قياس التميز في الغرف التجارية في جنوب الضفة الغربية بالاستناد إلى معايير نموذج بالدرج المعدلة للتميز
| creativework.keywords | التميز,الغرف التجارية,نموذج بالدرج | |
| dc.contributor.author | سعاد محمد عليان عليان | |
| dc.contributor.author | Souad Muhammad AlyanAlyan | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-07T06:53:05Z | |
| dc.date.available | 2022-11-07T06:53:05Z | |
| dc.date.issued | 2019-03-10 | |
| dc.description.abstract | هدف البحث إلى قياس التميز في الغرف التجارية في جنوب الضفة الغربية بالاستناد إلى معايير مالكوم بالدرج الخمسة: (معيار القيادة, معيار التخطيط الاستراتيجي, معيار القياس والتحليل وإدارة المعرفة, معيار التركيز على الموارد البشرية, ومعيار التركيز على العمليات). حيث انها معدلة لتتناسب مع نوعية المنظمات المبحوثة. وقد تم استخدام المنهج الوصفي لتحقيق أهداف البحث. واستخدمت الباحثة المسح الشامل لمجتمعي البحث اللذين تكونا من رؤساء وأعضاء مجالس الغرف التجارية ومن جميع العاملين في الغرف التجارية المبحوثة. وقامت الباحثة باستخدام استبانتين لهذا الغرض وبلغت نسبة الاسترداد لمجتمع العاملين 93%, بينما بلغت نسبة الاسترداد في مجتمع رؤساء وأعضاء مجالس الغرف 95%. وتوصل البحث إلى عدة نتائج, من أهمها: إن درجة التميز في الغرف التجارية في الجنوب مرتفعة بالاستناد إلى معايير مالكوم بالدرج المعدلة. وكانت درجة تطبيق معيار القياس التحليل وإدارة المعرفة درجة مرتفعة جدا, بينما كانت درجة تطبيق كل من معيار القيادة والتخطيط الاستراتيجي والتركيز على موارد البشرية والتركيز على العمليات درجة مرتفعة. كما كان هناك فروق بسيطة بين الغرف المبحوثة في درجات التميز, فكانت غرفة تجارة وصناعة شمال الخليل وغرفة تجارة وصناعة بيت لحم ذات درجة مرتفعة جدا, كما كانت كل من غرفة تجارة وصناعة جنوب الخليل وغرفة تجارة وصناعة الخليل ذات درجة مرتفعة. أوصت الباحثة بضرورة تعزيز المأسسة في الغرف التجارية والالتزام بثقافة التحسين المستمر حتى تستطيع الغرف المحافظة على مستويات الأداء المرتفعة في نتائجها, والسعي للحصول على شهادات تميز عالمية مثل نموذج مالكوم بالدرج, والتي تضمن مواكبة الغرف للاستجابة للمتغيرات الخارجية وفق المعايير الخاصة بنموذج مالكوم بالدرج. This study aimed to identify the degree of excellence of the Chambers of Commerce in the south of West Bank by applying the Malcolm Baldrige modified criteria on them. These criteria are:" Leadership, Strategy, Measurement, Analysis and Knowledge Management, Workforce, & Operations". The study adopted the descriptive and analytical approach and used the questionnaire as an instrument. The researcher developed two questionnaires based on literature review and previous studies to achieve the study objects. The population of the study included all of the heads and board directors and all of the employees who working in the Chambers. The obtained questionnaires presented approximately 93% and 95%. The study concluded that: the total degrees of applying the Malcolm Baldrige modified criteria on the Chambers of commerce in the south of West Bank were high. And the degree of applying the Measurement, Analysis and Knowledge Management criteria was very high, when the degrees of applying the:" Leadership, Strategy, Workforce, Operations" were high. Also the study showed there was a little difference between the chambers in applying all of the criteria, as the results of Bethlehem Chamber of Commerce & Industry and North Hebron Chamber of Commerce & Industry were very high, the results of South Hebron Chamber of Commerce & Industry and Hebron Chamber of Commerce & Industry were high. The study recommended that the Chambers have to commit to continuous improvement to maintain the high results, and to endeavor to obtaining the international standards and models into its performance to be able to adopt with the technological and economical continuous changing environment. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/6837 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | Al-Quds University | |
| dc.title | قياس التميز في الغرف التجارية في جنوب الضفة الغربية بالاستناد إلى معايير نموذج بالدرج المعدلة للتميز | |
| dc.title.alternative | Measurement of Excellence in the Chambers of Commerce in the South of the West Bank, based on the criteria of a model in the amended staircase for Excellence | |
| dc.type | Thesis |