Status of Communication among Health Care Providers at UNRWA Health Centers in Gaza Governorates
Date
2010-07-31
Authors
Rezeq Eid Abed Ramadan
رزق عيد عبد رمضان
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Al-Quds University
Abstract
is very important issue in any health care setting. This study aims to explore the status of communication among healthcare providers who are working at the United Nations Relief and Work Agency for Palestinian Refugees in Gaza governorates. A descriptive analytical design was used. The study population is comprised of all health care providers who were working in the main five health centers; one health center from each governorate. Self-administered questionnaire was distributed to all the study population. The response rate was 95.5% . The SPSS package was used in the analysis of the collected data.
Findings revealed that the most commonly used communication among the UNRWA health teams was verbal communication (67%). Also the findings showed that the most commonly preferred tool of communication among the UNRWA health teams were (face to face-spoken (84.1%), telephone (6.4%), written messages (2.8%), email (2.1%) and intercom (1.4%). In addition, results showed that only 26.3% of healthcare providers had studied communication during their undergraduate program and 19.1% got training courses about communication. Through calculating all the points pertaining to knowledge about communication, 25.3% of health care providers had adequate knowledge about communication. Communication was vital for patients care from the perspectives of 89.5% of HCPs. Collectively, 87.3% of HCPs had positive perceptions about communication. Regarding practices relevant to communication, the elicited score was 62.8%. Participants’ ranking of HCPs communication characters were as follows; mutual respect (72.1%), transparency (67.8%), equity (66.4%), political balance (63%), and positive competition (61.2%). Statistically significant variations were found in relation to profession, education, position and the country of graduation.
The study recommends improving communications among UNRWA health care providers through provision of training programme on communication skills , and enhancement of communication infrastructure.
ألاتصال والتواصل قضية مهمة في أي مكان يقدم الرعاية الصحية. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف وضع الاتصال بين مقدمي ألخدمات الصحية العاملين في المراكز الصحية التابعة لوكالة غوث وتشغيل لاجئي فلسطين(الاونروا) في محافظات غزه. استخدم في هذا البحث التصميم الوصفي التحليلي. وقد شملت الدراسة جميع مقدمي الخدمات الصحية العاملين في المراكز الرئيسية الخمسة بواقع مركز صحي من كل محافظة. وزع الاستبيان الذي صممه الباحث على جميع الأفراد اللذين شملتهم الدراسة. وقد بلغت نسبة الاستجابة95.5 %. استخدم في تحليل البيانات البرنامج الإحصائيٍٍ SPSS 15 في تحليل البيانات. أظهرت النتائج أن الاتصالات اللفظية هي الأكثر استخداما من قبل الفرق الصحية بنسبة 67%. كذلك أوضحت أن الاتصال بالتحدث وجها لوجه هي الأكثر تفضيلا بنسبة بلغت 84.1% ، الهاتف بنسبة 6.4%، الرسائل المكتوبة بنسبة 2.8%، البريد الاليكتروني بنسبة 2.1%، الانتركوم بنسبة 1.4%. كذلك أظهرت النتائج أن 26.3% فقط من مقدمي الخدمات الصحية قد درسوا موضوع الاتصالات قبل تأهيلهم الجامعي ، وأن 19.1% قد حصلوا على دورات تدريبية عن الاتصالات. ومن خلال حساب جميع النقاط المتعلقة بالمعرفة وجد أن 25.3% فقط من مقدمي الخدمات الصحية لديهم المعرفة الكافية عن الاتصال والتواصل, ة وأن 87.3% من مقدمي الخدمات الصحية لديهم المفاهيم الواضحة عن الاتصال والتواصل. هذا ويعتبر89.5% من مقدمي الخدمات الصحية أن الاتصالات هامة وحيوية للمريض. كما أفادت الدراسة أن 62.8% من مقدمي الخدمة لديهم ألخبره في الاتصال والتواصل. وكان ترتيب الصفات وخصائص الاتصال التي يتمتع بها مقدمي الخدمات الصحية على النحو التالي : ألاحترام المتبادل بنسبة 72.1%، الشفافية 67.8%، المساواة 66.4%، التوازن السياسي 63%، التنافس الايجابي 61.2%. أظهر البحث أن هناك فروقا ذات دلالة احصائيه تتعلق بالمهنة والمستوى التعليمي ومكان الدراسة العليا. هذا وقد أوصى البحث لتحسين الاتصال بين مقدمي الخدمات الصحية في الانروا من خلال التغلب على الازدحام، و تنفيذ برنامج تدريبي عن مهارات الاتصال وتدعيم البنية التحتية للاتصالات
ألاتصال والتواصل قضية مهمة في أي مكان يقدم الرعاية الصحية. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف وضع الاتصال بين مقدمي ألخدمات الصحية العاملين في المراكز الصحية التابعة لوكالة غوث وتشغيل لاجئي فلسطين(الاونروا) في محافظات غزه. استخدم في هذا البحث التصميم الوصفي التحليلي. وقد شملت الدراسة جميع مقدمي الخدمات الصحية العاملين في المراكز الرئيسية الخمسة بواقع مركز صحي من كل محافظة. وزع الاستبيان الذي صممه الباحث على جميع الأفراد اللذين شملتهم الدراسة. وقد بلغت نسبة الاستجابة95.5 %. استخدم في تحليل البيانات البرنامج الإحصائيٍٍ SPSS 15 في تحليل البيانات. أظهرت النتائج أن الاتصالات اللفظية هي الأكثر استخداما من قبل الفرق الصحية بنسبة 67%. كذلك أوضحت أن الاتصال بالتحدث وجها لوجه هي الأكثر تفضيلا بنسبة بلغت 84.1% ، الهاتف بنسبة 6.4%، الرسائل المكتوبة بنسبة 2.8%، البريد الاليكتروني بنسبة 2.1%، الانتركوم بنسبة 1.4%. كذلك أظهرت النتائج أن 26.3% فقط من مقدمي الخدمات الصحية قد درسوا موضوع الاتصالات قبل تأهيلهم الجامعي ، وأن 19.1% قد حصلوا على دورات تدريبية عن الاتصالات. ومن خلال حساب جميع النقاط المتعلقة بالمعرفة وجد أن 25.3% فقط من مقدمي الخدمات الصحية لديهم المعرفة الكافية عن الاتصال والتواصل, ة وأن 87.3% من مقدمي الخدمات الصحية لديهم المفاهيم الواضحة عن الاتصال والتواصل. هذا ويعتبر89.5% من مقدمي الخدمات الصحية أن الاتصالات هامة وحيوية للمريض. كما أفادت الدراسة أن 62.8% من مقدمي الخدمة لديهم ألخبره في الاتصال والتواصل. وكان ترتيب الصفات وخصائص الاتصال التي يتمتع بها مقدمي الخدمات الصحية على النحو التالي : ألاحترام المتبادل بنسبة 72.1%، الشفافية 67.8%، المساواة 66.4%، التوازن السياسي 63%، التنافس الايجابي 61.2%. أظهر البحث أن هناك فروقا ذات دلالة احصائيه تتعلق بالمهنة والمستوى التعليمي ومكان الدراسة العليا. هذا وقد أوصى البحث لتحسين الاتصال بين مقدمي الخدمات الصحية في الانروا من خلال التغلب على الازدحام، و تنفيذ برنامج تدريبي عن مهارات الاتصال وتدعيم البنية التحتية للاتصالات