Women Satisfaction about Delivery Services Provided at Shifa Hospital
Files
Date
2009-08-19
Authors
Etaf Mohammed Ahmed
عطاف محمد احمد
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
Recently, patients' satisfaction has gained an increasing attention in quality improvement efforts in health care. Satisfaction is not only important for gaining insights into the perception of the customers about health services, but also as key outcome of care which affects compliance and continuity of care. The aim of this study was to investigate women’s levels of satisfaction with obstetric care received at Shifa Hospital. The design of the study is an analytical cross-sectional one. Through an exit interview, the researcher interviewed systematically selected 425 women (response rate, 96.5%) who gave birth during the data collection period. The overall questionnaire reliability was high (Cronbach’s alpha 0.93).
The overall level of satisfaction was 61.8% which is the lowest reported figure among the recently carried out satisfaction studies in Gaza. The study concluded six dimensions comprising clients satisfaction namely; technical competency, availability and responsiveness of services, information and communication, interpersonal manner and physical environment. The dimensions of information and communication and the physical environment elicited the lowest scores (49%).
Older women, women with low educational levels, housewives, women with unemployed husbands and women with lower household monthly incomes had greater satisfaction levels with statistically significant differences in comparison to their counterparts. Also, the study found that women who were admitted during morning shifts, women with prior experiences of giving birth at Shifa Hospital, multi-parous women and those delivered by Caesarean Section were statistically significantly more satisfied with their child birth experiences than their counterparts.
The study provided a frame for improving women satisfaction about delivery services at Shifa Hospital. There is a need to reinforce information and communication and to improve the physical setting of the delivery services.
اكتسب رضا المرضى حديثاً اهتماماً متزايداً في الجهود المبذولة من اجل تحسين جودة الرعاية الصحية . وهذا الرضا ليس مهماً فقط من اجل فهم أعمق لوجهة نظر متلقي الخدمات فيما يتعلق بالخدمات الصحية و لكن أيضا كمخرج أساسي للرعاية و التي تؤثر على الأداء و الاستمرارية . هدف هذه الدراسة هو استقصاء مستوى الرضا لدى النساء فيما يتعلق بخدمات التوليد المقدمة في مستشفى الشفاء , صممت هذه الدراسة كدراسة تحليلية مقطعية استخدم الباحث المقابلة بعد خروج متلقي الخدمات حيث قام الباحث بمقابلات منتظمة لعينة منتقاة من النساء و عددهم 425 حيث بلغت نسبة التجاوب 96.5% للواتي تم توليدهن خلال فترة جمع البيانات تمتع المقياس بدرجة ثبات عالية, بلغت 0.93 حسب مقياس (Cronbach’s alpha ) بلغ مستوى الرضا العام 8,61% حيث كانت من أدنى المعدلات مقارنة بالدراسات التي أجريت في هذا المجال في قطاع غزة . اشتمل مقياس الدراسة على ستة أبعاد تضمنت الآتي : الرضا العام , الكفاءة المهنية , , أسلوب التواصل بين الأشخاص , توافر الخدمات و سرعة الاستجابة , المعلومات و التواصل و أخيرا البيئة المادية المحيطة. حيث أظهرت الدراسة أن الأخيرتان قد سجلتا اقل الدرجات رضا (49.3) مقارنه بالأبعاد الأخرى . أظهرت الدراسة أن النساء الأكبر سنا و النساء ذوات المستوى التعليمي المنخفض ، ربات البيوت ، ذوات الدخل الشهري المنخفض و النساء لأزواج عاطلين عن العمل كن الأكثر رضا بفارق إحصائي جوهري عن النساء الأخريات . استخلصت الدراسة أيضا أن النساء اللواتي ادخلن في الفترة الصباحية و اللواتي لديهن تجربة سابقة في الولادة بمستشفى الشفاء و النساء متعددات الولادة واللواتي ولدن بعملية قيصرية كن أكثر رضا بفارق إحصائي دال من تجربة ولادتهن عن الأخريات . و من بين عوامل الدراسة التي فشلت في إبراز أية دلالة إحصائية (مكان الإقامة ،العمر عند الزواج،جنس المولود أو جنس الشخص الذي قام بعملية التوليد.) أخيرا قدمت الدراسة إطارا لتحسين رضا النساء عن خدمات الولادة في مستشفى الشفاء. حيث هناك حاجة ماسة لتعزيز المعلومات و التواصل وكذلك لتحسين الوضع البنيوي (المادي) لخدمات الولادة
اكتسب رضا المرضى حديثاً اهتماماً متزايداً في الجهود المبذولة من اجل تحسين جودة الرعاية الصحية . وهذا الرضا ليس مهماً فقط من اجل فهم أعمق لوجهة نظر متلقي الخدمات فيما يتعلق بالخدمات الصحية و لكن أيضا كمخرج أساسي للرعاية و التي تؤثر على الأداء و الاستمرارية . هدف هذه الدراسة هو استقصاء مستوى الرضا لدى النساء فيما يتعلق بخدمات التوليد المقدمة في مستشفى الشفاء , صممت هذه الدراسة كدراسة تحليلية مقطعية استخدم الباحث المقابلة بعد خروج متلقي الخدمات حيث قام الباحث بمقابلات منتظمة لعينة منتقاة من النساء و عددهم 425 حيث بلغت نسبة التجاوب 96.5% للواتي تم توليدهن خلال فترة جمع البيانات تمتع المقياس بدرجة ثبات عالية, بلغت 0.93 حسب مقياس (Cronbach’s alpha ) بلغ مستوى الرضا العام 8,61% حيث كانت من أدنى المعدلات مقارنة بالدراسات التي أجريت في هذا المجال في قطاع غزة . اشتمل مقياس الدراسة على ستة أبعاد تضمنت الآتي : الرضا العام , الكفاءة المهنية , , أسلوب التواصل بين الأشخاص , توافر الخدمات و سرعة الاستجابة , المعلومات و التواصل و أخيرا البيئة المادية المحيطة. حيث أظهرت الدراسة أن الأخيرتان قد سجلتا اقل الدرجات رضا (49.3) مقارنه بالأبعاد الأخرى . أظهرت الدراسة أن النساء الأكبر سنا و النساء ذوات المستوى التعليمي المنخفض ، ربات البيوت ، ذوات الدخل الشهري المنخفض و النساء لأزواج عاطلين عن العمل كن الأكثر رضا بفارق إحصائي جوهري عن النساء الأخريات . استخلصت الدراسة أيضا أن النساء اللواتي ادخلن في الفترة الصباحية و اللواتي لديهن تجربة سابقة في الولادة بمستشفى الشفاء و النساء متعددات الولادة واللواتي ولدن بعملية قيصرية كن أكثر رضا بفارق إحصائي دال من تجربة ولادتهن عن الأخريات . و من بين عوامل الدراسة التي فشلت في إبراز أية دلالة إحصائية (مكان الإقامة ،العمر عند الزواج،جنس المولود أو جنس الشخص الذي قام بعملية التوليد.) أخيرا قدمت الدراسة إطارا لتحسين رضا النساء عن خدمات الولادة في مستشفى الشفاء. حيث هناك حاجة ماسة لتعزيز المعلومات و التواصل وكذلك لتحسين الوضع البنيوي (المادي) لخدمات الولادة