Patients’ Satisfaction with the Non-communicable Diseases Services Provided at UNRWA Health Centres in Gaza Governorates
Date
2010-06-19
Authors
Zoheir Mahmoud Elkhatib
زهير محمود الخطيب
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
Most organizations increasingly became interested in assessing the quality of their health care services. As a part of quality assessment in health field, patient satisfaction plays a central role, as it reflects the appropriateness of services from clients’ perspectives. This study aims to assess the level of satisfaction among patients’ with Non-Communicable Diseases (NCDs), receiving services from UNRWA health centres in Gaza governorates. The design of this study is a cross-sectional one. Systematic random sample of clients presented to the randomly selected 6 NCDs clinics were included in the study. Through an exit interviewing technique, 400 patients’ were chosen according to the study eligibility criteria and were requested to complete an interviewed questionnaire. The reported response rate was high (81.8%). The total instrument reliability (Cronbach's Alpha) was very high (0.936). To examine construct validity, Factor Analysis Principal Component Extraction with Varimax Rotation and Kaiser Normalization were carried out. The used cut off point was 0.4. The reported variance level was 42.28% indicating high validity. The reported overall satisfaction level with NCDs services was moderately high (71.9%). The study extracted six domains that may constitute a frame for patients' satisfaction with NCDs services at UNRWA NCDs clinics. Elicited satisfaction scores about these domains varied and ranged from 56.6% to 83.8%. Whilst, high satisfaction levels were found with general impressions, accessibility, communication and interpersonal relationships, lower level of satisfaction were recognized with technical quality of services, clinic environment and convenience of the services.Findings revealed that, unmarried, working, living in the south, educated, and patients who received educational materials were statistically significantly more satisfied than their counterparts. Additionally, clients who were seen by specific health provider, patients who received all their medications from UNRWA, and those who haven’t been turned back home without receiving service they came to receive were statistically significantly more satisfied than their counterparts. In contrary, gender, age, presence of disability, presence of complications associated with NCDs, control status, kind of NCDs disease, type of treatment provided, duration of NCDs showed no statistically significant differences in the level of satisfaction among patients. The study revealed that increasing the level of convenience and promoting the technical quality of work are important factors that require consideration in order to improve satisfaction of patients with NCDs. Furthermore, health managers and health providers could use the study findings to focus more on those who are at risk of developing lower satisfaction level about NCDs services.
إن الشعب الفلسطيني كباقي شعوب المنطقة يمر بمرحلة تحول من الإصابة من الإمراض المعدية إلى الأمراض الغير معدية وانه حسب تقرير دائرة الصحة التابعة لدائرة الغوث فان معدل الإصابة بأمراض السكر والضغط في ازدياد بين اللاجئين الفلسطينين.إن الهدف العام من هذه الدراسة هو قياس مستوى رضا المرضى المصابين بالأمراض المزمنة بالخدمات المقدمة لهم من خلال المراكز الصحية التابعة لوكالة الغوث التابعة لمحافظات غزة من اجل توفير المعلومات التي يمكن إن تساهم في تحسين هذه الخدمات والتقليل من معدل الإعاقة والوفيات الناتجة عن هذه الأمراض.منهجية الدراسة:إن هذه الدراسة هي وصفية تحليلية نفذت في مراكز صحية تابعة لوكالة الغوث في محافظات غزة وقد بلغ حجم العينة 400 مريض للمشاركة في الدراسة , شارك منهم فعلياً 327 مريضاً باعتماد الطريقة الطبقية النسبية وتمت مقابلتهم مباشرة في داخل المراكز الصحية وذلك بتعبئة استبانة تم إعدادها بواسطة الباحث وكان معدل الاستجابة 81.8%. نتائج الدراسة استخلصت الدراسة 6 عوامل شكلت الإطار العام لرضا المرضى عن خدمات الأمراض المزمنة المقدمة لهم في وكالة الغوث وأظهرت النتائج مستوى رضا متوسط لدى المرضى والذي تراوح ما بين 56.6% إلى 83.8% كان أعلاها الرضا العام عن الخدمات وأدناها هو الملائمة في داخل المراكز الصحية.كذلك أظهرت الدراسة أن المرضى الغير متزوجين والذين تم تزويدهم بمواد تثقيفية صحية والمرضى الذين يتعاملون مع مزود خدمة صحية معين داخل المركز الصحي( طبيب\ ممرض) وكذلك المرضى الذين لا يشترون علاجات إضافية غير المزودة لهم يتمتعون بمستوى رضا أعلى من المرضى أقرنائهم. كذلك أظهرت الدراسة أن المرضى الحاصلين على مستوى تعليم عالي والمواظبين بالتردد على المراكز الصحية أظهروا مستوى رضا أعلى من الآخرين.لم تظهر النتائج أي فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى الرضا بين المرضى من حيث الجنس والعمر وطبيعة العمل وكذلك وجود إعاقات ناتجة عن المرض.التوصياتقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات الأولية التي يمكن إن تحسن مستوى الرضا وبالتالي مستوى الخدمات المقدمة لمرضى الأمراض المزمنة في المراكز الصحية التابعة لوكالة الغوث والتي يمكن لصانعي القرار استخدامها لتحسين الخدمات المقدمة لمرضى الأمراض المزمنة كذلك أوصت الدراسة بالتركيز على المرضى الذين لديهم مستوى رضا قليل عن الخدمات المقدمة وذلك عن طريق رفع مستوى مقدمي الخدمات الصحية وتعزيز المهارات والمعرفة والتطوير العلمي من خلال التدريب العملي المستمر لمقدمي الخدمة والاهتمام بالمتابعة ونظام المتابعة.
