نحو تعزيز الفاعلية التنظيمية لدى موظفي البنك العربي من منظور الثقافة التنظيمية الضفة الغربية Towards Enhancing Organizational Effectiveness of Arab Bank Staff From The Perspective of Organizational Culture - West Bank

Date
2012-07-25
Authors
أنس سهيل عرفات ابو الفيلات
anas suheel arafat abu alfelat
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
AL-Quds University
جامعة القدس
Abstract
تنبع اهمية البحث من خلال التعرف على الثقافة التنظيمية من وجهة نظر الموظفين في فروع البنك العربي-الضفة الغربية، حيث تعد مصدرا لتحديد الممارسات والألفاظ التي يتمتع بها الموظفون، كذلك و التعرف على طبيعة العالقة بالفاعلية التنظيمية ونوعها. اما من الناحية العملية، سد الفجوة التطبيقية في مجال تقييم الفاعلية التنظيمية و سبل تطويع الثقافة التنظيمية من اجل الخروج بمستوى عال للفاعلية التنظيمية في البنك العربي-الضفة الغربية. هدفت الدراسة إلى تحديد نوع العالقة بين الثقافة التنظيمية والفاعلية التنظيمية، بالإضافة إلى تحديد مستوى الثقافة التنظيمية ومستوى الفاعلية التنظيمية من وجهة نظر موظفي البنك العربي في الضفة الغربية، ويتفرع من الثقافة التنظيمية المحاور التالية: القيم التنظيمية، الأنماط السلوكية، السياسات والإجراءات، المعتقدات التنظيمية، الاتجاهات التنظيمية، الأنظمة والقوانين، المعايير التنظيمية، التوقعات التنظيمية. كما يتفرع من الفاعلية التنظيمية المحاور التالية: مدخل تحقيق الأهداف، مدخل موارد المنظمة، التطور الذاتي، رضا المشاركين، توظيف الموارد، بالاضافة الى اقترح آليات لتعزيز الفاعلية التنظيمية. تمثل مجتمع البحث بموظفي فروع البنك العربي في الضفة الغربية مكونا ما عدده 213 موظف. عقد الباحث الدراسة عام 3143 باستخدم المنهج الوصفي، فكانت الاستبانه الأداة الرئيسية لجمع البيانات المطلوبة حيث اجريت على عينة طبقية بنسبة 41 %من موظفي الفروع، ما عدده 323 موظف موزعون على كافة الفروع. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن هناك علاقة بين مستوى الثقافة التنظيمية ومستوى الفاعليـة التنظيميـة لـدى مـوظفي البنـك العربـي. حيـث تبـين أن الثقافـة التنظيميـة بكافـة محاورهـا تـرتبط وبصـورة ايجابيـة مـع الفاعليـة التنظيميـة وبكافـة محاورهـا لـدى مـوظفي البنـك العربـي ، كـذلك توصـلت النتائج بعد تحليل مجال الثقافة التنظيمية أن الثقافة التنظيمية السائدة في البنـك العربـي هـي ثقافـة قويـة إيجابيـة، كـذلك الدرجــة الكليـة لمحـاور تطبيـق عناصـر الفاعليــة التنظيميـة لـدى مــوظفي البنـك العربــي البنك العربي جاءت بدرجة كبيرة جدا، ومن أهم محاور تطبيق عناصر الفاعلية التنظيمية لدى موظفي البنك العربي تمثلت في تحقيق األهداف بدرجة كبيرة جدا. كذلك توصلت النتائج الى انه يوجد اختلاف في مستوى الفاعلية التنظيمية لمحور الأنماط السلوكية لدى موظفي البنك العربي باختلاف عدد سنوات العمل في الوظيفة الحالية لصالح العاملين الذين سنوات خدمتهم في الوظيفة الحالية أكثر من 41 سنوات. باإلضافة انه يوجد اختلاف في مستوى محور تحقيق الأهداف لدى موظفي البنك العربي باختلاف سنوات خدمتهم في الوظيفة الحالية لصالح العاملين الذين سنوات خدمتهم في الوظيفة الحالية اقل من 2 سنوات. وفي ضوء نتائج الدراسة تم تقديم بعض التوصيات أهمها: وضع السياسات والبرامج في ضوء تحليل معمق للبيئة الداخلية والخارجية باعتماد تحليل نقاط القوة والضعف في البيئة الداخلية والفرص والمخاطر في البيئة الخارجية لغرض وضع الخطط الشاملة بالشكل الذي يوفر قابلية دعم للتدوير الوظيفي لدى موظفي البنك العربي لصالح العاملين الذين سنوات خدمتهم في الوظيفة الحالية أكثر من 41 سنوات. كذلك تدريب العاملين لرفع كفاءة الأداء والحفاظ على مستوى جودة، بالأضافة إلى تعزيز الأنماط السلوكية التي تنص عليها نظم العمل من اجل تحقيق الأهداف لصالح العاملين الذين سنوات خدمتهم في الوظيفة الحالية اقل من 2 سنوات. بالاضافة الى تعزيز مشاركة العاملين من خلال، تعزيز الأهتمام في حل الصراعات بين العاملين، ومن خالل تطوير العمل الجماعي في البنك شارك العاملين في إيجاد الحلول المناسبة للمشاكل. كذلك يذكر الباحث من اهم الدراسات التي يقترحها إجراء المزيد من الدراسات والبحوث التي تبحث في العوامل التي تؤثر على رفع مستوى الفاعلية التنظيمية في البنك العربي، ويخص بالذكر عالقة عدد سنوات العمل في الوظيفة الحالية واالنماط السلوكية الواجب مراعاتها من اجل تحقيق االاهداف.
