences in the use and impact of social media by age, gender, academic qualification, project type, or platform. However, experts indicated that age and practical experience may indirectly affect the quality of use, which calls for the design of training content tailored to the needs of different groups. The results reflect similarity in usage patterns across different groups, while practical experience and age indirectly affect the quality of use, which may not be apparent in statistical analysis but is tangible in practice. Finally, the study recommends enhancing small business owners' awareness of the importance of investing in social media, providing technical and financial support, and linking these projects to local and international markets. It also recommends providing an incubator environment for entrepreneurship and supporting emerging projects, which will contribute to enhancing their role in the governorate's economic development. Small businesses should focus on deeply understanding their target audiences, leveraging data analysis tools to deliver more accurate content, and encouraging continuous interaction with customers and responding to their inquiries to enhance loyalty and improve service quality. Keywords: social media, small business, industrial companies
Description
Keywords
Citation
محاريق، ايمان محمد. (2025). واقع استخدام وسائل التواصل الاجتماعية في الأعمال الصغيرة في محافظة الخليل [رسالة ماجستير غير منشورة]. جامعة القدس.