Evaluation Of The Child Health Services Provided By Ard El Insan Health Center At Southern Part Of Gaza Stripe: Clients Perspectives
| dc.contributor.advisor | سوزان شعشعة | |
| dc.contributor.author | جمال احمد سليمان زعرب | ar |
| dc.contributor.author | JAMAL AHMAD SULIMAN ZOUROB | en |
| dc.contributor.examiner | يحيا عبد | |
| dc.contributor.examiner | يوسف الجيش | |
| dc.date.accessioned | 2018-10-24T09:22:11Z | |
| dc.date.available | 2018-10-24T09:22:11Z | |
| dc.date.issued | 2007-01-21 | |
| dc.identifier.other | 20220219 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/4010 | |
| dc.language.iso | en_US | |
| dc.publisher | AL-Quds University | en |
| dc.publisher | جامعة القدس | ar |
| dc.subject | الصحة العامة | ar |
| dc.subject | رسالة ماجستير | ar |
| dc.subject | دراسات عليا | ar |
| dc.subject | Public Health | en |
| dc.subject | Higher Studies | en |
| dc.subject | Master Thesis | en |
| dc.title | Evaluation Of The Child Health Services Provided By Ard El Insan Health Center At Southern Part Of Gaza Stripe: Clients Perspectives | en |
| dc.title | تقيم الخدمات الصحية المقدمة من قبل مركز جمعية أرض الإنسان | ar |
| dc.type | Thesis | |
| dcterms.abstract | This descriptive analytical cross sectional study was conducted to evaluate client's views about the child health services, and to investigate the differences in client's perspectives among the services offered by the two clinics of AEI's at the southern part of Gaza. The evaluation of the health care they received assesses client satisfaction, which it is a key component of comprehensive program evaluation. Patient satisfaction with health care has emerged as a key quality indicator. This study evaluate the client perspective regarding to the child health services, identify the strengths areas and areas for improvement to identify the dimensions related to the client satisfaction and its relation to some organizational and demographic variables affecting their perspectives. Study results could contribute to improve the quality of child health services which provided by NGOs at Gaza. A 202 clients were face to face interviewed according to the inclusion criteria. The response rate was 100%.the study investigate the seven dimensions of clients' perspective related to the child health care. Study results revealed that clients reported a relatively moderate degree of satisfaction or positive scores (82.5%). The result showed that there is differences in the level of clients perspectives among the investigated dimensions at this organization and the type of services provided, there were seven dimensions of mother's perspectives, findings revealed that, the positive scores with services general satisfaction 84%, attitudes and respect with 81%, utilization from the offered services with 87% considered the highest one, accessibility of services with 80%, communication and information with 85%, the lowest one the child care dimension with 78%, and health counseling dimension with 84%. Also, the results shows the incongruence with others variables as the place of residency and governorate where clients live, mothers who lives in Khan Younis Governorate showed more positive scores than Rafah residents, also, Villages residents were unsatisfied with the centers places, also, mothers with high number of visits revealed more positive scores than whom were less, also, the results revealed that the positive scores increased as the mothers ages and educational level increased, and mothers with no history of hospitalization before visit reporting the slightly higher positive scores than others whom were hospitalized, in addition to that , the mothers who were visits