The Relationship Between Organizational Silence and Intention to Quit Among Nurses in Palestinian Hospitals in the Southern West Bank
Date
2025-08-23
Authors
Rawan Emad Mohammad Abuayyash
روان عماد محمد ابو عياش
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
Modern healthcare systems face major challenges where transparent
communication is essential. Organizational silence (OS), when employees withhold concerns,
reduces job satisfaction, increases burnout, and compromises patient safety. Nurses, being
central to healthcare delivery, are particularly vulnerable, and silence strongly affects their well
being and intention to quit (ITQ). Little is known about OS in Palestinian hospitals, especially
when comparing governmental and non-governmental institutions.
Aim: This study aimed to examine the relationship between OS and ITQ among nurses in these
hospitals, considering demographic factors and hospital type.
Method: A quantitative cross-sectional design was used. Data were collected from a
convenience sample of 220 nurses across four hospitals. Instruments included a Demographic
Questionnaire, a 27-item Organizational Silence Scale (OSS), and a single-item Intention to
Leave Work question. OSS reliability was high (Cronbach’s alpha = .87 overall). Data analysis
involved descriptive and inferential statistics using SPSS (p<.05).
Results: Most nurses (70.9%) reported low intention to leave, while 53.2% experienced
moderate OS and 25% reported high OS. The highest silence dimension was lack of top
management support. Demographic factors such as age, sex, marital status, years of experience,
hospital sector (non-governmental higher OS), and income influenced OS and ITQ. A small
negative correlation indicated that higher OS was slightly associated with lower intention to
quit.
Conclusion: Although most nurses intended to stay, many experienced moderate to high OS,
particularly regarding leadership support and communication. The inverse relationship between
OS and ITQ suggests that dissatisfaction is often internalized due to job security concerns and
limited employment options in Palestinian hospitals.
Implications and Recommendations: The findings highlight the need for targeted interven
tions to reduce OS. Hospitals should enhance communication between leaders and staff, estab
lish anonymous feedback systems, and foster psychological safety. National standards for work
place communication with anti-retaliation policies should be developed. Training in ethical
leadership and organizational justice is essential to improve nurse retention and patient care
quality.
Keywords: Organizational silence, intention to quit, nurses, Palestinian hospitals, Southern
West Bank, governmental hospitals, non-governmental hospitals.
تواجه أنظمة الرعاية الصحية الحديثة تحديات كبيرة تتطلب تواصلًا شفافًا. يُعد الصمت التنظيمي، الذي يحدث عندما يمتنع الموظفون عن التعبير عن مخاوفهم، عاملًا يقلل من الرضا الوظيفي ويزيد من الإرهاق ويؤثر على سلامة المرضى. الممرضون، الذين يشكلون حجر الزاوية في تقديم الرعاية الصحية، معرضون بشكل خاص لهذه الظاهرة، حيث يؤثر الصمت بشكل كبير على رفاهيتهم ونية تركهم للعمل. لا يزال هناك القليل من المعرفة حول الصمت التنظيمي في المستشفيات الفلسطينية، خاصة عند المقارنة بين المؤسسات الحكومية وغير الحكومية. الهدف: هدفت هذه الدراسة إلى فحص العلاقة بين الصمت التنظيمي ونية ترك العمل لدى الممرضين في هذه المستشفيات، مع الأخذ في الاعتبار العوامل الديموغرافية ونوع المستشفى. المنهجية: تم استخدام تصميم كمي مقطعي. تم جمع البيانات من عينة مريحة قوامها 220 ممرضًا وممرضة من أربعة مستشفيات. اشتملت أدوات الدراسة على استبيان الخصائص الديموغرافية، ومقياس الصمت التنظيمي المكون من 27 بندًا، وسؤال واحد حول نية ترك العمل. أظهر مقياس الصمت التنظيمي موثوقية عالية (ألفا كرونباخ = 0.87 إجمالًا). شمل تحليل البيانات الإحصاءات الوصفية والاستدلالية باستخدام برنامج SPSS (p < 0.05). النتائج: أظهرت غالبية الممرضين (70.9%) نية منخفضة لترك العمل، بينما عانى 53.2% من صمت تنظيمي متوسط و25% أبلغوا عن صمت تنظيمي مرتفع. كان أعلى بعد للصمت هو نقص دعم الإدارة العليا. أثرت العوامل الديموغرافية مثل العمر، الجنس، الحالة الاجتماعية، سنوات الخبرة، نوع المستشفى (المستشفيات غير الحكومية أظهرت صمتًا تنظيميًا أعلى)، والدخل على كل من الصمت التنظيمي ونية ترك العمل. أشارت علاقة سلبية صغيرة إلى أن ارتفاع الصمت التنظيمي ارتبط بشكل طفيف بانخفاض نية ترك العمل. الخلاصة: على الرغم من أن معظم الممرضين كانوا ينوون البقاء في وظائفهم، إلا أن العديد منهم عانوا من صمت تنظيمي متوسط إلى مرتفع، خاصة فيما يتعلق بدعم القيادة والتواصل. تشير العلاقة العكسية بين الصمت التنظيمي ونية ترك العمل إلى أن عدم الرضا غالبًا ما يتم استيعابه داخليًا بسبب مخاوف تتعلق بالأمان الوظيفي ومحدودية خيارات التوظيف في المستشفيات الفلسطينية. الآثار والتوصيات: تسلط النتائج الضوء على الحاجة إلى تدخلات هادفة للحد من الصمت التنظيمي. يجب على المستشفيات تعزيز التواصل بين القادة والموظفين، وإنشاء أنظمة ملاحظات مجهولة، وتعزيز الأمان النفسي. يجب تطوير معايير وطنية للتواصل في مكان العمل مع سياسات لمكافحة الانتقام. التدريب على القيادة الأخلاقية والعدالة التنظيمية ضروري لتحسين استبقاء الممرضين وجودة رعاية المرضى. الكلمات المفتاحية: الصمت التنظيمي، نية ترك العمل، الممرضون، المستشفيات الفلسطينية، جنوب الضفة الغربية، المستشفيات الحكومية، المستشفيات غير الحكومية.
