واقع جودة الخدمات في المكتبات الجامعية باستخدام نموذج (LibQual+) دراسة حالة: مكتبة جامعة القدس
Date
2025-05-14
Authors
نبال موسى سعيد أبوهلال
Nibal Mousa said abuhilal
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
هدفت الدراسة الحالية للبحث في واقع جودة الخدمات في المكتبات الجامعية باستخدام نموذج (+LibQual) في مكتبة جامعة القدس. تكونت هذه الدراسة من خمسة أبعاد كمتغيرات مستقلة لعناصر نموذج +LibQual (التحكم في المعلومات، الجمع والوصول، تأثير الخدمة، المكتبة كمكان، الموارد الالكترونية) و متغير تابع وهو جودة الخدمات المقدمة ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج المختلط الذي جمع بين الكمي والنوعي، حيث وظفت الباحثة كلا من المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الكمي في إعداد الدراسة، وجمعت الباحثة بيانات الدراسة باستخدام كلاً من الإستبانة والمقابلة، وطبقت الدراسة من خلال العينة العشوائية غير الاحتمالية،حيث تم ارسال الاستبانة بشكل عشوائي على مواقع التواصل الاجتماعي المتعلقة بطلبة جامعة القدس والمستفيدين من خدماتها وقد تم من خلالها التعبئة بناء على رغبتهم (تطوعا) وبلغت (352) من مستخدمي و مستفيدي مكتبة جامعة القدس سواء طلاب أو موظفين أو أعضاء هيئة تدريس (من طلبة الدراسات العليا) للاستبانة، أما للمقابلة فقد كانت العينة قصدية حيث تم اختيار خمسة أشخاص في المقابلات التي قامت بإجرائها الباحثة مع موظفو جامعة القدس وهم مدير المكتبة، نائب مدير المكتبة، و رؤساء ثلاثة أقسام من داخل مكتبة جامعة القدس.
تم استخدام برنامج SPSS لإجراء الاختبارات اللازمة لتحليل نتائج الاستبانة، وعززت الباحثة نتائج الدراسة من خلال المقابلات. وبعد جمع البيانات وإجراء الاختبارات الإحصائية اللازمة، أظهرت النتائج أن المتوسط الحسابي لجميع فقرات أبعاد نموذج +LibQual كانت تساوي 4.31 وجودة الخدمات المقدمة كان المتوسط الحسابي يساوي 4.38 وهذا يعني أن هناك موافقة على فقرات المجال.
كشفت نتائج تحليل الانحدار إلى وجود تأثير لعناصر نموذج LibQual+ التحكم في المعلومات والمكتبة كمكان على جودة الخدمة المقدمة في مكتبة جامعة القدس. اما نتائج العناصر الاخرى لنموذج + LibQual فقد أشارت نتائج تحليل الانحدار إلى عدم وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى الثقة 5%، والتي تشمل الجمع والوصول، تأثير الخدمة، والموارد الإلكترونية، على جودة الخدمة المقدمة في مكتبة جامعة القدس. تشير هذه النتائج أعلاه ان مستوى انطباعات الطلبة حول جودة خدمات المعلومات المقدمة حاليًا جيدة المستوى. كما توصلت الدراسة إلى وجود مستوى عال من الرضا لدى الطلبة حول خدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة الرئيسية؛ أعلاها في دعم التعليم والبحث والاحتياجات التدريسية ومن خلال المقابلات التي أجرتها الباحثة داخل جامعة القدس، لاحظت الباحثة أيضًا اهتماما ملحوظا من قبل إدارة الجامعة،إدارة المكتبة والموظفين بشأن عناصر نموذج + LibQual.
كلمات مفتاحية: المكتبات، واقع جودة الخدمات،إنموذج + LibQual.
