Performance Appraisal at UNRWA Health Centers in Gaza Governorates
Date
2010-10-10
Authors
Raafat Ali Abu Sabha
رأفت علي ابو صبحة
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
Today, a sound and objective system of employees’ appraisal is considered as highly crucial for any organization. This study aims to assess the PA system conducted at UNRWA health program in the Gaza Strip, in order to improve its utilization in improving the performance of employees and subsequently, the services they provide.
The design of this study is a descriptive- analytical cross-sectional one. The study took place at a randomly selected 8 health centers. A face-to-face interviewed questionnaire was implemented to 293 staff members who were working in the selected health centers. The reported response rate was high (93.5%). The overall reliability coefficient was 0.74 indicating a good reliability coefficient.
The distribution of participants according to gender was 59.9 % for females and 40.1% for males. The study indicated that the overall perceptions of employees were fair (55%), indicating that almost half of employees had positive perceptions about the appraisal system at UNRWA. Relationships and interactions elicited the highest scores with 77% of employees reported having positive perceptions about the current appraisal process. In contrary, the process by which the appraisal is being carried out elicited the lowest scores (49%). The study indicated that the appraisal process is not well-integrated within the larger managerial context of the agency. The current appraisal process at UNRWA is not representing a platform for planning and performance improvement. Employees were not adequately involved in the appraisal process. The main reported gaps in the appraisal process include lack of dynamicity, bias, lack of trust, appraisal forms are in the English language, weak documentary process, and inadequate follow up. The study recommends reviewing the current appraisal system and inducing the needed changes into the structure and processes of this important managerial process. Increasing the level of involvement of employees in the appraisal process and using the appraisal process as a frame for improving the performance is essential. Providing training to managers about how to implement the appraisal process is crucial.
يعتبر اليوم وجود نظام تقييم أداء وظيفي فعّال وهادف أمراً جوهرياً لأيّ مؤسسة. وتهدف هذه الدراسة إلى تقييم النظام المتبّع في تقييم الأداء الوظيفي المطبّق في برنامج الصحة التابع لوكالة الغوث الدولية في قطاع غزة, وذلك من أجل تحسين استخدامه لتحسين أداء الموظفين ومن ثمّ الخدمات التي يقدمونها.إنّ هذه الدراسة هي وصفية تحليلية, نفذت في 8 مراكز صحية تابعة لوكالة الغوث الدولية, تم اختيارها عشوائياً. بعد إجراء المقابلات وجهاً لوجه تمت تعبئة الاستبيان بواسطة 293 موظف يعملون في هذه المراكز الصحية المختارة. ولقد بلغ معدل الاستجابة 93,5% وكان معدل الوثوق العام جيداً حيث بلغ 0,74.توزعت العينة بين المشاركين حسب الجنس بنسبة 59,9% مشاركة من الإناث مقابل 40,1% مشاركاً من الذكور. أظهرت الدراسة أنّ التصورات العامة عن نظام التقييم المتبع في وكالة الغوث الدولية كانت إيجابية. وحازت العلاقات والتفاعلات على أعلى نسبة(77%) لتعكس بذلك نظرة إيجابية من قبل الموظفين لعملية التقييم المتبّعة, وعلى النقيض من ذلك كانت النسبة الأدنى 49% من نصيب الكيفية التي تنفذ بها عملية التقييم.أظهرت الدراسة أن عملية تقييم الأداء المتبعة ليست مدمجة جيداً ضمن الإطار الإداري الأوسع للمؤسسة, وأنّ عملية التقييم الجارية لا تشّكل منبراً للتخطيط وتحسين الأداء. كما وأظهرت الدراسة عدم إشراك الموظفين في عملية التقييم بشكلٍ كافٍ. وكان من أهم الفجوات الرئيسية التي سجلت: عدم وجود ديناميكية, التحيز, انعدام الثقة, اعتماد اللغة الانجليزية لصيغ التقييم, ضعف عملية التوثيق, وعدم وجود متابعة كافية لما بعد عملية التقييم.أوصت الدراسة بضرورة مراجعة نظام تقييم الأداء المتّبع حالياً, وإحداث التغييرات اللازمة في هيكلية وتنفيذ هذه العملية الإدارية الهامة. كما أوصت بزيادة مشاركة الموظفين في عملية التقييم ,واعتبرت استخدام عملية التقييم كإطار لتحسين الأداء أمراً ضرورياً. واعتبرت أن تدريب المدراء على كيفية تنفيذ عملية التقييم أمراً جوهرياً.
يعتبر اليوم وجود نظام تقييم أداء وظيفي فعّال وهادف أمراً جوهرياً لأيّ مؤسسة. وتهدف هذه الدراسة إلى تقييم النظام المتبّع في تقييم الأداء الوظيفي المطبّق في برنامج الصحة التابع لوكالة الغوث الدولية في قطاع غزة, وذلك من أجل تحسين استخدامه لتحسين أداء الموظفين ومن ثمّ الخدمات التي يقدمونها.إنّ هذه الدراسة هي وصفية تحليلية, نفذت في 8 مراكز صحية تابعة لوكالة الغوث الدولية, تم اختيارها عشوائياً. بعد إجراء المقابلات وجهاً لوجه تمت تعبئة الاستبيان بواسطة 293 موظف يعملون في هذه المراكز الصحية المختارة. ولقد بلغ معدل الاستجابة 93,5% وكان معدل الوثوق العام جيداً حيث بلغ 0,74.توزعت العينة بين المشاركين حسب الجنس بنسبة 59,9% مشاركة من الإناث مقابل 40,1% مشاركاً من الذكور. أظهرت الدراسة أنّ التصورات العامة عن نظام التقييم المتبع في وكالة الغوث الدولية كانت إيجابية. وحازت العلاقات والتفاعلات على أعلى نسبة(77%) لتعكس بذلك نظرة إيجابية من قبل الموظفين لعملية التقييم المتبّعة, وعلى النقيض من ذلك كانت النسبة الأدنى 49% من نصيب الكيفية التي تنفذ بها عملية التقييم.أظهرت الدراسة أن عملية تقييم الأداء المتبعة ليست مدمجة جيداً ضمن الإطار الإداري الأوسع للمؤسسة, وأنّ عملية التقييم الجارية لا تشّكل منبراً للتخطيط وتحسين الأداء. كما وأظهرت الدراسة عدم إشراك الموظفين في عملية التقييم بشكلٍ كافٍ. وكان من أهم الفجوات الرئيسية التي سجلت: عدم وجود ديناميكية, التحيز, انعدام الثقة, اعتماد اللغة الانجليزية لصيغ التقييم, ضعف عملية التوثيق, وعدم وجود متابعة كافية لما بعد عملية التقييم.أوصت الدراسة بضرورة مراجعة نظام تقييم الأداء المتّبع حالياً, وإحداث التغييرات اللازمة في هيكلية وتنفيذ هذه العملية الإدارية الهامة. كما أوصت بزيادة مشاركة الموظفين في عملية التقييم ,واعتبرت استخدام عملية التقييم كإطار لتحسين الأداء أمراً ضرورياً. واعتبرت أن تدريب المدراء على كيفية تنفيذ عملية التقييم أمراً جوهرياً.
Description
Keywords
Citation
Abu Sabha، Raafat Ali. (2010). Performance Appraisal at UNRWA Health Centers in
Gaza Governorates [رسالة ماجستير منشورة، جامعة القدس، فلسطين]. المستودع الرقمي لجامعة القدس.
https://arab-scholars.com/f2e13f