Evaluation of the Quality of Reproductive Health Services in Jabalia Woman's Health Centre: Client's Perspective

Simple item page
creativework.keywordsEvaluation , Reproductive Health Servicesen
dc.contributor.authorMariam Mohammed Shaquraen
dc.contributor.authorمريم محمد شقورةar
dc.date.accessioned2023-08-14T09:23:17Z
dc.date.available2023-08-14T09:23:17Z
dc.date.issued2009-02-10
dc.description.abstractRecent research considers client's perspectives about the services they receive as an essential part of understanding and assessing quality of care. Clients' perceptions are shaped by their cultural values, previous experiences, perceptions of the role of the health system, and interactions with providers. To provide high-quality care, providers must understand and respect their clients' needs, attitudes, and concerns since they leads to improved client satisfaction, continuous and sustainable use of services, and health improvement. This study aims to evaluate the quality of reproductive health services in Jabalia Woman's Health Centre from client's perspective and to provide recommendations for improving the quality of the services provided. This study is a cross sectional for women who received reproductive health and physiotherapy services in Woman's Health Center at the time of data collection and showing acceptance to participate in the research. The study evaluates services provided at the centre, which include clinic services (antenatal, ultrasound, family planning, gynecological check and health counseling), physiotherapy services and counseling services which include psychological, social and legal counseling. An exit interview questionnaire was developed which concentrated on quality domains from client's perspective about services provided at Woman's Health Centre Jabalia. A total of 342 clients were chosen according to the eligibility criteria and they were invited for an interview to complete the questionnaire. The respondents are 304 clients and response rate was 88.8%. The total instrument reliability test (Cronbach's Alpha) was (0.766, 0.690, and 0.774) in clinic, physiotherapy and counseling services respectively. Also Split Half result (0.795, 0.825, 0.940) in clinic, physiotherapy and counseling services respectively. Correlation coefficient was used to measure construct validity for each domain of questionnaire with the total score of items. The study main domains are: Competence, consultation, interpersonal relations and communications, accessibility, drug and supplies availability, physical infrastructure and general satisfaction. The study revealed that the client's perspective ranged from low to high perspectives and satisfaction. It ranged from 51% -98.2% in all services. In clinic service, high perspective levels were found with provider competency, service provider consultation, interpersonal relations and communications, accessibility and general satisfaction. Moderate level of perspective was found with drug and supplies availability. Low level was found with physical infrastructure. In physiotherapy services, high perspectives levels were found with provider competency, service provider consultation, interpersonal relations and communications, accessibility and general satisfaction. Low perspective level was found with physical infrastructure and supplies availability. While in counseling services, high perspectives levels were found with interpersonal relations and communications and accessibility. Moderate level of perspective was found with provider competency, service provider consultation, physical infrastructure and general satisfaction. In clinic services, findings showed that there was no statistical significant difference between age, employment status and income with regard to overall perspectives. But there is significant difference between client's education level and overall perspectives. In physiotherapy services, the results revealed that there was statistical significant difference between age, educational level, employment status and income with regard to overall perspectives. In counseling services, the results revealed that there was no statistical significant difference between age, educational level, employment status and income with regard to overall perspectives. The study revealed that improvement in the infrastructure, providing drugs and supplies needed to quality services are important, counseling training courses are also vital. Furthermore, managers, board of directors and responsible could use the study findings to improve clients perspectives regarding reproductive health services provided and enhance more positive perspectives toward centre services.en
