دور المقارنة المرجعية في تطوير أداء مؤسسة المواصفات والمقاييس الفلسطينية
Date
2024-07-28
Authors
علياء غازي موسى موسى
Alia Ghzi Mousa Mousa
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
هدفت هذه الدراسة في تحديد دور المقارنة المرجعية في تطوير أداء مؤسسة المواصفات والمقاييس الفلسطينية، حيث استخدمت المنهج الوصفي التحليلي في إعداد الدراسة الذي يتيح للباحث توظيف الأدوات المناسبة، إضافة الى منهج تحليل المحتوى، مما دفعها لاختيار أداتين في القياس وهما: الإستبانة التي قامت بتطويرها بعد مراجعة جملة من الأدبيات وتوزيعها على عينة شاملة من العاملين في المؤسسة بلغت (105) موظفاً ممن مضى على تعينهم أكثر من سنة، وقوائم الرصد والتحليل تبعاً لمتطلباتISO 9001: 2015، التي استندت فيها إلى تحليل البيانات والتقارير الصادرة عن المؤسسة.
تم تحليل النتائج باستخدام برنامج SPSS، حيث تبين من نتائج التحليل أن مستوى أداء المؤسسة جاء بدرجة مرتفعة، كما أن التزامها بفقرات المقارنة المرجعية جاء بدرجة مرتفعة، وأشارت إلى وجود أثر للتخطيط والتكامل من أبعاد المقارنة المرجعية في أداء المؤسسة في حين أن التنفيذ والتحليل لا تمثل أثر في أدائها. لم تشر نتائج مقياس الرصد إلى وجود فجوة في أداء المؤسسة والمعايير في متطلب القيادة، بينما أظهرت وجود فجوة نسبتها 31.25% في مجال التحسين المستمر.
أوصت الباحثة في نهاية الدراسة بضرورة إجراء دراسة موسعة تشمل كافة معايير ومتطلبات الـ (ISO 9001: 2015)، إلى جانب تقييم المؤسسة من وجهة نظر الجمهور الخارجي في دراسة مقارنة مع النتائج التي توصلت لها الباحثة.
ISO 9001:2015.
This study aims to identify the role of benchmarking in improving the performance of the Palestinian Standards Institution. The study employed a descriptive analytical method, which allowed the researcher to use appropriate tools. Two measurement tools were chosen: a questionnaire developed after reviewing relevant literature and distributed to a purposive sample of 105 employees who had been with the institution for over a year, and observation and measurement lists according to ISO 9001:2015 requirements. Data and reports from the institution were analyzed. The results, analyzed using SPSS, showed that the institution's performance level was high and that its adherence to benchmarking dimensions was also high. The study found that planning and integration from the benchmarking dimensions had an impact on the institution's performance, while implementation and analysis did not. The observation scale indicated no gap between the institution's performance and the leadership requirements, but there was a 31.25% gap in the area of continuous improvement. In conclusion, the researcher recommended conducting a comprehensive study covering all ISO 9001:2015 standards and requirements, as well as evaluating the institution from the external public's perspective in comparison with the study's findings.
This study aims to identify the role of benchmarking in improving the performance of the Palestinian Standards Institution. The study employed a descriptive analytical method, which allowed the researcher to use appropriate tools. Two measurement tools were chosen: a questionnaire developed after reviewing relevant literature and distributed to a purposive sample of 105 employees who had been with the institution for over a year, and observation and measurement lists according to ISO 9001:2015 requirements. Data and reports from the institution were analyzed. The results, analyzed using SPSS, showed that the institution's performance level was high and that its adherence to benchmarking dimensions was also high. The study found that planning and integration from the benchmarking dimensions had an impact on the institution's performance, while implementation and analysis did not. The observation scale indicated no gap between the institution's performance and the leadership requirements, but there was a 31.25% gap in the area of continuous improvement. In conclusion, the researcher recommended conducting a comprehensive study covering all ISO 9001:2015 standards and requirements, as well as evaluating the institution from the external public's perspective in comparison with the study's findings.
Description
Keywords
Citation
موسى، علياء غازي. (2024). دور المقارنة المرجعية في تطوير أداء مؤسسة المواصفات والمقاييس الفلسطينية [رسالة ماجستير منشورة، جامعة القدس، فلسطين]. المستودع الرقمي لجامعة القدس.