Availability of factors influencing customers satisfaction and their effect with the services in Palestinian Islamic banks in Ramallah
| dc.contributor.author | Sara Fares Sadi Hassouneh | |
| dc.contributor.author | سارة فارس سعدي حسونة | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-23T09:03:32Z | |
| dc.date.available | 2022-10-23T09:03:32Z | |
| dc.date.issued | 2021-10-09 | |
| dc.description.abstract | The aim of this study is to identify the Availability of factors influencing customers satisfaction and their effect on customers satisfaction in Palestinian Islamic banks in Ramallah.Themain objectivesofthisstudyare to know the effect of factors: social and physical environment, customer expectations, customer feedback, E- banking services, and customer behavior, on customer satisfaction in Palestinian Islamic banks in Ramallah. Around 302 customerswill be sampled from 3 Islamic banks based in Ramallah city. The sample consist of 302 Islamic bankcustomers.Asurveydesign approach will be establishing (held), questionnairesemployedfordatacollection.Data collected from questionnaire will be analyzed through SPSS statistical program, by showing the relationships between dependent and independent variables will held by regression, t-tests, one-way a nova and correlation analysis. Social& physical environment, customer expectations, customer feedback, E-Banking, customer behavior (independent variables) will be discussed to find how correlated to customer satisfaction (dependent variable) which hope that significantly will lead to results and recommendations for banks managers strategies for customer satisfaction. The study will show the degree Palestinian Islamic banks needto be ensurepunctuality inservicedeliverytobeastrongpredictorofcustomersatisfaction. The results of the study showed a strong direct relationship between the total degree of factors represented in (social and physical environment, customer expectations, customer feedback, customer behavior, and E-Banking) and the overall degree of customer satisfaction with the services provided by Palestinian Islamic banks. The main recommendation Palestinian Islamic banks should set policies and plans that maintain the levels of the physical and social environment, customer expectations, customer behavior, customer feedback, and the reality of the E-Bank, as these factors have a significant and strong impact on customer satisfaction Keyword:Customer satisfaction measurement, customers involvement, Islamic banks, Islamic banking, customer loyalty, Customer Feedback, Customer behavior, Customer expectations. هذه الدراسة تهدف إلى التعرف على مدى توفر العوامل المؤثرة في رضا العملاء وتأثيرها على رضا العملاء في البنوك الإسلامية الفلسطينية في رام الله. هذه الدراسة تتمثل الأهداف الرئيسية لهذه الدراسة في معرفة تأثير العوامل: البيئة الاجتماعية والمادية وتوقعات العملاء، وملاحظات العملاء، والخدمات المصرفية الإلكترونية، وسلوك العملاء، على رضا العملاء في البنوك الإسلامية الفلسطينية في رام الله. سيتم أخذ عينة حوالي 302 عميل من 3 بنوك إسلامية مقرها مدينة رام الله. تتكون العينة من 302 عميل مصرف إسلامي. سيتم إنشاء نهج تصميم المسح (عقد)، واستخدام الاستبيانات لجمع البيانات. سيتم تحليل البيانات التي تم جمعها من الاستبيان من خلال البرنامج الإحصائي SPSS، من خلال إظهار العلاقات بين المتغيرات التابعة والمستقلة التي سيتم الاحتفاظ بها من خلال الانحدار، وt-test، ولتحليل الارتباط. ستتم مناقشة البيئة الاجتماعية والمادية، وتوقعات العملاء، وتعليقات العملاء، والخدمات المصرفية الإلكترونية، وسلوك العملاء (المتغيرات المستقلة) لمعرفة مدى ارتباطها برضا العملاء (متغير تابع) والتي تأمل أن تؤدي بشكل كبير إلى نتائج وتوصيات لاستراتيجيات مديري البنوك للعملاء. هذه الدراسة ستظهر الدراسة إلى أي درجة تحتاج البنوك الإسلامية الفلسطينية إلى ضمان الالتزام بالمواعيد في تقديم الخدمات لتكون مؤشرًا قويًا على رضا العملاء. حيث ان نتائج الدراسة أظهرت علاقة مباشرة قوية بين الدرجة الإجمالية للعوامل الممثلة في (البيئة الاجتماعية والمادية، وتوقعات العملاء، وملاحظات العملاء، وسلوك العملاء، والخدمات المصرفية الإلكترونية) والدرجة الكلية لرضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها. البنوك الإسلامية الفلسطينية. التوصية الرئيسية يجب على البنوك الإسلامية الفلسطينية وضع سياسات وخطط تحافظ على مستويات البيئة المادية والاجتماعية، وتوقعات العملاء، وسلوك العملاء، وتعليقات العملاء، وواقع البنك الإلكتروني، حيث أن هذه العوامل لها تأثير كبير وقوي على رضا العملاء. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/6739 | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Al-Quds University | |
| dc.title | Availability of factors influencing customers satisfaction and their effect with the services in Palestinian Islamic banks in Ramallah | |
| dc.title.alternative | توافر العوامل المؤثرة في رضا العملاء وتأثيرها على الخدمات في البنوك الإسلامية الفلسطينية في رام الله | |
| dc.type | Thesis |
Files
License bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.61 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: