واقع تطبيق التأمين الإلكتروني في شركات التأمين الفلسطينية من وجهة نظر موظفي الإدارة العليا في رام الله وأثر خدمات التأمين الإلكتروني على رضا العملاء من وجهة نظر العملاء أنفسهم في الخليل
Date
2021-12-21
Authors
هنادي عبد السلام محمود ارزيقات
Hanadi Abed Alslam Mahmoud Irziqat
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة القدس
Abstract
هدفت هذا الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق التأمين الإلكتروني في شركات التأمين الفلسطينية من وجهة نظر موظفي الإدارة العليا في رام الله وأثر خدمات التأمين الإلكتروني على رضا العملاء من وجهة نظر العملاء أنفسهم في الخليل، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، و تكونت عينة الدراسة من (92) موظفاَ وموظفة يعملون في الإدارة العليا في شركات التأمين في رام الله من العام (2021) م، وقد تم اختيارهم بالطريقة الطبقية العشوائية، وعينة من (383) عميلاً وعميلة(ذكر وانثى) لدى شركات التأمين في مدينة الخليل من العام (2021)، وقد تم اختيارهم بالطريقة الطبقية العشوائية. وتم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها باستخدام برنامج الرزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) .
وتوصلت الدراسة إلى نتائج عديدة أهمها: واقع تطبيق التأمين الإلكتروني في شركات التأمين الفلسطينية من وجهة نظر موظفي الإدارة العليا في رام الله وأثر خدمات التأمين الإلكتروني على رضا العملاء من وجهة نظر العملاء أنفسهم في الخليل كان مرتفع، وواقع التسويق الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، والوفاء الإلكتروني، والإدارة الإلكترونية في شركات التأمين الفلسطينية من وجهة نظر موظفي الإدارة العليا في رام الله جاء بدرجة مرتفعة، والمعيقات والتحديات التي تواجه شركات التأمين الفلسطينية من وجهة نظر موظفي الإدارة العليا في رام الله جاءت بدرجة منخفضة، وتبين أن مستوى خدمات التأمين الإلكترونية في شركات التأمين الفلسطينية في مدينة الخليل كان مرتفع، وكشفت النتائج أن مستوى رضا العملاء عن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركات التأمين الفلسطينية في مدينة الخليل جاء بدرجة متوسطة، وأشارت النتائج أيضا ًإلى أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند المستوى (0.05≤) في واقع تطبيق التأمين الإلكتروني في شركات التأمين الفلسطينية من وجهة نظر موظفي الإدارة العليا في رام الله وأثر خدمات التأمين الإلكتروني على رضا العملاء من وجهة نظر العملاء أنفسهم في الخليل تعزى لمتغير الجنس، والعمر، وأشارت النتائج إلى أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند المستوى (0.05≤) في واقع تطبيق التأمين الإلكتروني في شركات التأمين الفلسطينية من وجهة نظر موظفي الإدارة العليا في رام الله وأثر خدمات التأمين الإلكتروني على رضا العملاء من وجهة نظر العملاء أنفسهم في الخليل تعزى لمتغير شركات التأمين.
وتبين أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند المستوى (0.05≤) في واقع تطبيق التأمين الإلكتروني في شركات التأمين الفلسطينية من وجهة نظر موظفي الإدارة العليا في رام الله ، وأشارت النتائج إلى أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند المستوى (0.05≤) في أثر خدمات التأمين الإلكتروني على رضا العملاء في شركات التأمين الفلسطينية في مدينة الخليل من وجهة نظر العملاء تعزى لمتغير المؤهل العلمي، وأشارت النتائج إلى أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند المستوى (0.05≤) في واقع تطبيق التأمين الإلكتروني في شركات التأمين الفلسطينية من وجهة نظر موظفي الإدارة العليا في رام الله تعزى لمتغير سنوات الخبرة، وأوضحت النتائج أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند المستوى (0.05≤) في واقع تطبيق التأمين الإلكتروني في شركات التأمين الفلسطينية من وجهة نظر موظفي الإدارة العليا في رام الله تعزى لمتغير مستوى اجادة الحاسوب، وأوضحت النتائج أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند المستوى (0.05≤) في أثر خدمات التأمين الإلكتروني على رضا العملاء في شركات التأمين الفلسطينية في مدينة الخليل من وجهة نظر العملاء تعزى لمتغير المهنة.
في ضوء النتائج التي توصلت لها الباحثة أوصت بأن تولي شركات التأمين الفلسطينية الخدمات الإلكترونية اهتماماً كافياً يمكنها من تقديم الخدمات بأفضل صورة ممكنه، بحيث تسهل على الموظفين والعملاء الاستفادة من خدماتها، والاهتمام بالتسويق الإلكتروني للخدمات التي تقدمها شركات التأمين الفلسطينية بما يلبي تطلعات ورغبات العملاء، وأن تعمل الشركة على توفير فريق متخصص في تقديم الخدمات الإلكترونية والحملات التسويقية، وتلبية احتياجات العملاء، وزيادة التزام الادارة العليا بتطبيق ودعم الادارة الإلكترونية، والعمل على دراسة المعوقات والتحديات التي تواجه شركات التأمين الفلسطينية واتباع استراتيجية التسعير الإلكتروني ووضع الخطط اللازمة والتي من الممكن أن تساعدها في التغلب على تلك المعيقات والتحديات، وتصميم تطبيق التأمين الإلكتروني على الهاتف المحمول وتسهيل عمليات الدفع الإلكتروني.
