واقع الحكومة الإلكترونية وعلاقتها برضا المواطنين"دراسة حالة محكمتي دورا والخليل"
| creativework.keywords | الحكومية الإلكترونية، رضا المواطنين، محكمتي دورا والخليل | ar |
| dc.contributor.author | شيرين خليل محمد قتلو | ar |
| dc.contributor.author | shireen khaleel katalo | en |
| dc.date.accessioned | 2023-06-11T07:39:53Z | |
| dc.date.available | 2023-06-11T07:39:53Z | |
| dc.date.issued | 2022-10-31 | |
| dc.description.abstract | هدفت الدراسة التعرف إلى واقع الحكومية الإلكترونية وعلاقتها برضا المواطنين في محكمتي دورا والخليل، كما هدفت التعرف إلىواقع الحكومة الإلكترونية (أمن المعلومات والأمان، والبنية التحتية التكنولوجية، وتكاملية قواعد البيانات، والخصوصية، والحوكمة والتنظيم) من وجهة نظر الموظفين، كما هدفت التعرف إلىمدى رضا المواطنين عن تطبيق الحكومة الإلكترونية (توافر الخدمة، والوصول للخدمة، وجودة الخدمة) في محكمتي دورا والخليل، كذلك هدفت التعرف إلى العلاقة لواقع الحكومة الإلكترونية (أمن المعلومات والأمان، والبنية التحتية، وتكاملية قواعد البيانات، والخصوصية، والحوكمة التنظيم) على رضا المواطنين في محكمتي دورا والخليل، وقد تكون مجتمع الدراسة من الموظفين العاملين في محكمتي دورا والخليل والبالغ عددهم (200) موظفاً وموظفة، و متلقي الخدمة الإلكترونية والبالغ عددهم (250) مراجعاً من مراجعي محكمتي دورا والخليل، حيث وزعت الاستبانة على عينة متيسرةالعاملين في الوظائف الحكومية والبالغ عددهم (50) موظفاً حكومياً عاملاً في محكمتي دورا والخليل، و(50) مواطن متلقي الخدمة الإلكترونية، وقد اتبعت المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الارتباطي. توصلت الدراسة إلى أن واقع الحكومة الإلكترونية من وجهة نظر الموظفين كان متوسطاً، حيث أظهرت النتائج أن واقع الحكومة الإلكترونية (أمن المعلومات والأمان، وتوفر البنية التحتية التكنولوجية، وتكاملية قواعد البيانات، والحوكمة والتنظيم) كان كبير، بينما أظهر أن واقع الحكومة الإلكترونية (الخصوصية) كان متوسطاً، كما أظهرت النتائج أن مدى رضا المواطنين على الحكومة الإلكترونية من وجهة نظرهم كان متوسطاً؛ وكذلك أشارت إلى أن (مدى توافر الخدمة، والوصول إلى الخدمة، وجودة الخدمة) من خلال الحكومة الإلكترونية كان متوسطاً، كما أظهرت النتائج وجود علاقة عكسية ذات دلالة إحصائية عند المستوى (0.05≥α) بين متغير أمن المعلومات والأمان في الحكومة الإلكترونية ورضا المواطنين، كما أشارت إلى وجود علاقة عكسية بين متغير أمن المعلومات والأمان في الحكومة الإلكترونية ورضا المواطنين عن (توافر الخدمة، والوصول للخدمة)، بينما أشارت إلى عدم وجود علاقة بين متغير أمن المعلومات والأمان في الحكومة الإلكترونية ورضا المواطنين عن جودة الخدمة، بينما أشارت إلى عدم وجود علاقة ذات دلالة إحصائية عند المستوى (0.05α≤) بين (متغير توفر البنية التحتية التكنولوجية، وتكاملية قواعد البيانات، والخصوصية، والحوكمة والتنظيم) في الحكومة الإلكترونية ورضا المواطنين، كما لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند المستوى (0.05α≤) لواقع الحكومة الالكترونية وأبعاد رضا المواطنين (توافر الخدمة، والوصول للخدمة، جودة الخدمة). وفي ضوء نتائج الدراسة توصي الباحثة على ضرورة العمل من قبل الحكومة الإلكترونية على دعم وتطوير استمرارية العمل الإلكتروني طوال الوقت وعدم الخروج عن الخدمة، والعمل من قبل الحكومية في تطوير جميع الأقسام والدوائر الحكومية لتكون حكومة مؤرشفة ومؤتمتة في إطار شعار حكومة بلا ورق، كما أوصت بضرورة الاهتمام برضى المواطنين بشكل عام ومتلقي الخدمة الإلكترونية بشكل خاص، والعمل على توفير بنية تحتية تكنولوجية من أجل دعم وإنجاح المشاريع الحكومية الإلكترونية، وذلك بالعمل على توفير الشبكات والأجهزة والمعدات الأساسية اللازمة للتواصل عبر الإنترنت مع القطاع الحكومي والمواطنين، والعمل على تبني سياسات التحسين المستمرة للخدمات المقدمة من خلال المواقع الإلكترونية والعمل على توفير بر امج تدريبية للموظفين داخل الحكومةالإلكترونية. الكلمات المفتاحية: الحكومية الإلكترونية، رضا المواطنين، محكمتي دورا والخليل | ar |
