تأثير استخدام الروبوتات الذكية في خدمة العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية

Simple item page
dc.contributor.authorمي سيد أبو الحجاج
dc.contributor.authorيوسف غرس الدين
dc.contributor.authorأية طارق عبد الهادي سيد
dc.date.accessioned2026-09-13T11:45:40Z
dc.date.available2026-09-13T11:45:40Z
dc.date.issued2026-05-05
dc.description.abstractالخلفية البحثية : تناولت هذه الدراسة تأثير الروبوتات الذكية في خدمة العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية في ظل التطور المتسارع لتقنيات الذكاء الاصطناعي واعتماد المؤسسات المتزايد على الأنظمة الرقمية في إدارة علاقاتها مع العملاء. وقد أصبحت الروبوتات الذكية، لا سيما أنظمة الدردشة الآلية، من الأدوات الأساسية التي تستخدمها الشركات لتقديم خدمات سريعة وفعالة وتحسين تجربة العملاء من خلال الاستجابة الفورية للاستفسارات والمساعدة في حل المشكلات الأولية. انطلقت الدراسة من تساؤل رئيسي يتمثل في فهم طبيعة تأثير استخدام الروبوتات الذكية في خدمة العملاء على مستوى رضا العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية. كما سعت إلى تحليل آراء خبراء التسويق حول مدى فاعلية هذه التقنيات في تحسين جودة الخدمة وتوافقها مع استراتيجيات إدارة علاقات العملاء الحديثة، إضافة إلى استكشاف دور التفاعل بين العملاء والروبوتات الذكية في تشكيل الانطباعات العاطفية والسلوكية المرتبطة بالعلامة التجارية. منهجية الدراسة: اعتمدت الدراسة على المنهج الكيفي من خلال إجراء مقابلات متعمقة مع مجموعة من خبراء التسويق والمتخصصين في مجالات التسويق الرقمي وخدمة العملاء، بهدف التعرف على آرائهم وتقييماتهم حول استخدام الروبوتات الذكية في المؤسسات. وقد ركزت المقابلات على عدد من الجوانب، منها دور هذه التقنيات في تحسين جودة خدمة العملاء، وتأثيرها في تجربة العميل ورضاه، وكذلك مدى قدرتها على الإسهام في بناء الولاء للعلامة التجارية وتحقيق التميز التنافسي للمؤسسات. النتائج: أظهرت نتائج الدراسة أن الروبوتات الذكية تسهم بشكل ملحوظ في تحسين كفاءة خدمة العملاء من خلال توفير استجابات سريعة للمشكلات البسيطة وتقليل وقت الانتظار، مما يساعد في رفع مستوى رضا العملاء. كما تساهم هذه التقنيات في دعم الموظفين من خلال التعامل مع الاستفسارات الأولية وتحليل بيانات العملاء، الأمر الذي يعزز كفاءة العمل داخل المؤسسات. وفي الوقت نفسه، بيّنت النتائج أن تأثير الروبوتات الذكية في رضا العملاء يختلف باختلاف طبيعة المستخدمين، حيث يفضل بعض العملاء سرعة الحلول التقنية، بينما يفضل آخرون التفاعل مع العنصر البشري، خاصة في المواقف التي تتطلب فهمًا أعمق لاحتياجاتهم ومشاعرهم.
dc.identifier.urihttps://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/10758
dc.language.isoar
dc.titleتأثير استخدام الروبوتات الذكية في خدمة العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية
dc.typeArticle
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
تأثير استخدام الروبوتات الذكية في خدمة العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية.pdf
Size:
413.1 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.61 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Education and Media