Employees' Perspectives about Communication at the Palestine Red Crescent Society
Date
2011-02-27
Authors
Helmy Jameel Abu Dalal
حلمي جميل ابو دلال
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
Communication is an essential factor for the success of any organization. It shapes the organization culture and influences the major functions inside the organization including control, motivation, change, decision making and information exchange. This study aimed to assess employees’ perspectives about communication at the Palestine Red Crescent Society (PRCS). The design of this study is a descriptive, analytic, cross sectional one. Stratified random sampling technique was used to select 300 employees. Self-administered questionnaire was distributed and data was analyzed by using the SPSS. The response rate was 87%. Content validity was validated by experts and Cronbach's Alpha consistency test equals 0.864.The result of this study showed that the majority of employees were males (69.3%) and married (85%). The mean age of the PRCS employees was 35.39 years. The most academic qualification hold was Bachelor's Degree (35.2%). Also the result showed that the most commonly communication tool in use during emergency is the mobile (47%), while during routine work face to face is more preferrable (61.7%). Furthermore, the study revealed that the mean of the knowledge dimension equals 3.97 (79.3%), the mean of the perception dimension equals 4.01 (80.2%), the mean of the filed “skills and practice” equals 4.03 (80.5%) and the mean of the filed communication gaps equals 2.96 (59.2%).About half of the employees were satisfied about the current communication level within the organization. Sixty two of the employees didn’t get any training courses in communication skills. About 50% of PRCS employees were facing conflict in the organization and 68% of them had admitting that there are gaps in communication in the organization. Sixty percent of PRCS employees believed that the PRCS administration gives high concern to develop the communication process within the organization.The study revealed the age group 45-50 were having the highest mean with statistically significant differences than the other age groups. Master Degree/PhD holders, employees having more than 15 years of experience and the administrators elecited higher scores in communication skill and practices than their counterpart groups with statsical significant differences (P value is less than 0.05). In contarty, gender, number of family members and work setting didn’t statistically significantly affecting the perceptions about communication among PRCS employees.
The study conclude that inservice education, holding training programs and workshop should be established in order to improve the communication process. Developing the PRCS managers’ skills to communicate and interact with their employees is essential.
إن التواصل عامل أساسي في نجاح أي مؤسسة, حيث انه يعطي مظهر تلك المؤسسة ويسهم في أربع وظائف رئيسية داخل المؤسسة ألا وهي التحكم و التحفيز و تبادل المعلومات و التعبير العاطفي. تهدف هذه الدراسة لتقييم توجهات موظفي جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني نحو الاتصال و التواصل. هذه الدراسة هي وصفية تحليلية اختار الباحث عينة تمثيلية طبقية عشوائية لتمثيل جميع فئات الموظفين ,و صمم الباحث استبانه باللغة العربية صودقت من قبل عشرة خبراء وكان معامل ألفا يساوي 0.864 وقام الباحث بتحليل المعلومات مستخدما برنامج التحليل الإحصائي SPSS و تكونت عينة الدراسة من 300 موظف في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني (كادر الهلال, المنتدبين, العقود) في جميع محافظات قطاع غزة ومن كافة الأقسام و الدوائر و الفروع. لقد سجلت الدراسة أن هناك مفاهيم متباينة بخصوص الاتصال و التواصل و لقد دلت الدراسة أن 69.3% من العينة ذكور و 85% منهم متزوجون وأكثرهم من محافظة خان يونس بنسبة 39.5% وان 35% منهم يحملون شهادة البكالوريوس و متوسط الدخل الشهري لهم 1830 شيكل إسرائيلي وأظهرت الدراسة أن أكثر طرق الاتصال خلال الطوارئ هي الجوال بواقع 47% بينما خلال العمل اليومي عن طريق التواصل وجها لوجه بواقع 61% و اظهر 54% من الموظفين رضاهم عن الوضع الحالي لعملية التواصل وبينت الدراسة أن 62% من الموظفين لم يحصلوا على دورات تدريبية في الاتصال و التواصل وان 68% يقرون بوجود فجوات في التواصل فيما بينهم و اعتقد 60% منهم أن الجمعية غير معنية بتطوير الاتصال و التواصل وأثبتت الدارسة أن الفئة العمرية بين 40-50 سنة هم الأفضل في المهارات و الممارسة , كما أن الدراسة أثبتت انه لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين متغير العمر و حجم الأسرة و مكان العمل على إدراك الاتصال و التواصل لدى موظفي جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني.وبينت الدراسة أن الذين يتقاضون راتب 3000 شيكل فما فوق هم الأكثر مهارة وممارسة وان حملة شهادة الماجستير و الدكتوراه هم أعلى من غيرهم في المهارات و الممارسة, بينما يعانون من فجوات في الاتصال أكثر من غيرهم من حيث الشهادة, و بخصوص سنوات الخبرة فقد أثبتت النتائج أن من لديهم سنوات خبرة 15 سنة فما فوق أفضل في ناحية المعرفة و المهارات و الممارسة, وبالنظر إلى الوظيفة, فان الإداريين هم الأكثر اداركا للاتصال و التواصل, بينما الأطباء هم الأكثر معرفة .وسجلت الدراسة متوسط المعرفة(3.97) و متوسط الادارك (4.01) وأما فجوات الاتصال فكانت بمتوسط حسابي (2.96) و بالنسبة للسلوك والممارسة فكان متوسطها الحسابي (4.03).و أوصت الدراسة ضرورة مباشرة التعليم الداخلي وعمل دورات وورش عمل من اجل تحسين الاتصال و التواصل لموظفي جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني.