This study aimed to identify the reality of the application of electronic insurance in Palestinian insurance companies from the point of view of senior management employees in Ramallah and the impact of electronic insurance services on customer satisfaction from the point of view of the customers themselves in Hebron. ) male and female employees working in the senior management of insurance companies in Ramallah from the year (2021) AD, and they were selected by the stratified random method, and a sample of (383) male and female clients with insurance companies in the city of Hebron from the year (2021), they were chosen by the method random stratification. The obtained data were analyzed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program. The study reached several results, the most important of which are: the reality of the application of electronic insurance in Palestinian insurance companies from the point of view of senior management employees in Ramallah and the impact of electronic insurance services on customer satisfaction from the point of view of the customers themselves in Hebron was high, and the reality of electronic marketing, website, and loyalty Electronic and electronic management in Palestinian insurance companies from the point of view of senior management employees in Ramallah came to a high degree, and the obstacles and challenges facing Palestinian insurance companies from the point of view of senior management employees in Ramallah came to a low degree. And it was found that the level of electronic insurance services in Palestinian insurance companies in the city of Hebron was high. The results revealed that the level of customer satisfaction with the electronic services provided by Palestinian insurance companies in the city of Hebron came to a medium degree. The view of the senior management staff in Ramallah and the impact of electronic insurance services on customer satisfaction from the point of view of the customers themselves in Hebron due to the variable of gender and age, and the results indicated that there are statistically significant differences at the level ( ≤ 0.05). In the reality of applying electronic insurance in Palestinian insurance companies from the point of view of senior management employees in Ramallah and the impact of electronic insurance services on customer satisfaction from the point of view of the same customers in Hebron due to the variable of gender and age, and the results indicated that there are statistically significant differences at the level ( ≤ 0.05) in the reality of applying electronic insurance in Palestinian insurance companies from the point of view of senior management employees in Ramallah and the effect of electronic insurance services on customer satisfaction from the point of view of the customers themselves in Hebron due to the variable of insurance companies.,And he showed that there are no statistically significant differences at the level ( ≤ 0.05) in the reality of applying electronic insurance in Palestinian insurance companies from the point of view of senior management employees in Ramallah due to the educational qualification variable, and the results indicated that there are statistically significant differences at the level ( ≤ 0.05) in the impact of electronic insurance services on customer satisfaction In light of the findings of the researcher, she recommended that Palestinian insurance .
This study aimed to identify the reality of the application of electronic insurance in Palestinian insurance companies from the point of view of senior management employees in Ramallah and the impact of electronic insurance services on customer satisfaction from the point of view of the customers themselves in Hebron. ) male and female employees working in the senior management of insurance companies in Ramallah from the year (2021) AD, and they were selected by the stratified random method, and a sample of (383) male and female clients with insurance companies in the city of Hebron from the year (2021), they were chosen by the method random stratification. The obtained data were analyzed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program. The study reached several results, the most important of which are: the reality of the application of electronic insurance in Palestinian insurance companies from the point of view of senior management employees in Ramallah and the impact of electronic insurance services on customer satisfaction from the point of view of the customers themselves in Hebron was high, and the reality of electronic marketing, website, and loyalty Electronic and electronic management in Palestinian insurance companies from the point of view of senior management employees in Ramallah came to a high degree, and the obstacles and challenges facing Palestinian insurance companies from the point of view of senior management employees in Ramallah came to a low degree. And it was found that the level of electronic insurance services in Palestinian insurance companies in the city of Hebron was high. The results revealed that the level of customer satisfaction with the electronic services provided by Palestinian insurance companies in the city of Hebron came to a medium degree. The view of the senior management staff in Ramallah and the impact of electronic insurance services on customer satisfaction from the point of view of the customers themselves in Hebron due to the variable of gender and age, and the results indicated that there are statistically significant differences at the level ( ≤ 0.05). In the reality of applying electronic insurance in Palestinian insurance companies from the point of view of senior management employees in Ramallah and the impact of electronic insurance services on customer satisfaction from the point of view of the same customers in Hebron due to the variable of gender and age, and the results indicated that there are statistically significant differences at the level ( ≤ 0.05) in the reality of applying electronic insurance in Palestinian insurance companies from the point of view of senior management employees in Ramallah and the effect of electronic insurance services on customer satisfaction from the point of view of the customers themselves in Hebron due to the variable of insurance companies.,And he showed that there are no statistically significant differences at the level ( ≤ 0.05) in the reality of applying electronic insurance in Palestinian insurance companies from the point of view of senior management employees in Ramallah due to the educational qualification variable, and the results indicated that there are statistically significant differences at the level ( ≤ 0.05) in the impact of electronic insurance services on customer satisfaction In light of the findings of the researcher, she recommended that Palestinian insurance .