Assessment of physicians' and patients' satisfaction with the implementation of ISO 15189 in Palestinian Medicare Private Medical Laboratories

Date
2023-12-27
Authors
Dina Mrwan Mohammad Abu Zayyad
دينا مروان محمد ابو زياد
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
Recently, all medical laboratories have become interested in ISO 15189, the first quality management ISO system for medical laboratories. To enhance and deliver high-quality healthcare services, it is important to understand patients’ and Physicians' satisfaction levels. International laboratory standards stipulate that the clinical laboratory must monitor customer satisfaction as a crucial metric of the quality management system. However, baseline information on the level of physician and patient satisfaction with laboratory services in privately owned medical laboratories that adhere to ISO 15189 is lacking in Palestine. Aim: The present study aims to assess patients’ and physicians’ satisfaction with the implementation of ISO 15189 in Palestinian Medicare Private Medical Laboratories. Methods: The study employed a quantitative approach, utilizing a cross-sectional study design involving a survey conducted on 191 patients selected conveniently from a monthly average of 6,300 patients in eight branches of Medicare laboratories (Ramallah, Tulkarm, Hebron, Nablus, Jericho, Al-Eizariya, Bethlehem, and Jenin). Additionally, 123 physicians were conveniently selected from the total of 325 physicians who referred patients to the previously mentioned branches of Medicare laboratories each month. This study covered eight branches of Medicare laboratories in Palestine, all adhering to ISO 15189 standards. A structured questionnaire, self-administered, was used to collect data, and analysis was performed using SPSS1. Participants rated their satisfaction on a 5-point Likert scale, with 1 denoting the lowest and 5 the highest satisfaction levels. Statistical significance was determined at a p-value less than 0.05. 1 SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) is a software package used for the analysis of statistical data iv Results: The study demonstrated high satisfaction levels among patients (89%) and physicians (85%) in Medicare Private Medical Laboratories adhering to ISO 15189 standards. Patient satisfaction correlated positively with factors like work environment, result accuracy and reliability, and service accessibility, but not with socio-demographic variables. Similarly, physician satisfaction is linked to result quality and laboratory accessibility, with no correlation to socio-demographic variables. The results highlight the positive influence of ISO 15189 implementation on the quality of medical laboratory service. Conclusion: The findings from the study highlighted how the implementation of ISO 15189 positively affected the quality of medical laboratory services. This emphasizes the significance of encouraging policymakers to strive to apply ISO 15189 in Palestinian medical laboratories as a tool of assessment. This adoption aims to guarantee that national medical laboratories consistently achieve and maintain higher standards of practice.
المقدمة: في الآونة الأخيرة، أصبحت جميع المختبرات الطبية مهتمة بـ ISO 15189، وهو أول نظام ISO في إدارة الجودة للمختبرات الطبية. لتعزيز وتقديم خدمات رعاية صحية عالية الجودة من المهم فهم مستويات رضا المرضى والأطباء. تنص معايير المختبرات الدولية على أن المختبر السريري يجب أن يراقب رضا العملاء كمقياس حاسم لنظام إدارة الجودة. ومع ذلك، لا توجد معلومات أساسية عن مستوى رضا الأطباء والمرضى عن الخدمات المخبرية في المختبرات الطبية المملوكة للقطاع الخاص والتي تلتزم بمواصفة ISO 15189 في فلسطين. الهدف من الدراسة: تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مدى رضا المرضى والأطباء عن تطبيق المواصفة ISO 15189 في مختبرات ميديكير الطبية الخاصة في فلسطين. المنهجية: استخدمت الدراسة نهجًا كميًا، وذلك باستخدام تصميم دراسة مقطعية تتضمن مسحًا تم إجراؤه على 191 مريضًا تم اختيارهم بشكل ملائم من متوسط شهري قدره 6300 مريض في ثمانية فروع من مختبرات ميديكير(رام الله، طولكرم، الخليل، نابلس، أريحا، العيزرية، بيت لحم، جنين). بالإضافة إلى ذلك، تم اختيار 123 طبيبًا من إجمالي 325 طبيبًا يقومون بتحويل المرضى إلى فروع مختبرات ميديكير المذكورة سابقًا كل شهر. وقد غطت هذه الدراسة ثمانية فروع مختبرات ميديكير في فلسطين، وجميعها ملتزمة بمعايير ISO 15189 .تم استخدام استبيان منظم ذاتي لجمع البيانات، وتم إجراء التحليل باستخدام برنامج SPSS. قام المشاركون بتقييم رضاهم على مقياس ليكرت المكون من 5 نقاط، حيث تشير 1 إلى أدنى مستويات الرضا و5 إلى أعلى مستويات الرضا. تم تحديد الأهمية الإحصائية عند قيمة p أقل من 0.05. النتائج: بشكل عام، أظهرت الدراسة مستويات رضا عالية بين المرضى (89%) والأطباء (85%) في مختبرات ميديكيرالطبية الخاصة الملتزمة بمعايير. ISO 15189 يرتبط رضا المرضى بشكل إيجابي بعوامل مثل بيئة العمل، ودقة النتائج وموثوقيتها، وإمكانية الوصول إلى الخدمة، ولكن ليس مع المتغيرات الاجتماعية والديموغرافية. وبالمثل، يرتبط رضا الأطباء بجودة النتائج وإمكانية الوصول إلى المختبرات، دون أي ارتباط بالمتغيرات الاجتماعية والديموغرافية. تسلط النتائج الضوء على التأثير الإيجابي لتطبيق ISO 15189 على جودة خدمة المختبرات الطبية. الخلاصة: أبرزت نتائج الدراسة كيف أثر تطبيق ISO 15189 بشكل إيجابي على جودة خدمات المختبرات الطبية. وهذا يؤكد أهمية تشجيع صناع السياسات على السعي لتطبيق المواصفة ISO 15189 في المختبرات الطبية الفلسطينية كأداة للتقييم. ويهدف هذا الاعتماد إلى ضمان أن تحقق المختبرات الطبية الوطنية باستمرار معايير أعلى للممارسة وتحافظ عليها.
Description
Keywords
Citation
Collections