إن الشعب الفلسطيني كباقي شعوب المنطقة يمر بمرحلة تحول من الإصابة من الإمراض المعدية إلى الأمراض الغير معدية وانه حسب تقرير دائرة الصحة التابعة لدائرة الغوث فان معدل الإصابة بأمراض السكر والضغط في ازدياد بين اللاجئين الفلسطينين.إن الهدف العام من هذه الدراسة هو قياس مستوى رضا المرضى المصابين بالأمراض المزمنة بالخدمات المقدمة لهم من خلال المراكز الصحية التابعة لوكالة الغوث التابعة لمحافظات غزة من اجل توفير المعلومات التي يمكن إن تساهم في تحسين هذه الخدمات والتقليل من معدل الإعاقة والوفيات الناتجة عن هذه الأمراض.منهجية الدراسة:إن هذه الدراسة هي وصفية تحليلية نفذت في مراكز صحية تابعة لوكالة الغوث في محافظات غزة وقد بلغ حجم العينة 400 مريض للمشاركة في الدراسة , شارك منهم فعلياً 327 مريضاً باعتماد الطريقة الطبقية النسبية وتمت مقابلتهم مباشرة في داخل المراكز الصحية وذلك بتعبئة استبانة تم إعدادها بواسطة الباحث وكان معدل الاستجابة 81.8%. نتائج الدراسة استخلصت الدراسة 6 عوامل شكلت الإطار العام لرضا المرضى عن خدمات الأمراض المزمنة المقدمة لهم في وكالة الغوث وأظهرت النتائج مستوى رضا متوسط لدى المرضى والذي تراوح ما بين 56.6% إلى 83.8% كان أعلاها الرضا العام عن الخدمات وأدناها هو الملائمة في داخل المراكز الصحية.كذلك أظهرت الدراسة أن المرضى الغير متزوجين والذين تم تزويدهم بمواد تثقيفية صحية والمرضى الذين يتعاملون مع مزود خدمة صحية معين داخل المركز الصحي( طبيب\ ممرض) وكذلك المرضى الذين لا يشترون علاجات إضافية غير المزودة لهم يتمتعون بمستوى رضا أعلى من المرضى أقرنائهم. كذلك أظهرت الدراسة أن المرضى الحاصلين على مستوى تعليم عالي والمواظبين بالتردد على المراكز الصحية أظهروا مستوى رضا أعلى من الآخرين.لم تظهر النتائج أي فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى الرضا بين المرضى من حيث الجنس والعمر وطبيعة العمل وكذلك وجود إعاقات ناتجة عن المرض.التوصياتقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات الأولية التي يمكن إن تحسن مستوى الرضا وبالتالي مستوى الخدمات المقدمة لمرضى الأمراض المزمنة في المراكز الصحية التابعة لوكالة الغوث والتي يمكن لصانعي القرار استخدامها لتحسين الخدمات المقدمة لمرضى الأمراض المزمنة كذلك أوصت الدراسة بالتركيز على المرضى الذين لديهم مستوى رضا قليل عن الخدمات المقدمة وذلك عن طريق رفع مستوى مقدمي الخدمات الصحية وتعزيز المهارات والمعرفة والتطوير العلمي من خلال التدريب العملي المستمر لمقدمي الخدمة والاهتمام بالمتابعة ونظام المتابعة.