| dc.description.abstract | The study aimed to identify the reality of e-government and its relationship to citizens' satisfaction in the courts of Dura and Hebron. Citizens' satisfaction with the application of e-government (availability of service, access to service, and quality of service) in the courts of Dura and Hebron. The courts of Dura and Hebron, and the study population consisted of the employees working in the courts of Dura and Hebron, amounting to (200) male and female employees, and the recipients of the electronic service, amounting to (250) auditors from the Dura and Hebron courts, where the questionnaire was distributed to an accessible sample of workers in government jobs, amounting to Their number is (50) government employees working in the courts of Dura and Hebron, and (50) citizens who receive the electronic service. associative. The study concluded that the reality of e-government from the perspective of employees was medium, as the results showed that the reality of e-government (information security and safety, availability of technological infrastructure, integration of databases, governance and organization) was great, while it showed that the reality of e-government (privacy) It was medium, and the results showed that the extent of citizens' satisfaction with e-government from their point of view was medium; It also indicated that (the extent of service availability, service access, and service quality) through e-government was medium, and the results also showed an inverse relationship with statistical significance at the level (0.05 ≥ α) between the variable of information security and security in e-government and citizen satisfaction. It also indicated that there is an inverse relationship between the variable of information security and security in e-government and citizens' satisfaction with (service availability and service access), while it indicated that there is no relationship between the variable of information security and security in e-government and citizens' satisfaction with the quality of service, while it indicated that there is no There is a statistically significant relationship at the level (0.05α≤) between (the variable availability of technological infrastructure, database integration, privacy, governance and organization) in e-government and citizen satisfaction, and there is no statistically significant relationship at the level (0.05α≤) for the reality of government and dimensions of citizen satisfaction (availability of service, access to service, quality of service). In light of the results of the study, the researcher recommends the need for e-government work to support and develop the continuity of electronic work all the time and not to go out of service, and work by the government to develop all government departments and departments to be an archived and automated government within the framework of the slogan of a paperless government, as she recommended the need Paying attention to the satisfaction of citizens in general and e-service recipients in particular, and working to provide a technological infrastructure in order to support and make e-government projects a success, by working to provide networks, devices and basic equipment necessary for online communication with the government sector and citizens, and working to adopt continuous improvement policies for the services provided Through websites and working on providing training programs for employees within the e-government. Keywords: e-government, citizens' satisfaction, Dura and Hebron courts | en |
| dc.identifier.citation | قتلو، شيرين خليل. (2022). واقع الحكومة الإلكترونية وعلاقتها برضا المواطنين"دراسة حالة محكمتي دورا والخليل" [رسالة ماجستير منشورة، جامعة القدس، فلسطين]. المستودع الرقمي لجامعة القدس. https://arab- scholars.com/6a4952 | ar |
| dc.identifier.uri | https://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/8355 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | جامعة القدس | ar |
| dc.title | واقع الحكومة الإلكترونية وعلاقتها برضا المواطنين"دراسة حالة محكمتي دورا والخليل" | ar |
| dc.title | The reality of e-government and its relationship to citizens' satisfaction in Dora and Hebron courts | en |
| dc.type | Thesis |