The current study aimed to explore the reality of service quality in university libraries using the LibQual+ model at Al-Quds University Library. The study consisted of five dimensions as independent variables, representing the components of the LibQual+ model (Information Control, Collection and Access, Service Affect, Library as Place, and Electronic Resources), and one dependent variable: the quality of services provided. To achieve the study’s objectives, the researcher employed a mixed-method approach, combining both quantitative and qualitative methodologies. The researcher used both the descriptive and the quantitative methods in conducting the study. Data were collected using both a questionnaire and interviews. The study was applied using a non-probability random sample, where the questionnaire was randomly distributed via social media platforms related to Al-Quds University students and service beneficiaries. Participation was voluntary, resulting in 352 respondents from among the users and beneficiaries of Al-Quds University Library, including students, staff, and faculty members (graduate students). For the interviews, a purposive sample was used. The researcher conducted interviews with five individuals from Al-Quds University Library staff: the Library Director, the Deputy Library Director, and the heads of three internal departments. SPSS software was used to conduct the necessary tests to analyze the questionnaire results, and the researcher supported the findings through interview data. After data collection and statistical analysis, the results showed that the overall mean score for all items under the LibQual+ model dimensions was 4.31, and the mean score for the quality of services provided was 4.38, indicating general agreement with the domain items. Regression analysis revealed that the LibQual+ dimensions of Information Control and Library as Place had a significant impact on the quality of services provided at Al-Quds University Library. However, the regression results for the other LibQual+ elements—Collection and Access, Service Affect, and Electronic Resources—showed no statistically significant effect on service quality at a 5% confidence level. These findings indicate that students’ perceptions of the current quality of information services are generally positive. The study also found a high level of satisfaction among students regarding the information services provided by the main library, especially in terms of support for education, research, and teaching needs. Through the interviews conducted at Al-Quds University, the researcher also observed notable interest from university administration, library management, and staff in the LibQual+ model dimensions. Keywords: Libraries, Service Quality Reality, LibQual+ Model
The current study aimed to explore the reality of service quality in university libraries using the LibQual+ model at Al-Quds University Library. The study consisted of five dimensions as independent variables, representing the components of the LibQual+ model (Information Control, Collection and Access, Service Affect, Library as Place, and Electronic Resources), and one dependent variable: the quality of services provided. To achieve the study’s objectives, the researcher employed a mixed-method approach, combining both quantitative and qualitative methodologies. The researcher used both the descriptive and the quantitative methods in conducting the study. Data were collected using both a questionnaire and interviews. The study was applied using a non-probability random sample, where the questionnaire was randomly distributed via social media platforms related to Al-Quds University students and service beneficiaries. Participation was voluntary, resulting in 352 respondents from among the users and beneficiaries of Al-Quds University Library, including students, staff, and faculty members (graduate students). For the interviews, a purposive sample was used. The researcher conducted interviews with five individuals from Al-Quds University Library staff: the Library Director, the Deputy Library Director, and the heads of three internal departments. SPSS software was used to conduct the necessary tests to analyze the questionnaire results, and the researcher supported the findings through interview data. After data collection and statistical analysis, the results showed that the overall mean score for all items under the LibQual+ model dimensions was 4.31, and the mean score for the quality of services provided was 4.38, indicating general agreement with the domain items. Regression analysis revealed that the LibQual+ dimensions of Information Control and Library as Place had a significant impact on the quality of services provided at Al-Quds University Library. However, the regression results for the other LibQual+ elements—Collection and Access, Service Affect, and Electronic Resources—showed no statistically significant effect on service quality at a 5% confidence level. These findings indicate that students’ perceptions of the current quality of information services are generally positive. The study also found a high level of satisfaction among students regarding the information services provided by the main library, especially in terms of support for education, research, and teaching needs. Through the interviews conducted at Al-Quds University, the researcher also observed notable interest from university administration, library management, and staff in the LibQual+ model dimensions. Keywords: Libraries, Service Quality Reality, LibQual+ Model
Description
Keywords
Citation
ابو هلال، نيبال موسى. (2025). واقع جودة الخدمات في المكتبات الجامعية باستخدام نموذج (LibQual+) دراسة حالة: مكتبة جامعة القدس [رسالة ماجستير غير منشورة]. جامعة القدس.