أثر الإدارة اللوجستية في تحسين جودة خدمات الاتصالات - "دراسة تطبيقية: شركة أوريدو في المحافظات الجنوبية الفلسطينية"
Date
2023-01-23
Authors
أحمد كنعان علي بسيسو
Ahmed Kanaan Ali Beseiso
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al_Quds University
Abstract
هدفت الدراسة للتعرف على أثر الادارة اللوجستية فــي تحسيــن جــوده خدمــات الاتــصــالات، وتــمثل مــجــتــمع الدراسة بالعاملــيــن فــي شــركــه أوريدو فــي المــحــافظــات الجنوبية الفلسطينية، والذي يبلغ عــددهــم (100) مــوظفًا ومــوظفة، وقد تــم اســتــخدم أسلوب الــحــصر الشامل، وتــم تـوزيع الاســتــبانات على مــجــتــمع الدراسة، وقد بلغ عــدد الاســتــبانات المــســتـردة (90) وبــعــد ان تــم فحــص الاســتــبانات المــســتـردة لم يتــم اســتــبــعاد أي منها نــظــراً لتحقق الشــروط المطلوبة، ولذلك فــقد تــم تحلــيــل (90) استبانة أي بنــســبة استجابة (90.0%)، واســتــخدم الباحث المنهج الوصفــي التحلــيــلــي لهذه الدراسة.
وقد تـوصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها: أن مــســتـوى تطبــيق الادارة اللوجستية فــي شــركــه أوريدو فــي المــحــافظــات الجنوبية الفلسطينية مــتـوفــر بدرجــه كــبــيـرة وبوزن نــســبــي (85.2%). وأن مــســتـوى جــوده خدمــات الاتــصــالات فــي شــركــه أوريدو فــي المــحــافظــات الجنوبية الفلسطينية مــتـوفــر بدرجــه كــبــيـرة وبوزن نــســبــي (83.9%)، كــمــا بــيــنت وجــــود أثر للإدارة اللوجستية على جــوده خدمــات الاتــصــالات فــي شــركــه أوريدو فــي المــحــافظــات الجنوبية الفلسطينية، وقد بلغ معامل التأثير (0.43). وتــبــيــن أن المحــاور المؤثرة على المــتــغــير التابــع جــوده خدمــات الاتــصــالات مــحــوري (الصيانة، التــخزيــن) حيث تؤثر هذه المحــاور بمــا نــســبتــه (43%) من التــبايــن فــي جــوده خدمــات الاتــصــالات، كــمــا بــيــنت النــتــائــج عــدم وجــــود فــروق ذات دلالـــه إحصائية فــي استجابة المبــحــوثيــن حــول الادارة اللوجستية وجــــوده خدمــات الاتــصــالات فــي شــركــه أوريدو فــي المــحــافظــات الجنوبية الفلسطينية تــعــزى للمــتــغــيرات الديموغرافية التالية (النــوع الاجــتــمــاعي، العــمــر، المســـمى الوظــيفــي، سنــوات الخــبــرة، المؤهل العــلــمي).
وأوصت الدراسة بالعــمـل على تحسيــن جــوده الادارة اللوجستية، والبــحث فــي العــوامل التي تحــد من جودتــها ومعالجــتــها، وتــعــزيز اســتــخدام الادارة اللوجستية فــي شــركــه أوريدو فــي المــحــافظــات الجنوبية الفلسطينية لمــا لها من دور فــي تــعــزيز جــوده تقديــم الخدمــات، والاهتــمــام بالإدارة اللوجستية وجعلها تقوم بواجباتــها بالكفاءة والجودة المطلوبة من أجل تــعــزيز كفاءة الأداء التشغــيــلــي، وتــبني جــوده الخدمة كاستراتيجية للتــميز والمنافسة وضرورة وضع سياسات مناســبة فــي اداره العلاقة مع العــمـلاء واداره معرفة العــمـلاء.
This study aimed to identify the impact of logistic management in improving the quality of communication services. The study population was represented by the employees of the Ooredoo company in the southern Palestinian governorates, numbering (100) male and female employees. The researcher used the comprehensive inventory method. The questionnaires were distributed to the study population, and the number The retrieved questionnaires (90), after examining the retrieved questionnaires, none of them were excluded due to the fulfillment of the required conditions, and therefore (90) questionnaires were analyzed, that is, with a response rate of (90.0%), and the researcher used the descriptive analytical approach for this study
The study found that the level of application of logistic management in Ooredoo company in the southern Palestinian governorates to a large degree and a relative weight of (85.2%). And that the level of quality of telecommunications services in Ooredoo in the southern Palestinian governorates in a large degree and a relative weight (83.9%), It also showed that there is an impact of logistic management on the quality of communication services in Ooredoo in the southern Palestinian governorates, and the impact factor has reached (0.43). It was found that the dimensions affecting the dependent variable the quality of communication services are pivotal (maintenance, storage), as these dimensions affect (43%) of the variance in the quality of communication services, and the results showed that there were no statistically significant differences in the respondents’ response about logistic management and the quality of services Communications in Ooredoo in the southern Palestinian governorates are attributed to the following demographic variables (gender, age, job title, years of experience, and educational qualification).
The study recommended to working on improving the quality of logistic management, researching the factors that limit its quality and addressing them, and improving the use of logistic management in Ooredoo in the southern Palestinian governorates because of its role in improving the quality of service delivery, and paying attention to logistic management and making it perform its duties with the efficiency , quality required for Enhancing the efficiency of operational performance, adopting service quality as a strategy for excellence and competition, the need to develop appropriate policies in managing customer relationship and customer knowledge management