The reality of service business digitalization in the Palestinan service sector
Date
2022-01-11
Authors
Rajwan Ibrahim Ahmad Ghnimat
رجوان إبراهيم أحمد غنيمات
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
The main objective of this study is to investigate the reality of digitalization in the service businesses in the Palestinian service sector, so that the study population is the enterprises that are considered service businesses in the Palestinian service sector, and they are approximately 40,484 enterprises (PCBS, 2018). A random sample of 250 employees working in the service sector was selected. Various large, medium, and small service business enterprises in West Bank have been selected. The study used descriptive exploratory approach which depends on studying a specific phenomenon at a specific time as in reality and provide an insight into the potential of applying digitalized systems in the Palestinian service sector specifically in West Bank - Palestine. An E.questionnaire was used as a tool for data collection, 250 e-questionnaires were distributed upon employees in the Palestinian service sector and the responses were 81. The E.questionnaire included 5 main areas.
Based on the statistical outputs regarding digital financial systems, the results showed that there is a statistical significance of the existence of digital financial systems arranged in descending order from the highest agreement to the lowest agreement, which is the existence of digital software programs of billing, accounting, budgeting, and payroll management. Asfor the existence of digital HRM systems, there was no statistical significance regarding the existence of digital systems in human resources management. As for the existence of digital supply chain management, it was found that there is no statistical significance proving the existence of digital systems in the supply chain located in those target enterprises. For digital marketing systems, the greatest reliance was on social media to market products or services, as this was the only marketing tool that had statistical significance in these enterprises. Finally, regarding the availability of infrastructure requirements, the percentage of the availability of these requirements was 74.1%, which is a moderate percentage in the Palestinian service business sector.
In light of the study results, the study came up with the followingrecommendations:
１. Increasing investment in infrastructure requirements is necessary for digital transformation in particular; Scanners, barcode readers, electronic cards / payments.
２. Providing different departments with software packages that implement various digital financial operations, human resource management, supply chain and marketing.
３. Increase the awareness level of human resources on the importance of digital transformation and emphasizing its role in managing risks and facing challenges as the case in facing the Corona pandemic.
４. Holding workshops and training courses to improve knowledge and skills related to human resources on digital programs and modern technologies.
５. Focus more on developing websites and social media profiles to reach more customers.
６. Keeping abreast of modern technologies and digital programs around the world.
７. More in-depth research should be carried out in the future in the field of digitalization.
Key Word: Digitalization, Palestinian service sector, digital systems, IT infrastructure.
الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو التحقق من واقع رقمنة الأعمال الخدماتية في القطاع الخدماتي الفلسطيني، بحيث تكون مجتمع الدراسة من المنشآت التي تعتبر منشآت خدماتية في القطاع الخدماتي الفلسطيني التي يقارب عددها ٤٠٤٨٤ منشأة. تم اختيار عينة عشوائية مكونة من 320 موظف يعملون في القطاع الخدماتي الفلسطيني في مختلف الشركات والمنشآت في الضفة الغربية، حيث تم التركيز على المنشآت الخدماتية الكبيرة و المتوسطة والصغيرة. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي الاستكشافي، حيث تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات بحيث اشتملت الاستبانة على 5 مجالات رئيسية.
أظهرت النتائج بناء على المخرجات الإحصائية فيما يتعلق بالأنظمة المالية الرقمية أن هنالك دلالة إحصائية على وجود الأنظمة المالية الرقمية مرتبة بترتيب تنازلي من الموافقة الأعلى إلى الموافقة الأدنى وهو وجود برامج رقمية خاصة بالفواتير وبرامج رقمية خاصة بالمحاسبة والميزانية وبرامج لإدارة الرواتب. أما فيما يتعلق بوجود الأنظمة الرقمية في الموارد البشرية لم يكن هناك أي دلالة إحصائية فيما يتعلق بوجود أنظمة رقمية في إدارة الموارد البشرية، أما بالنسبة لوجود إدارة سلسلة توريد رقمية تبين أنه لا يوجد هنالك أي دلالة إحصائية تبرهن وجود أنظمة رقمية في سلسلة التوريد الموجودة في تلك المنشآت. بالنسبة لأنظمة التسويق الرقمية، كان الاعتماد الاكبر على وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق المنتجات أو الخدمات حيث كانت هذه الأداة التسويقية الوحيدة التي لها دلالة إحصائية في هذه المنشآت. وأخيرا فيما يتعلق بمدى توفر متطلبات البنى التحتية كانت نسبة توفر هذه المتطلبات 74.1% وهي نسبة معتدلة في قطاع الأعمال الخدماتية الفلسطيني.
في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، لخصت الدراسة مجموعة من التوصيات التالية، أهمها:
１. زيادة الاستثمار فيمتطلباتالبنيةالتحتيةاللازمةللتحولالرقمي بشكل خاص؛الماسحاتالضوئية،قارئاتالباركود،البطاقاتالإلكترونية/الدفع.
２. تزويدالأقسامالمختلفةبحزمبرامجتنفذمختلفالعملياتالماليةالرقميةوإدارةالمواردالبشريةوسلسلةالتوريدوالتسويق.
３. بناءالوعيبالمواردالبشريةبشأنأهميةالتحولالرقميوالتأكيدعلىدورهفيإدارةالمخاطرومواجهةالتحديات كما هو الحالفيمواجهةأزمةكورونا.
４. عقدورش عمل ودوراتتدريبيةلتحسينالمعرفةوالمهاراتالمتعلقةبالمواردالبشريةحولالبرامجالرقميةوالتقنياتالحديثة.
５. التركيزبشكلأكبرعلىتطوير مواقع الويبوملفاتتعريفوسائلالتواصلالاجتماعيللوصولإلىالمزيدمنالعملاء.
６. مواكبةالتقنياتالحديثةوالبرامجالرقميةفيجميعأنحاءالعالم.
７. إجراءالمزيدمنالبحوثالمتعمقة فيمجالالرقمنةفيالمستقبل.
الكلمات المفتاحية:الرقمنة، قطاع الخدمات الفلسطيني، الأنظمة الرقمية، البنية التحتية في مجال تكنولوجيا المعلومات.
Description
Keywords
Citation
Ghnimat، Rajwan Ibrahim. (2022). The reality of service business digitalization in the
Palestinan service sector [رسالة ماجستير منشورة، جامعة القدس، فلسطين]. المستودع الرقمي لجامعة
القدس. https://arab-scholars.com/2857b0