User Experience Framework of Arabic-English Websites Using Robotic Process Automation
Date
2022-09-03
Authors
Heba Faek Dyab Sheeb
هبة فايق ذياب شيب
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
Testing the usability of the website is very important because it will indicate how much users can interact with web pages easily. There are many ways used to test the usability of the website whether based on users as empirical studies or experts who evaluate the usability based on guidelines or standard like heuristic evaluation but, most of the research focus more on three main factors that are effectiveness, efficiency, and satisfaction of end users. Moreover, available automated tools are incomplete tools because they usually test the usability of website by focusing on only one or limited usability variables like fonts, colors, accessibility, security or other variables. However, most of these tools and research focus more on English websites.
A usability testing platform that measure the usability of the webpage using the Robotic Process Automation (RPA) technique in term of layouts and design for the main common sections on the website that are header especially logo place, main navigation, carousel, body and footer based on Neilson’s guidelines and principle was built to be used as comprehensive and general technique to measure the usability of Arabic and English website with least cost, effort and time without need to access the source code of the website.
The tool was used and validated on 15 webpage samples selected from three different categories that have high visitors and traffic in Palestine which are high education, governmental and media websites, the tool has ability to find the HCI violations on tested website then visualize the result in different ways like tabular, statistical, comparative, layouts and heatmap.
The results show all tested website have a usability violation on their logo with highest success rate 85.7% for U2 and highest fail rate 71.4% for 4 but, for navigation the results shows U1, U4, M2 and M4 get highest success rate of 90.9% while N3 gets the highest fail rate of 54.5%, for carousel, all news and media agencies don’t have carousel on their homepages where all other samples get 100% success rate except U3, M1, M2 and M3 with success rate 75% but all news and media agencies show bad success rate up to 65% for footer while universities have the best success rate of 75% as lowest success rate
RPA usability testing tools result showed the tool is reliable and can be used to test the usability and improve the usability time and effort also, it is valid for both English and Arabic websites.
إن عملية فحص سهولة إستخدام المواقع الالكترونية والأنظمة المطورة باستخدام تقنية الويب مهم وأساسي وذلك لأنه يعكس مدى قدرة المستخدم على إستخدام النظام أو الموقع الإلكتروني بسهولة ويسر. هناك العديد من الطرق المتبعة في فحص سهولة المواقع الإلكترونية سواء كانت عن طريق إجراء تجارب عملية على مستخدمين أو من خلال تقييم المواقع الإلكترونية من خلال خبراء مختصين في هذا المجال بالاعتماد على المبادئ والمعايير العالمية ولكن معظم الأبحاث التي أجريت تركز وبشكل رئيسي على ثلاثة متغيرات رئيسية وهي فعالية وكفاءة و رضا المستخدمين عن هذه المواقع.
بالرغم من التنوع الكبير في التقنيات والطرق المتبعة خصوصا بعد ظهور طرق آلية تساعد في فحص ميزات وأجزاء المواقع المختلفة،إلا أنه لا تزال الطرق التقليدية الأكثر إستخداماً وشيوعاً في الأبحاث العلمية مثل استخدام الاستبيانات والمقابلات وعمل قوائم بالمعايير المعتمدة ومطابقتها على المواقع المراد فحصها وغيرها من الطرق المختلفة ولكن جميع هذه الطرق تحتاج الكثير من الوقت والجهد بالإضافة إلى التكلفة المرتفعة. أما بالنسبة الى الطرق الالية الموجودة فهي تقدم فحص جزئية واحدة أو جزئيات وميزات محدودة في المواقع الإلكترونية مثل فحص الخطوط والألوان وسهولة الوصول ودرجة الأمان وغيرها من المتغيرات الأخرى وبالإضافة الى كونها تناسب المواقع الإنجليزية بشكل أكبر.
لذلك يقدم هذا البحث طريقة وأداة جديدة في قياس سهولة المواقع الإلكترونية سواء كانت باللغة العربية والانجليزية من خلال استعمال تقنية أتمتة العمليات الروبوتية بالرجوع إلى مبادئ نيلسون المعتمدة في مجال فحص سهولة المواقع؛ حيث تقدم هذه الأداة فحص لسهولة الموقع من ناحية تصميم الموقع وخصوصا الأجزاء الرئيسية الواجب توافرها وهي ترويسة الصفحة وبالتحديد شعار المؤسسة أو الشركة والقائمة الرئيسية وعارض الصور ومنطقية المحتوى وأخيرا جزئية ذيل الموقع. وأهم ما يميز هذه الطريق أنها لا تحتاج إلى وقت وجهد كبير في إجراء فحص سهولة الموقع بالإضافة الى التكلفة المنخفضة وأيضا عدم الحاجة للوصول الى النسخة الأصلية لبرمجة الموقع.
تم فحص هذه الأداة على خمسة عشر موقع مختلف تندرج تحت ثلاثة أقسام رئيسية وهي مواقع التعليم العالي (الجامعات) وعددها أربعة، ومؤسسات حكومية (وزارات) وعددها أربعة وأيضا مواقع إعلامية تختص بالأخبار وعددها ثلاثة؛ حيث تم فحص الصفحات الرئيسية لهذه المواقع بالإضافة الى صفحة عن الموقع للجامعات فقط.
أظهرت هذه الأداة قدرتها على إكتشاف مواقع الخلل في التصميم في جميع المواقع التي تم فحصها وأظهرت المواقع التي يجب على المبرمج تصحيحها ولا تطابق مع مبادئ تفاعل الإنسان مع الحاسوب حيث تم عرض النتائج بأكثر من طريقة سواء كانت من خلال جداول واحصاءات أو من خلال إعادة تصميم الموقع لمعرفة طريقة المتبعة وهل تتلائم مع التصميم الشائع للمواقع بالإضافة إلى رسم خريطة للموقع تبين مواقع الأخطاء وكما أثبتت هذه الأداة سهولتها وسرعتها وفعاليتها.