دور تسويق الخدمات الجامعية في تحقيق ميزة تنافسية وفقاً لبعض أبعاد النموذج الأوروبي
| creativework.keywords | تسويق الخدمات الجامعية , ميزة تنافسية , النموذج الأوروبي | |
| dc.contributor.author | دعاء ماهر فواز خطيب | |
| dc.contributor.author | Doaa Maher Fawaz Katib | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-28T08:58:23Z | |
| dc.date.available | 2022-11-28T08:58:23Z | |
| dc.date.issued | 2021-08-15 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة للتعرف إلى دور تسويق الخدمات الجامعية وعناصره السبعة (الخدمة والسعر والمكان والترويج والعمليات والأفراد والدليل المادي) في تحقيق ميزة تنافسية وفقاً لبعض أبعاد النموذج الأوروبي (الاستراتيجيات والعمليات والموارد البشرية والفئة المستهدفة)، تكونت عينة الدراسة من (400) طالباً وطالبة من طلبة جامعتي القدس وبيرزيت في العام الأكاديمي 2020-2021م، استخدمت الباحثة المنهج الوصفي في الدراسة، وتمثلت أداة الدراسة بالاستبانه. توصلت الدراسة إلى أنّ واقع تسويق الخدمات الجامعية من وجهة نظر طلبة الجامعات الفلسطينية أنها جاءت بدرجة متوسطة، حيث بلغت الدرجة الكلية (3.63). كما أشارت النتائج إلى أن تحقيق الميزة التنافسية جاء بدرجة متوسطة، إذ بلغت الدرجة الكلية للمتوسط الحسابي(3.64)، وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة طردية إيجابية لتسويق الخدمات الجامعية في تحقيق الميزة التنافسية وفقاً لبعض أبعاد النموذج الأوروبي. وأشارت النتائج لعدم وجود فروق في دور تسويق الخدمات الجامعية في تحقيق الميزة التنافسية وفقاً لبعض أبعاد النموذج الأوروبي تعزى لمتغير الجنس والعمر والمستوى التعليمي، وأشارت النتائج إلى وجود فروق تبعا لمتغير مكان السكن لصالح سكان المخيمات، وعلى صعيد الجامعات جاءت الفروق لصالح جامعة بيرزيت. وتوصي الباحثة بضرورة وضع خطط إستراتيجية وتنفيذية خاصة بتسويق الخدمات الجامعية، والاهتمام بمقدمي الخدمات والعمل على تدريبهم باستمرار، كذلك الاهتمام بمتلقي الخدمة ووضع آليات لقياس مستوى رضاهم، كما ينصح بوضع سياسات تسعيرية مناسبة للطلبة ووضع أسعار منافسة أو إتباع سياسة التسعير بناءً على الطلب أي وضع أسعار مرتفعة عند زيادة الطلب على الخدمات الجامعية وأسعار منخفضة عند انخفاض الطلب. This study aimed to identify the role of university services marketing and its seven elements (service, price, place, promotion, processes, people and physical evidence) in achieving a competitive advantage according to some dimensions of the European model (strategies, processes, human resources and the target group). The study sample consisted of (400) respondents both male and female students. In the academic year 2020-2021, the researcher used the descriptive approach in the study, and the study tool was the questionnaire. The study concluded that the reality of university services marketing from a Palestinian student’s point of view is average, with a total degree of (3.63). The results also indicated that the achievement of the competitive advantage is of a medium degree as well, as the total score of the arithmetic mean was (3.64). The results of the study indicated that there is a positive direct relationship between university services marketing and achieving competitive advantages according to some dimensions of the European model. On the other hand, according to other dimensions of the same model (The European model) the university services marketing had no impact on achieving competitive advantage due to the variables of gender, age and educational level, while the results showed that there were differences according to the variable of the place of residence in favor of the camp residents, and at the university level, the differences came in favor of Birzeit University. In the light of the study results the researcher points at the necessity of developing strategic and executive plans for university services marketing , paying serious attention to the service providers and working on training them continuously, as well as paying attention to service recipients and developing mechanisms to measure their level of satisfaction. It is also advised to set appropriate pricing policies for students and to set competitive prices or to follow a pricing policy based on demand, i.e. setting high prices when demand for university services increases and low prices when demand decreases. | |
| dc.identifier.citation | خطيب، دعاء ماهر. (2021). دور تسويق الخدمات الجامعية في تحقيق ميزة تنافسية وفقاً لبعض أبعاد النموذج الأوروبي [رسالة ماجستير منشورة، جامعة القدس، فلسطين]. المستودع الرقمي لجامعة القدس. https://arab- scholars.com/7b8043 | ar |
| dc.identifier.uri | https://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/7127 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | Al-Quds University | |
| dc.title | دور تسويق الخدمات الجامعية في تحقيق ميزة تنافسية وفقاً لبعض أبعاد النموذج الأوروبي | |
| dc.title.alternative | The role of university services marketing In achieving a competitive advantage according to some dimensions of the Europen model | |
| dc.type | Thesis |