Assessment of Patient’s Satisfaction with Pharmaceutical Care Services in Community Pharmacies in west bank: A cross sectional study
Date
2023-05-20
Authors
Sujood Theab Nemer Mashaala
سجود ذياب نمر مشاعلة
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
The provision of pharmaceutical services to the community and the care of patients are significant responsibilities of pharmacists. It is unclear if the general public completely understands the important role that pharmacists play in the healthcare system. This study aim was to examine general public perception about community pharmacy services, and how satisfied they are with pharmaceutical care services utilizing the health beliefs model (HBM).Methods A cross-sectional study was carried out on a randomly chosen sample population (n = 400) in West Bank from January through June 2022 for a period of six months. A standardized, self-administered questionnaire with 35 items was used to gather information on the respondents' demographics and satisfaction with pharmacy services utilizing (HBM). Results:The response rate of the survey was 87%. The majority of the respondents perceived benefit of utilizing pharmaceutical care services with mean score (24.5 ± 4.6). There was a significant differences between mean perceived benefit and perceived barriers (24.5 vs. 17.5, p <0.05). Participants generally did not express a high level of agreement on the four susceptibility-assessing items (mean = 11.55 ± 2.44, range 4-20). However, the four questions measuring perceived severity had better agreement (mean = 13.3 ± 3.0, range 4-20). The participants express modest satisfaction with pharmaceutical services and managing therapy, the mean (± SD) score on the satisfaction scale was (24.1±7.1, range 10 - 50). The items regarding lack of privacy and explain side effects of drugs had the highest dissatisfaction percentages (91% and 55%, respectively). Multiple linear regression demonstrated four variables to be significantly correlated with satisfaction with pharmaceutical care services included perceived susceptibility (β = .157, p = .002), residency (β = -.203, p = 0.001), number of medications (β = -.237, p = .001), and perceived barriers (β = -.132, p = .012). Indicating, that participants with higher number of medication and those perceived susceptibility were more satisfied and those perceived barriers were less satisfied with pharmaceutical care provided by community pharmacies.
Conclusion: The majority of the participants express modest satisfaction with pharmaceutical care services. The community pharmacists in ideal position to and have the ability to improve the benefit patients perceive by providing comprehensive pharmaceutical care services and managing medication therapy.
يعتبر تقديم الخدمات الصيدلانية للمجتمع ورعاية المرضى من المسؤوليات الهامة للصيادلة.يبدو ان عامة الناس لا يفهمون.44 ، النطاق 4-20) لكن كان نتيجة الأسئلة الأربعة التي تقيس الخطورة المتصورة كان عليها اجماع) . عبر المشاركون عن مستوى رضا متوسط عن الخدمات الصيدلانية وإدارة العلاج ، وكانت النتيجة (± SD) على مقياس (24.1 ± 7.1 ، النطاق 10-50). كانت البنود المتعلقة بخصوصية المريض وشرح الآثار ال تمامًا الدور المهم الذي يلعبه الصيادلة في نظام الرعاية الصحية. كان الهدف من هذه الدراسة هو فحص التصور العام حول خدمات الصيدلة المجتمعية ، ومدى رضاهم عن خدمات الرعاية الصيدلانية باستخدام نموذج للمعتقدات الصحية (HBM). المنهجية :أجريت دراسة مقطعية على عينة سكانية تم اختيارها عشوائياً (عددها = 400) في الضفة الغربية من كانون الثاني حتى حزيران 2022 لمدة ستة أشهر. تم استخدام استبيان من 35 عنصرًا لجمع المعلومات حول التركيبة السكانية للمرضى و معرفة مدى رضاهم عن خدمات الصيدلة التي تستخدم(HBM) النتائج :وبلغ معدل الاستجابة للاستبيان 87٪. أدرك غالبية المرضى فائدة الاستفادة من خدمات الرعاية الصيدلانيةبمعدل (24.5 ± 4.6). كانت هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسط الفائدة المتصورة والحواجز المتصورة (24.5 مقابل 17.5 ، ف <0.05). لم يكون هناك اتفاق بين المرضى على البنود الأربعة لتقييم الحساسية (المتوسط = 11.55 ± 2جانبية للأدوية حصلت على اعلى نسب من عدم رضا (91٪ و 55٪ على التوالي). أظهر الارتباط ان أربعة متغيرات مرتبطة بشكل كبير بالرضا عن خدمات الرعاية الصيدلانية بما في ذلك الحساسية المتعلقة بالرعاية الصيدلانية (β = .157 ، p = .002) ، الإقامة (β = -.203 ، p = 0.001) ، عدد الأدوية (β = -237 ، p = .001) ، والحواجز المتعلقة بالرعاية الصيدلانية (β = -.132 ، p = .012). مما يشير إلى أن المشاركين الذين لديهم عدد أكبر من الأدوية وكانوا أكثر قابلية للإصابة بالمرض كانوا أكثر رضا وأن نتيجة الرضا عن الحواجز المتعلقة بالرعاية الصيدلانية كانت اقل . الخاتمة: أعرب غالبية المشاركين عن مستودى متوسط من الرضى عن خدمات الرعاية الصيدلانية. صيادلة المجتمع في مكان مناسب ولديهم القدرة على تحسين الفائدة التي يدركها المرضى من خلال توفير خدمات الرعاية الصيدلانية الشاملة وإدارة العلاج الدوائي.