تواجه أنظمة الرعاية الصحية الحديثة تحديات كبيرة تتطلب تواصلًا شفافًا. يُعد الصمت التنظيمي، الذي يحدث عندما يمتنع الموظفون عن التعبير عن مخاوفهم، عاملًا يقلل من الرضا الوظيفي ويزيد من الإرهاق ويؤثر على سلامة المرضى. الممرضون، الذين يشكلون حجر الزاوية في تقديم الرعاية الصحية، معرضون بشكل خاص لهذه الظاهرة، حيث يؤثر الصمت بشكل كبير على رفاهيتهم ونية تركهم للعمل. لا يزال هناك القليل من المعرفة حول الصمت التنظيمي في المستشفيات الفلسطينية، خاصة عند المقارنة بين المؤسسات الحكومية وغير الحكومية. الهدف: هدفت هذه الدراسة إلى فحص العلاقة بين الصمت التنظيمي ونية ترك العمل لدى الممرضين في هذه المستشفيات، مع الأخذ في الاعتبار العوامل الديموغرافية ونوع المستشفى. المنهجية: تم استخدام تصميم كمي مقطعي. تم جمع البيانات من عينة مريحة قوامها 220 ممرضًا وممرضة من أربعة مستشفيات. اشتملت أدوات الدراسة على استبيان الخصائص الديموغرافية، ومقياس الصمت التنظيمي المكون من 27 بندًا، وسؤال واحد حول نية ترك العمل. أظهر مقياس الصمت التنظيمي موثوقية عالية (ألفا كرونباخ = 0.87 إجمالًا). شمل تحليل البيانات الإحصاءات الوصفية والاستدلالية باستخدام برنامج SPSS (p < 0.05). النتائج: أظهرت غالبية الممرضين (70.9%) نية منخفضة لترك العمل، بينما عانى 53.2% من صمت تنظيمي متوسط و25% أبلغوا عن صمت تنظيمي مرتفع. كان أعلى بعد للصمت هو نقص دعم الإدارة العليا. أثرت العوامل الديموغرافية مثل العمر، الجنس، الحالة الاجتماعية، سنوات الخبرة، نوع المستشفى (المستشفيات غير الحكومية أظهرت صمتًا تنظيميًا أعلى)، والدخل على كل من الصمت التنظيمي ونية ترك العمل. أشارت علاقة سلبية صغيرة إلى أن ارتفاع الصمت التنظيمي ارتبط بشكل طفيف بانخفاض نية ترك العمل. الخلاصة: على الرغم من أن معظم الممرضين كانوا ينوون البقاء في وظائفهم، إلا أن العديد منهم عانوا من صمت تنظيمي متوسط إلى مرتفع، خاصة فيما يتعلق بدعم القيادة والتواصل. تشير العلاقة العكسية بين الصمت التنظيمي ونية ترك العمل إلى أن عدم الرضا غالبًا ما يتم استيعابه داخليًا بسبب مخاوف تتعلق بالأمان الوظيفي ومحدودية خيارات التوظيف في المستشفيات الفلسطينية. الآثار والتوصيات: تسلط النتائج الضوء على الحاجة إلى تدخلات هادفة للحد من الصمت التنظيمي. يجب على المستشفيات تعزيز التواصل بين القادة والموظفين، وإنشاء أنظمة ملاحظات مجهولة، وتعزيز الأمان النفسي. يجب تطوير معايير وطنية للتواصل في مكان العمل مع سياسات لمكافحة الانتقام. التدريب على القيادة الأخلاقية والعدالة التنظيمية ضروري لتحسين استبقاء الممرضين وجودة رعاية المرضى. الكلمات المفتاحية: الصمت التنظيمي، نية ترك العمل، الممرضون، المستشفيات الفلسطينية، جنوب الضفة الغربية، المستشفيات الحكومية، المستشفيات غير الحكومية.
Description
Keywords
Citation
Abuayyash، Rawan Emad. (2025). The Relationship Between Organizational Silence and Intention to Quit Among Nurses in Palestinian Hospitals in the Southern West Bank Unpublished Master,s Thesis Al-Quds University, Palestine