other health centers during visits reporting higher positive scores than others not. Also, mothers who were received social aids reporting more positive scores than whom not. Finally, because the child health services provided at GS through much different organization, thus, the results of this study well contributes to improving the level of the offered child health services. Decision makers recommended to facilitate clients services and improve the responsiveness for clients needs as possible, also, to look forward to take care with this results to improve the provided health services. ملخص الدراسة لقد تم إجراء هذه الدراسة المقطعية لتقيم آراء المنتفعين في الخدمات الصحية المقدمة للأطفال من خلال مركزي جمعية ارض الإنسان في المحافظات الجنوبية من قطاع غزة, حيث أن تقيم الخدمات الصحية يعتبر معاينة لمدى رضا المنتفعين من نلك الخدمات و بدورة الرضا العام للمنتفعين يمثل تقيم شامل للبرنامج و يعتبر مؤشر عن مدى جودة الخدمات الصحية المقدمة. هذه الدراسة البحثية جاءت لتقيم الخدمات الصحية المقدمة للأطفال باستخدام بعض فروع و عناصر التقييم المستخدمة في تقيم الخدمات الصحية و ذلك من اجل الوقوف على عناصر القوه و الضعف, لتعزيز الايجابي و تحسين نقاط الضعف. كذلك من خلال هذه الدراسة يمكن معرفة و التحقق من العلاقات بين بعض المتغيرات الديموغرافيه و التنظيمية من جانب و تأثيرها على آراء المنتفعين, حيث أن مثل تلك المشاريع تهدف في النهاية إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة. لقد أجريت هذه الدراسة في جمعية ارض الإنسان – المنطقة الجنوبية (رفح و خان يونس) حيث تم اختيار نظام العينة بواسطة استخدام المتاح أو الملائم داخل المركز المحدد لإجراء عملية جمع المعلومات بالشكل السليم. لقد شملت الدراسة 202 من أمهات الأطفال اللواتي يتابعن في المركز, حيث وزعت ألعينه على المركزين في منطقتي الدراسة بين رفح و خان يونس, حيث أعطيت رفح 92 حالة فيما حصلت خان يونس على 110 حالة. لقد أجريت المقابلات الانفرادية من خلال مقابلة شخصية وجها لوجه وذلك باستخدام لاستبانه. لهذا كان معدل الاستجابة )100%) . لقد أظهرت النتائج انسجاما و اختلافا مع الدراسات ألسابقه من ناحية المتغيرات السبعة المستخدمة لقياس آراء الأمهات فيما يتعلق بالخدمات الصحية المقدمة لأطفالهن. فقد أظهرت الدراسة أن 82.5% من الأمهات المشاركات في الدراسة أبدين درجه عالية من الرضا العام عن الخدمات التي تلقاها أطفالهن, و بخصوص المتغيرات الأخرى, فقد بينت أن هناك فروق بين آراء المنتفعات من هذه المؤسسة فيما يتعلق بهذه المتغيرات التي بحثت. فقد كان معدل رضا الأمهات فيما يتعلق بالبعد الأول "الرضا العام" 84% والذي يشتمل على الولاء للمؤسسة و وقت الانتظار, حوالي 81% معدل الرضا فيما يتعلق بالتوجهات والاحترام, و قد سجل أعلى معدل لرضا الأمهات حوالي 87% فيما يتعلق بمدى الاستفادة من الخدمات المقدمة لأطفالهن, و حوالي 80% من الأمهات أبدين موافقتهن فيما يتعلق ببعد إمكانية و سهولة الوصول للمؤسسة مع توفر وسائل النقل, الاتصال و المعلومات 85%, والاستشارة الصحية 84%, أما اقل معدلات الرضا فقد سجلت فيما يتعلق بالعناية بالطفل وكانت 78%. أما فيما يتعلق بالسكن فقد سجل سكان محافظة خان يونس توافقا ايجابيا أكثر ممن يسكن رفح بفارق بسيط, و كذلك أبدين سكان القرى عدم رضاهن عن مكان المؤسسة, و الأمهات اللواتي سجلن عدد زيارات أكثر للمؤسسة عبرن عن رضاهن أكثر من الأخريات, كذلك سجلت الدراسة أن الأمهات الأكبر سنا و الأعلى مستوى تعليمي عبرن عن رضاهن عن الخدمات ألمقدمه أكثر ممن دونهن, كذلك تبين أن اللواتي لم يسبق أن ادخل أطفالهن لمستشفى قبل زيارة المؤسسة أكثر رضا من غيرهن وان اللواتي زرن عيادات صحية أخرى أبدين موافقتهن و رضاهن عن الخدمات المقدمة أكثر من غيرهن, وكذلك اللواتي حصلن على مساعدات غذائية أو غيره عبرن عن موافقتهن و رضاهن أكثر ممن لم يحصلن على شيء. في النهاية الخدمات الصحية للأطفال تقدم من خلال الكثير من المؤسسات, يجب على صانعي القرار أن يأخذوا مثل تلك النتائج بعين الاعتبار ومحاولة الوقوف على ما يمكن الاستفادة منه بهدف الارتقاء بالخدمات إلى أفضل المستويات. كما أتمنى أن يقوموا بتسهيل وصول و تلقى الحالات للخدمة و الاستجابة لاحتياجاتهم قدر الإمكان. |