يعتبر تقديم الخدمات الصيدلانية للمجتمع ورعاية المرضى من المسؤوليات الهامة للصيادلة.يبدو ان عامة الناس لا يفهمون.44 ، النطاق 4-20) لكن كان نتيجة الأسئلة الأربعة التي تقيس الخطورة المتصورة كان عليها اجماع) . عبر المشاركون عن مستوى رضا متوسط عن الخدمات الصيدلانية وإدارة العلاج ، وكانت النتيجة (± SD) على مقياس (24.1 ± 7.1 ، النطاق 10-50). كانت البنود المتعلقة بخصوصية المريض وشرح الآثار ال تمامًا الدور المهم الذي يلعبه الصيادلة في نظام الرعاية الصحية. كان الهدف من هذه الدراسة هو فحص التصور العام حول خدمات الصيدلة المجتمعية ، ومدى رضاهم عن خدمات الرعاية الصيدلانية باستخدام نموذج للمعتقدات الصحية (HBM). المنهجية :أجريت دراسة مقطعية على عينة سكانية تم اختيارها عشوائياً (عددها = 400) في الضفة الغربية من كانون الثاني حتى حزيران 2022 لمدة ستة أشهر. تم استخدام استبيان من 35 عنصرًا لجمع المعلومات حول التركيبة السكانية للمرضى و معرفة مدى رضاهم عن خدمات الصيدلة التي تستخدم(HBM) النتائج :وبلغ معدل الاستجابة للاستبيان 87٪. أدرك غالبية المرضى فائدة الاستفادة من خدمات الرعاية الصيدلانيةبمعدل (24.5 ± 4.6). كانت هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسط الفائدة المتصورة والحواجز المتصورة (24.5 مقابل 17.5 ، ف <0.05). لم يكون هناك اتفاق بين المرضى على البنود الأربعة لتقييم الحساسية (المتوسط = 11.55 ± 2جانبية للأدوية حصلت على اعلى نسب من عدم رضا (91٪ و 55٪ على التوالي). أظهر الارتباط ان أربعة متغيرات مرتبطة بشكل كبير بالرضا عن خدمات الرعاية الصيدلانية بما في ذلك الحساسية المتعلقة بالرعاية الصيدلانية (β = .157 ، p = .002) ، الإقامة (β = -.203 ، p = 0.001) ، عدد الأدوية (β = -237 ، p = .001) ، والحواجز المتعلقة بالرعاية الصيدلانية (β = -.132 ، p = .012). مما يشير إلى أن المشاركين الذين لديهم عدد أكبر من الأدوية وكانوا أكثر قابلية للإصابة بالمرض كانوا أكثر رضا وأن نتيجة الرضا عن الحواجز المتعلقة بالرعاية الصيدلانية كانت اقل . الخاتمة: أعرب غالبية المشاركين عن مستودى متوسط من الرضى عن خدمات الرعاية الصيدلانية. صيادلة المجتمع في مكان مناسب ولديهم القدرة على تحسين الفائدة التي يدركها المرضى من خلال توفير خدمات الرعاية الصيدلانية الشاملة وإدارة العلاج الدوائي.