dc.description.abstractقييم جودة خدمات الصحة الإنجابية المقدمة في مركز صحة المرأة- جباليا من وجهة نظر المنتفع ترى البحوث التي أجريت مؤخرا أن وجهات نظر المنتفعين حول جودة الخدمات التي يتلقونها جزءا أساسيا من فهم وتقييم نوعية الرعاية المقدمة لهم. وجهات نظر المنتفعين هي التصورات التي شكلتها قيمهم الثقافية، وتجاربهم السابقة، وتصوراتهم عن دور النظام الصحي، والتفاعل مع مقدمي الخدمات. لتوفير خدمات الرعاية العالية الجودة، يجب على مقدمي الخدمات فهم واحترام احتياجات منتفعيها، ومواقفهم، واهتماماتهم لأنه يؤدي إلى تحسين رضا المنتفعين، واستمرار الاستخدام المستدام للخدمات، وتحسين الصحة. تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة خدمات الصحة الإنجابية المقدمة في مركز صحة المرأة -جباليا من وجهة نظر المنتفعة وتقديم توصيات لتحسين نوعية الخدمات المقدمة. الدراسة مقطعية التصميم وأعدت للنساء اللاتي حصلن على خدمات الصحة الإنجابية في مركز صحة المرأة في ذلك الوقت من جمع البيانات، وتبين قبولهن للمشاركة في البحث. الدراسة تقيم الخدمات المقدمة في المركز والتي تشمل خدمات العيادة (رعاية الحوامل، اللألتراساوند، تنظيم الأسرة، الكشف النسائي والمشورة الصحية)، خدمات العلاج الطبيعي وخدمات المشورة والتي تشمل تقديم المشورة النفسية والاجتماعية والمشورة القانونية. لقد تم إعداد إ ستبانة ركزت على وجهات نظر المنتفعين حول جودة الخدمات المقدمة في مركز صحة المرأة جباليا وتكونت من 5 محاور أساسية للتقييم واعتمدت مقياس ليكرت الخماسي (غير موافق بشدة – غير موافق – غير متأكد – موافق – موافق بشدة). لقد تم اختيار 342 منتفعة وفقا لمعايير الأهلية وطلب منهن مقابلة لتعبئة الاستبيان. وكان معدل الاستجابة 88.8 ٪ (304 منتفعة). ودرجة ثبات الاستبيان ككل كانت حسب عامل اختيار كرنبخ (Cronbach's) تساوي (0.766، 0.690، 0.774) في خدمات العيادة، العلاج الطبيعي وخدمات المشورة على التوالي. أيضا حسب نتيجة نصف سبليت ( Split Half) كانت درجة الثبات (0.795، 0.825، 0.940) في خدمات العيادة، العلاج الطبيعي وخدمات المشورة على التوالي. واستخدم معامل الارتباط بيرسون لقياس صدق الاستبانة وتبين وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين فقرات الاستبانة والبعد وبين البعد والأبعاد الأخرى لللاستبانة. استخلصت الدراسة الأبعاد الرئيسية التي شكلت إطارا لوجهات نظر المنتفعين حول جودة الخدمات المقدمة وهي : كفاءة مقدم الخدمة، خدمات المشورة، العلاقات والاتصال، سهولة الوصول لتلقي الخدمة، توفر العلاج والمستلزمات، البنية التحتية وتجهيزات المركز والرضا العام. وكشفت الدراسة عن أن وجهات نظر المنتفعين تتراوح بين 51 ٪ و 98.2 ٪ في جميع الخدمات. وقد كانت هناك اختلافات فيما يتعلق بمستوى تصور عوامل وجهات النظر والرضا باختلاف الخدمة التي تم الحصول عليها. في خدمات العيادة وجد أن التصور كان ايجابيا وعاليا بخصوص كفاءة مقدم الخدمة، خدمات المشورة، العلاقات والاتصال، سهولة الوصول للخدمة و الرضا العام. وكان متوسطا في بعد توفر العلاج والمستلزمات وكان أقل تصور فيما يتعلق بالبنية التحتية وتجهيزات المركز. في خدمات العلاج الطبيعي كانت وجهات النظر ايجابية فيما يتعلق بكفاءة مقدم الخدمة، خدمات المشورة، العلاقات والاتصال، سهولة الوصول للخدمة و الرضا العام. وكان قليلا في توفر العلاج والمستلزمات والبنية التحتية المركز. بينما في خدمات المشورة كانت وجهات النظر ايجابية في العلاقات والاتصال وسهولة الوصول للخدمة. وكانت متوسطة في كفاءة مقدم الخدمة، خدمات المشورة، البنية التحتية والرضا العام. أظهرت نتائج المنتفعات من خدمات العيادة أنه لا يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين العمر، الوظيفة والدخل فيما يتعلق بوجهات نظر المنتفعات بينما يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين وجهات نظر المنتفعات والمستوى التعليمي. بينما وضحت نتائج المنتفعات من خدمات العلاج الطبيعي أنه يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين العمر، الوظيفة، الدخل والمستوى التعليمي فيما يتعلق بوجهات نظر المنتفعات تجاه جودة الخدمة المقدمة في المركز. أما بالنسبة لخدمات المشورة فقد أوضحت النتائج أنه لا يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين العمر، الوظيفة، الدخل والمستوى التعليمي ووجهات نظر المنتفعات تجاه جودة الخدمة المقدمة في المركز. وكشفت الدراسة أن تحسين البنية التحتية للمركز، توفير الأدوية والمستلزمات الضرورية لتقديم الخدمة، وتقديم دورات تدريبية في المشورة وفن الاتصال من العوامل الضرورية لتحسين وجهات نظر المنتفعات، لذلك من الضروري مراعاتها من قبل المسئولين وصناع القرار. وعلاوة على ذلك، يستطيع المسئولون استخدام نتائج الدراسة لتعزيز وجهات النظر الايجابية وتحسين وجهات نظر المنتفعات تجاه جودة خدمات الصحة الإنجابية المقدمة في المركز.ar
dc.identifier.citationShaqura، Mariam Mohammed. (2009). Evaluation of the Quality of Reproductive Health Services in Jabalia Woman's Health Centre: Client's Perspective [رسالة ماجستير منشورة، جامعة القدس، فلسطين]. المستودع الرقمي لجامعة القدس. https://arab-scholars.com/e396e9en
dc.identifier.urihttps://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/8498
dc.language.isoen_US
dc.publisherAl-Quds Universityen
dc.titleEvaluation of the Quality of Reproductive Health Services in Jabalia Woman's Health Centre: Client's Perspectiveen
dc.titleتقييم جودة خدمات الصحة الإنجابية المقدمة في مركز صحة المرأة- جباليا من وجهة نظر المنتفعar
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Evaluation of the Quality of Reproductive Health.pdf
Size:
2.72 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.61 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Public Health الصحة العامة