The purpose of this study is to recognize the organizational culture in the Arab Bank- West Bank; as a source of identifying the staff practices and terms, and the type of organizational effectiveness. From a practical level, to close the gap in the field of organizational effectiveness assessment, in addition to adopting the organizational culture in order to achieve a high level of effectiveness in the in the Arab Bank- West Bank. This study aimed to determine the connection between organizational culture and organizational effectiveness from staff perspective in the Arab Bank-West Bank. The factors of the organizational culture used by the researcher, to measure the prevailing organizational culture are; organizational values, behavioral patterns, policies and procedures, organizational beliefs, regulatory trends, laws and regulations, regulatory standards, and regulatory expectations. On the other hand, the factors of the organizational effectiveness used by the researcher to measure the prevailing organizational effectiveness are; achieving the objectives, organization's resources, self-development, satisfaction of participants, and employment resources. The researcher targeted the Arab Bank staff in the West Bank, were 842 employees. A quantitative approach was used in this study, where a questionnaire was distributed to 30% of the Bank branches, the study conducted in 2012. Different results were shown in this study: first, that there is a connection between the Arab Bank staff’s organizational cultural level and the organizational effectiveness level. It was found that the organizational culture with its all factors is linked positively with organizational effectiveness in its all factors. Second, staff’s commitment in the Arab Bank culture; where the prevailing organizational culture in the Arab Bank is strong and positive. Third, the total application of the organizational effectiveness elements at the Arab Bank came to a very large extent. Fourth, there is a difference in the level of organizational effectiveness of the behavioral patterns in the Arab Bank depending on the number of years working in the current job, for the benefit of employees who have years of service in their current job for more than 10 years. Fifth, there is no difference in the level of achieving objectives depending on the years of service in their current job for the benefit of employees who have less than 5 years of service in their current job. In the light of the above mentioned results, the following recommendations are presented: First, setting policies and programs according to deep analysis of the internal and external environment through the adaptation of analyzing strengths and weaknesses of the internal environment, and the opportunities and risks of the external environment, in order to set overall plans in a way that supports rotation of who have years of service in the current job more than 10 years. Second, staff training to raise the efficiency of the performance and maintain a level of quality in order to achieve the objectives for the benefit of workers who have years of service in the current job less than 5 years. In addition to enhancing the participation by workers, promote interest in resolving conflicts between employees, and through the development of collective action in the bank and involve employees in finding appropriate solutions to the problems. Finally, further studies and researches are recommended, especially the ones that focus on the factors that raise the level of organizational effectiveness in the Arab Bank, particularly the number of years working in a current job and the behavioral patterns to be observed in order to achieve the objectives.
Description
Keywords
بناء المؤسسات والتنمية البشرية, Institutional Building & Human Res. Dev.
Citation