إن التواصل عامل أساسي في نجاح أي مؤسسة, حيث انه يعطي مظهر تلك المؤسسة ويسهم في أربع وظائف رئيسية داخل المؤسسة ألا وهي التحكم و التحفيز و تبادل المعلومات و التعبير العاطفي. تهدف هذه الدراسة لتقييم توجهات موظفي جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني نحو الاتصال و التواصل. هذه الدراسة هي وصفية تحليلية اختار الباحث عينة تمثيلية طبقية عشوائية لتمثيل جميع فئات الموظفين ,و صمم الباحث استبانه باللغة العربية صودقت من قبل عشرة خبراء وكان معامل ألفا يساوي 0.864 وقام الباحث بتحليل المعلومات مستخدما برنامج التحليل الإحصائي SPSS و تكونت عينة الدراسة من 300 موظف في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني (كادر الهلال, المنتدبين, العقود) في جميع محافظات قطاع غزة ومن كافة الأقسام و الدوائر و الفروع. لقد سجلت الدراسة أن هناك مفاهيم متباينة بخصوص الاتصال و التواصل و لقد دلت الدراسة أن 69.3% من العينة ذكور و 85% منهم متزوجون وأكثرهم من محافظة خان يونس بنسبة 39.5% وان 35% منهم يحملون شهادة البكالوريوس و متوسط الدخل الشهري لهم 1830 شيكل إسرائيلي وأظهرت الدراسة أن أكثر طرق الاتصال خلال الطوارئ هي الجوال بواقع 47% بينما خلال العمل اليومي عن طريق التواصل وجها لوجه بواقع 61% و اظهر 54% من الموظفين رضاهم عن الوضع الحالي لعملية التواصل وبينت الدراسة أن 62% من الموظفين لم يحصلوا على دورات تدريبية في الاتصال و التواصل وان 68% يقرون بوجود فجوات في التواصل فيما بينهم و اعتقد 60% منهم أن الجمعية غير معنية بتطوير الاتصال و التواصل وأثبتت الدارسة أن الفئة العمرية بين 40-50 سنة هم الأفضل في المهارات و الممارسة , كما أن الدراسة أثبتت انه لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين متغير العمر و حجم الأسرة و مكان العمل على إدراك الاتصال و التواصل لدى موظفي جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني.وبينت الدراسة أن الذين يتقاضون راتب 3000 شيكل فما فوق هم الأكثر مهارة وممارسة وان حملة شهادة الماجستير و الدكتوراه هم أعلى من غيرهم في المهارات و الممارسة, بينما يعانون من فجوات في الاتصال أكثر من غيرهم من حيث الشهادة, و بخصوص سنوات الخبرة فقد أثبتت النتائج أن من لديهم سنوات خبرة 15 سنة فما فوق أفضل في ناحية المعرفة و المهارات و الممارسة, وبالنظر إلى الوظيفة, فان الإداريين هم الأكثر اداركا للاتصال و التواصل, بينما الأطباء هم الأكثر معرفة .وسجلت الدراسة متوسط المعرفة(3.97) و متوسط الادارك (4.01) وأما فجوات الاتصال فكانت بمتوسط حسابي (2.96) و بالنسبة للسلوك والممارسة فكان متوسطها الحسابي (4.03).و أوصت الدراسة ضرورة مباشرة التعليم الداخلي وعمل دورات وورش عمل من اجل تحسين الاتصال و التواصل لموظفي جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني.