The Impact of Information Technology on the Organizational Performance at Insurance Companies in Palestine using the Balanced Scorecard
Date
2024-05-27
Authors
Asem Helmi MohammedShehada Alnatsha
عاصم حلمي محمد شحاده النتشه
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
This thesis examines the impact of information technology (IT) on the organizational performance of insurance companies in Palestine using the Balanced Scorecard approach. It measures performance through its five dimensions: financial performance, customer satisfaction, internal processes, learning and growth, and social responsibility.
The research employs a quantitative method approach through the distribution of surveys to employees and managers at Palestinian insurance companies. The study's hypotheses are tested using statistical methods to investigate the relationships between IT components (hardware, software, databases, skills, and communication networks) and organizational performance metrics defined by the Balanced Scorecard.
Findings indicate that IT significantly enhances organizational performance across all Balanced Scorecard dimensions. IT contributes to improved financial performance through cost reduction and efficiency gains. Customer satisfaction increases due to enhanced service delivery and communication channels. Internal processes benefit from streamlined operations and better information flow. The learning and growth dimension shows that IT fosters continuous improvement and skill development among employees. IT also positively impacts social responsibility through better data management and transparency.
The study concludes that the effective implementation of IT is crucial for the competitive advantage and sustainability of insurance companies in Palestine. Recommendations include increasing investment in IT infrastructure, continuous training for staff, and adopting a strategic approach to IT integration to leverage its benefits fully.
This research provides valuable insights for policymakers, managers, and stakeholders in the insurance sector, highlighting the importance of IT in achieving superior organizational performance and suggesting practical steps for enhancing IT capabilities within organizations.
تتناول هذه الأطروحة أثر تكنولوجيا المعلومات على الأداء التنظيمي لشركات التأمين في فلسطين وقياسه بواسطة بطاقة الأداء المتوازن بأبعادها الخمسة: الأداء المالي، رضا العملاء، العمليات الداخلية، التعلم والنمو، والمسؤولية الاجتماعية. تستخدم الدراسة منهجًا كميًا، حيث تم توزيع بيانات كمية تشمل استبيانات على الموظفين والمدراء في شركات التأمين الفلسطينية. تم اختبار فرضيات الدراسة باستخدام الأساليب الإحصائية لدراسة العلاقات بين ابعاد تكنولوجيا المعلومات (الأجهزة، البرمجيات، قواعد البيانات، المهارات، وشبكات الاتصال) الاداء التنظيمي بواسطة بطاقة الأداء المتوازن. تشير النتائج إلى أن تكنولوجيا المعلومات تعزز بشكل كبير الأداء التنظيمي عبر جميع أبعاد بطاقة الأداء المتوازن وتساهم في تحسين الأداء المالي من خلال تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة و يزداد رضا العملاء بفضل تحسين تقديم الخدمات وقنوات الاتصال. بالنسبة الى العمليات الداخلية فهي تستفيد من تبسيط العمليات وتحسين تدفق المعلومات. و يُظهر بُعد التعلم والنمو أن تكنولوجيا المعلومات تعزز التحسين المستمر وتطوير المهارات بين الموظفين. كما تؤثر تكنولوجيا المعلومات بشكل إيجابي على المسؤولية الاجتماعية من خلال تحسين إدارة البيانات والشفافية. تخلص الدراسة إلى أن الاستخدام الامقل لتكنولوجيا المعلومات ضروري لتحقيق الميزة التنافسية واستدامة شركات التأمين في فلسطين.و تشمل التوصيات زيادة الاستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، التدريب المستمر للموظفين، واعتماد نهج استراتيجي لتكامل تكنولوجيا المعلومات للاستفادة منها. توفر هذه الدراسة رؤى قيمة لصانعي السياسات والمدراء وأصحاب المصلحة في قطاع التأمين، وتسلط الضوء على أهمية تكنولوجيا المعلومات في تحقيق أداء تنظيمي متفوق وتقترح خطوات عملية لتعزيز قدرات تكنولوجيا المعلومات داخل المنظمات.
تتناول هذه الأطروحة أثر تكنولوجيا المعلومات على الأداء التنظيمي لشركات التأمين في فلسطين وقياسه بواسطة بطاقة الأداء المتوازن بأبعادها الخمسة: الأداء المالي، رضا العملاء، العمليات الداخلية، التعلم والنمو، والمسؤولية الاجتماعية. تستخدم الدراسة منهجًا كميًا، حيث تم توزيع بيانات كمية تشمل استبيانات على الموظفين والمدراء في شركات التأمين الفلسطينية. تم اختبار فرضيات الدراسة باستخدام الأساليب الإحصائية لدراسة العلاقات بين ابعاد تكنولوجيا المعلومات (الأجهزة، البرمجيات، قواعد البيانات، المهارات، وشبكات الاتصال) الاداء التنظيمي بواسطة بطاقة الأداء المتوازن. تشير النتائج إلى أن تكنولوجيا المعلومات تعزز بشكل كبير الأداء التنظيمي عبر جميع أبعاد بطاقة الأداء المتوازن وتساهم في تحسين الأداء المالي من خلال تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة و يزداد رضا العملاء بفضل تحسين تقديم الخدمات وقنوات الاتصال. بالنسبة الى العمليات الداخلية فهي تستفيد من تبسيط العمليات وتحسين تدفق المعلومات. و يُظهر بُعد التعلم والنمو أن تكنولوجيا المعلومات تعزز التحسين المستمر وتطوير المهارات بين الموظفين. كما تؤثر تكنولوجيا المعلومات بشكل إيجابي على المسؤولية الاجتماعية من خلال تحسين إدارة البيانات والشفافية. تخلص الدراسة إلى أن الاستخدام الامقل لتكنولوجيا المعلومات ضروري لتحقيق الميزة التنافسية واستدامة شركات التأمين في فلسطين.و تشمل التوصيات زيادة الاستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، التدريب المستمر للموظفين، واعتماد نهج استراتيجي لتكامل تكنولوجيا المعلومات للاستفادة منها. توفر هذه الدراسة رؤى قيمة لصانعي السياسات والمدراء وأصحاب المصلحة في قطاع التأمين، وتسلط الضوء على أهمية تكنولوجيا المعلومات في تحقيق أداء تنظيمي متفوق وتقترح خطوات عملية لتعزيز قدرات تكنولوجيا المعلومات داخل المنظمات.
Description
Keywords
Citation
Alnatsha، Asem Helmi. (2024). The Impact of Information Technology on the
Organizational Performance at Insurance Companies in Palestine using the Balanced
Scorecard [رسالة ماجستير منشورة، جامعة القدس، فلسطين]. المستودع الرقمي لجامعة القدس.
https://arab-scholars.com/1c488d