أثر عناصر المزيج التسويق على ولاء المستهلك حالة تطبيقية على منتجات الألبان في الضفة الغربية
Files
Date
2022-01-04
Authors
مريم حسين محمد أبوبكر
Maryam Hussein Mohammad Abu baker
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
هدفت الدراسة إلى التعرف أثر عناصر المزيج التسويقي المنتج، السعر، الترويج والتوزيع والإبتكار التسويقي والعوامل السياسية المتمثلة بمقاطعة المنتجات الإسرائيلية والمتغيرات الديموغرافية على ولاء المستهلك ومقدار إنفاقه على منتجات الألبان المحلية في الضفة الغربية، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، تكون مجتمع الدراسة من جميع الأسر في مدن رام الله والبيرة وبيتونيا، كانت أداة الدراسة عبارة عن إستبانة مكونة من 55 عبارة في 7 محاور، تم اختيار عينة طبقية عشوائية وتوزيع 400 إستبيان ميداني على الأسر في هذه المدن.
تظهر النتائج أهمية كبيرة لعناصر المزيج التسويقي والإبتكارات التسويقية بالنسبة لمستهلكي منتجات الألبان المحلية، كما تظهر النتائج التأثر الكبير للمستهلك الفلسطيني بالعوامل السياسية المتمثلة بمقاطعة المنتجات الإسرائيلية، وتوضح نتائج تحليل الإنحدار المتعدد لمتغير الولاء ومقدار الإنفاق الأسبوعي على منتجات الألبان المحلية، أن هناك تأثير إيجابي كبير لعناصر المزيج التسويقي والعوامل السياسية والإبتكارات التسويقية على ولاء المستهلك لمنتجات الألبان المحلية، الإناث أعلى ولاءً لمنتجات الألبان المحلية من الذكور، والمستهلكين الذين تزيد أعمارهم عن خمسون سنة هم الأعلى ولاءً لمنتجات الألبان المحلية، ولكن ليس هناك تفاوت في ولاء المستهلك تبعاً لمكان سكنه أو مؤهله العلمي أو الحالة الإجتماعية أو من يقوم بالشراء الزوج أو الزوجة. كماتظهر النتائج وجود تأثير إيجابي كبير لعنصري المنتج والسعر على مقدار الإنفاق الأسبوعي على منتجات الألبان المحلية فإن إرتفاع مؤشر كل من عنصر المنتج والسعر يؤدي إلى تعزيز الولاء وزيادة الإنفاق على منتجات الألبان المحلية.
توصي الدراسة بضرورة تطوير مزيج تسويقي فعال والتركيز على كسب ولاء الزبون لزيادة الفائدة وتقليل تكلفة التسويق والتركيز على العناصر الأكبر تأثيراً وهي المنتج والسعر.
This Research Aims To Analyze The Impact Of The Marketing Mix Elements (Product, Price, Promotion, And Place) And Political Factors And Marketing Innovation In Addi-tion To The Effect Of Some Consumer Demographic Factors (Gender, Age, Educational Qualification, Place Of Residence) On Customer Loyalty To Dairy Products.
To Accomplish These Objectives, The Research Was Conducted On A Random Stratified Sample Of 400 Questionnaires Containing 55 Questions In Seven Fields, Which Were A Tool For Collecting Data That Were Distributed In Ramallah, Al-Bireh, And Betunia And Analyzed By The SPSS Program.
The Research Findings Show That Marketing Mix Elements, Political Factors, And Mar-keting Innovation Have Great Importance On Customers.
The Results Of The Multiple Regression Analysis Of The Loyalty Variable For Local Dairy Products Show That There Is A Significant Positive Effect Of The Marketing Mix Ele-ments, Political Factors, And Marketing Innovations That Affect Consumer Loyalty To Local Dairy Products. Females Are More Loyal To Local Dairy Products Than Males. Consumers Over The Age Of 50 Are More Loyal To Local Dairy Products, But There Is No Disparity In Consumer Loyalty According To Their Place Of Residence, Educational Qualifications, Marital Status, Or The Person Buying The Husband Or Wife.
The Results Also Showed That There Is A Significant Positive Effect Of Product And Price On The Weekly Expenditure On Local Dairy Products. An Increase In Both Product And Price Index Leads To Enhanced Loyalty And Increased Spending On Local Dairy Products.
The Study Recommends The Need To Develop An Effective Marketing Mix And Focus On Gaining Customer Loyalty To Increase The Benefit And Reduce The Cost Of Market-ing And Focus On The Most Influential Elements, Which Are The Product And Price.